Iako postoji mnogo definicija pojma sukreacije – jedno istraživanje navodi čak 17 različitih definicija. Općenito se može reći da se sukreacija neke vrijednosti događa u dinamičnom zajedničkom okružju u kojem komunicira više interesnih grupa.
Ali kako, zapravo, sukreacija stvara vrijednost tvrtkama?
Istraživanje iz 2018. godine, objavljeno u časopisu Journal of Consumer Marketing, odgovara upravo na to pitanje. Dr. Eric Kennedy i Francisco Guzmán sa Sveučilišta Sjeverni Teksas, intervjuirali su 42 osobe ključne za donošenje odluka u marketinškim odjelima SAD-a, Južne Amerike, Europe i Azije. Sudionici istraživanja opisali su načine na koje im je sukreacija pomogla da ostvare neke organizacijske ciljeve (točke 1.- 5.), kao i ciljeve brenda (točke 6.-10.). Evo benefita koje su ispitanici istaknuli…
Sukreacija i organizacijski ciljevi
1. Povećanje stope povrata ulaganja
Dijeliti moć s potrošačima kroz sukreaciju pomaže tvrtkama da u dugoročnom smislu povećaju prodaju i dobit. Sudionici istraživanja izjavili su kako im je suradnja s potrošačima omogućila da ostanu relevantni, povećaju prodaju, steknu nove uvide, smanje odljev klijenata.
2. Bolji uvid u potrebe kupaca
Sukreacija pomaže tvrtkama da bolje razumiju potrebe svojih kupaca i bolje iskoriste spoznaje dobivene putem formalnih istraživanja tržišta. Ispitanici su osim toga otkrili kako je održavanje otvorenih komunikacijskih linija s potrošačima pozitivno utjecalo na prodaju i potaklo nove idejne projekte.
3. Širi intelektualni resursi
Suradnja s potrošačima uvećava intelektualno vlasništvo tvrtke i poboljšava njezinu poziciju na tržištu. Marketinški stručnjaci koji su sudjelovali u istraživanju, naveli su da sukreacija omogućava tvrtkama da pruže kupcima željeni proizvod, ali i da ga razvijaju prateći potrebe tržišta.
4. Usklađivanje s izjavom o misiji
Sukreacija se temelji na organizacijskoj kulturi u čijem je središtu potrošač. Istraživači primjećuju da sukreacija omogućava mnogim tvrtkama da svoju misiju “kupac je na prvome mjestu” pokažu na jednostavan način i u praksi.
5. Bolja kvaliteta usluge
Sukreacija omogućava tvrtkama da unaprijede svoje usluge. Za mnoge je tvrtke osobna interakcija s kupcima ključni dio njihova posla te je odlučujuća za kvalitetu doživljaja brenda.
Sukreacija i ciljevi brenda
6. Jačanje brenda
Sukreacija pomaže u usklađivanju percepcije brenda i njegova identiteta, što povećava njegovu vrijednost. Sudionici istraživanja primijetili su da interakcija s potrošačima omogućava brendovima da stvore bolji, relevantniji sadržaj koji gradi vrijednost i poboljšava ROI. Jedan ispitanik komentirao je da su potrošači produžetak brenda – bez njih brend gubi relevantnost i tržišnu poziciju.
7. Veća lojalnost brendu
Što potrošači imaju bolju komunikaciju s brendom, to će mu biti lojalniji. Marketinški stručnjaci koji su sudjelovali u studiji, primijetili su da ovakva suradnja održava brendove svježima, uključenima i relevantnima. Da bi se stvorio dugoročni odnos s kupcima, suradnja je jednostavno ključna.
8. Veća svijest o brendu
Sukreacija pridonosi većoj svijesti o brendu, posebno kada brend pokušava promijeniti svoj imidž ili se preseliti na novo tržište. Sudionici istraživanja primijetili su da sukreacija osigurava brendu prednost jer daje potrošačima veći stupanj sigurnosti u procesu odabira te mu oni ukazuju veće povjerenje.
9. Veća diferencijacija
Sukreacija je način na koji se brendovi mogu razlikovati od konkurenata. Marketinški menadžeri primijetili su da bliži odnos s potrošačima pomaže brendovima da steknu kompetitivnu prednost.
10. Bolje iskustvo brenda
Sukreacija donosi bolje iskustvo brenda. Sudionici istraživanja primijetili su kako su kupci uključeni u sukreaciju zadovoljniji i daju više preporuka, a to privlači nove kupce i potiče postojeće da se redovito vraćaju.
Izvor: Emerald publishing
