Promjene u svijetu, ali i u zrakoplovnoj industriji, odvijaju se nevjerojatnom brzinom. Putnici mijenjaju način pretraživanja putovanja, rezerviranja karata i putovanja. Istraživanjem provedenom na uzorku od 400 ispitanika KLM Royal Dutch Airlines došao je do sljedećih zaključaka – rezervirat ćemo karte pomoću govorne tehnologije, fokusirat ćemo se na održive alternative poput željezničkih usluga, a sigurnost će nam jamčiti tehnologija prepoznavanja lica.
Generacija Z i milenijalci putuju na odredišta koja su zanimljiva Instagramu*
Ankete pokazuju da prilikom rezervacije putovanja polovica milenijaca i generacije Z razmišlja koliko će odredište biti “Instagrammable” i koliko će sakupiti “lajkova”. Za njih 25,8 % jedan od preduvjeta za biranje odredišta jest kako će na Instagramu izgledati fotografije odredišta. Fotografije moraju biti autentične i oni ih moraju osobno snimiti.
Sve više putnika koristi glasovnu tehnologiju za navigaciju
Velik broj ljudi satima pretražuje web stranice tražeći idealno putovanje. U njihovoj im potrazi pomaže “Smart speakers” te sve više putnika pronalazi svoje idealno odredište i odgovarajuće zrakoplovne karte zahvaljujući toj glasovnoj tehnologiji. KLM-ova rezervacijska usluga, koja uz pomoć Google Assistanta savjetuje putnike, svaki mjesec privlači 10 % više korisnika.
Inspiracija za putovanja na društvenim mrežama dolazi od prijatelja i obitelji*
Očekuje se da će Instagram i dalje rasti kao značajan izvor inspiracije za putovanja. Putnici uglavnom prate objave prijatelja i obitelji (65,3 %), kliknu na hashtagove ili traže inspiraciju od stranaca (45,9 %). Uloga influencera i slavnih osoba kao izvora nadahnuća za odabir lokacije sve više opada (14,5 %). Također, više od 50 % putnika ne vjeruje fotografijama odredišta koje influenceri dijele.
Kombiniranje putovanja zrakoplovom i vlakom postat će sve popularnije
Putnicima je održivost važna i uzimaju ju u obzir prilikom rezervacije. Zbog toga putnički operateri udružuju snage gdje je god to moguće. Nude željezničke karte za kraće udaljenosti kao alternativu letenju. KLM će na svoju web stranicu dodati još opcija za planiranje kratkih putovanja vlakom. Vodeće načelo je da se kombinacija zračnog i željezničkog putovanja može lako isplanirati i rezervirati.
Kompenzacija emisije CO2?
Sve više putnika kompenzira svoj udio u emisiji ugljika. Istraživanje je otkrilo da 38,8 % putnika sljedeće godine planira kompenzirati emisiju CO2. Kako bi olakšali putnicima, KLM uvodi novi sustav brzog mobilnog plaćanja 2020. godine.
Vaše lice kao putovnica
Redovi u zračnim lukama bit će kraći zahvaljujući tehnologiji prepoznavanja lica. Početkom godine KLM je proveo testove na kojima su putnici prolazili kroz kontrolne točke sigurnosti, salone i ukrcajne prolaze pokazujući selfije u aplikaciji KLM-a umjesto putovnica. Sve će se više putnika susresti s ovom tehnologijom 2020. godine kada će se provoditi nova testiranja, a o njima će samima ovisiti žele li isprobati ovu digitalnu inovaciju ili ne.
AI skraćuje vrijeme čekanja u nepredviđenim okolnostima
Nepredviđene okolnosti, poput grmljavinske oluje, mogu dovesti do kašnjenja leta. Umjetna inteligencija (AI) pomaže u smanjenju neugodnosti brzim traženjem najboljih opcija za nastavak leta – pruža informacije o raspoloživim zrakoplovima. Ta će inovacija dodatno poboljšati točnost letova u 2020. godini.
Još više luksuza i opuštenosti u zračnoj luci
Sve inovacija dodatno će poboljšati način na koji putnici provode svoje vrijeme u zračnoj luci. Putnici na transfernim letovima moći će pronaći prostor za spavanje u novom KLM-ovom ne-šengenskom krunskom salonu. Također, moći će uživati u jelima Jorisa Bijdendijka u restoranu Blue.
Mobilni telefon isključen ili kod kuće*
Prema istraživanjima, putnici s jedne strane žele što manje koristiti telefon tijekom odmora ili ga koristiti što manje, dok s druge strane bez njega ne mogu. Oko 50 % putnika radije bi na godišnjem odmoru koristilo svoje telefone što je manje moguće. Gotovo trećina putnika željela bi putovati bez telefona, no smatraju da je to nemoguće.
KLM na društvenim mrežama
Po pitanju društvenih mreža KLM je pionir u zrakoplovnoj industriji. Na njima je od 2009. godine, a ima više od 23 milijuna sljedbenika. Ti kanali generiraju više od 200 000 spominjanja tjedno, od kojih je 35 000 upita i komentara na koje odgovara tim od 350 zaposlenih. KLM nudi korisničku podršku 24 sata dnevno na WhatsAppu, Facebooku, Messengeru, Twitteru, WeChatu, KakaoTalk-u i LINEu na deset jezika – nizozemskom, engleskom, njemačkom, španjolskom, portugalskom, talijanskom, francuskom, kineskom, japanskom i korejskom.
KLM je prva svjetska zrakoplovna kompanija koja je omogućila putnicima primanje dokumenata o letovima i ažuriranja statusa putem WhatsAppa, Messengera i Twittera. Također, ona je i prva zapadna aviokompanija koja se pridružila kineskoj platformi WeChat.
Za više informacija o KLM-u na društvenim mrežama, pogledajte KLM Social.
*Anketa (n = 400) koju je proveo Factsnapp, a naručila KLM.
