Branka Mihaljinec je nakon osam godina rada u humanitarnoj organizaciji, kao voditeljica odnosa s javnošću, odlučila zakoračiti u poduzetničke vode. Naučila je da se za sve treba izboriti sam i biti ustrajan u svojim ciljevima. U životu činimo greške koje nas nauče, ali uvijek kada padnete, trebate se podići. Nastaviti dalje prema cilju i prema onome što volite. Pokretanje prvog poslovanja, ulazak u svijet poduzetništva te početak posla uslužnih djelatnosti bio je hrabar potez.
Danas se mnogo toga stavlja pod zajednički nazivnik public relationsa, tj. odnosa s javnošću. No što je doista jedna prava PR agencija koja pruža kompletnu i kvalitetnu uslugu? Što to podrazumijeva?
Često se kritizira čime se odnosi s javnošću zapravo bave i što agencije rade ili bismo trebali raditi. Suprotno onome što većina ljudi misli, PR ili odnosi s javnošću nisu samo odnosi s medijima i generiranje što većeg broja objava u medijima. Treba vam puno najrazličitijeg znanja da biste bili u stanju uspješno upravljati čitavim nizom kompleksnih odnosa koje danas ima svaka organizacija – bilo da se radi o tijelima lokalne samouprave, obrtu, maloj ili velikoj tvrtki. Trenutno nam je koncentracija na poduzetnicima početnicima, gdje im nudimo niz komunikacijskih usluga, od kreiranja sadržaja, promocije proizvoda ili usluga, odnosa s medijima, dizajna, vizualnih komunikacija, online komunikacije…
Kako teče inicijalni razgovor s novim klijentom, odnosno, na koji način razvijate strategiju onoga što klijentu treba i o čemu ona ovisi?
Važna je predanost projektu, poznavanje brenda, profesionalnost i originalnost te kreativnost. Svakom projektu pristupamo fokusirano i s jasno definiranim ciljevima, u skladu s njihovim strateškim planom, kreiramo i strategiju komunikacijskog plana. Prije stvaranja strategije treba odrediti smjer u kojem se krećemo, a potrebno je osvrnuti se na osobitosti poslovanja te dobro razmisliti u kojim se medijima i društvenim mrežama pojaviti. Cilj nam je stvoriti, održati ugled i imidž tvrtke te povećati njihovu prepoznatljivost. Najlakše je raditi s klijentima koji imaju definiranu poslovnu strategiju.
Društvene mreže dale su PR-u posve novu dimenziju. No koristiti društvene mreže u kontekstu promocije i širenja biznisa ipak podrazumijeva mnogo dublje znanje marketinških strategija i pravila od onog privatnog, u odnosu na svakodnevno korištenje u privatne svrhe. Što je to što PR stručnjaci uspijevaju svojim znanjem postići na društvenim mrežama?
Pojava društvenih mreža unijela je mnoge promjene u svakodnevni život PR-ovaca. Važnost korištenja društvenih mreža za promociju svojeg poslovanja, usluge, proizvoda, prepoznaje sve više tvrtki. No nije dovoljno da kreirate stranicu te tu i tamo objavite pokoji status ili fotografiju. Ako želite da vaš brend bude prepoznatljiv i da korisnici imaju i dijele pozitivno iskustvo o vama, važno je komunicirati s njima. Društvene mreže postale su važna karika za uspješno poslovanje, za njihovo uspješno vođenje potrebno je izdvojiti mnogo vremena i truda. Brojni se poduzetnici, mali, srednji i veliki, zbog velikog angažmana i opsega posla često odlučuju svoju online prezentaciju prepustiti upravo agencijama poput naše. Vođenje društvenih mreža obuhvaća osmišljavanje kreativnih ideja, kreiranje tekstualnog i vizualnog sadržaja, ali i dostupnost u bilo kojem trenutku.
Ako netko kreće od nule, nema logotip, vizualni identitet, web stranicu…
Vizualni identitet je imidž ili slika koje svaka tvrtka treba imati, a osmišljavamo ga uz podršku stručnjaka iz marketinga, grafičkog dizajna i web dizajna. Proces kreiranja vizualnog identiteta odvija se kroz nekoliko faza, upoznajemo se s tvrtkom, s njezinim poslovanjem, slušamo ideje i prijedloge vezane za dizajn, tipografiju i boju te nakon toga šaljemo nekoliko gotovih prijedloga i mogućih rješenja, u dogovoru s klijentima odabiremo najbolje radove. Kad je kreirana knjiga standarda, nastavljamo s kreacijom web stranice te ostalih komunikacijskih planova.
Vaš posao podrazumijeva i održavanje web stranica klijenata, pisanje tekstova i blogova. Koja pravila tu valja slijediti? Mnogi, naime, misle da tekstove mogu pisati sami…
Pisanje sadržaja (engl. copywriting) je danas više nego ikada postao bitan dio procesa izrade web stranice. Mnogi nisu svjesni da dobro napisan tekst povećava broj konverzija njihovih proizvoda i usluga. Važno je web stranicu ispuniti atraktivnim sadržajem kako biste privukli željene klijente, važno da na web stranici imate tekstove, slike, videomaterijale koji će dovesti ciljanu publiku do vas. Ako je dobro napisan sadržaj za web stranicu, napravili ste dobru osnovu za kvalitetnu SEO optimizaciju. Sadržaj treba biti napisan kvalitetno i originalno kako bi potaknuo na akciju. Pisanje tekstova čini se kao lagan posao dok ga ne krenete raditi. Jedna od većih pogrešaka vlasnika web stranica je da ne objavljuje ništa na web stranici nakon što je naprave. Dobar blog unutar web stranice može vas razlikovati od konkurencije i upotpuniti ostale informacije koje se nalaze na webu. Uz to, blog vam ostavlja prostora za kreativnost.
Logotip je iznimno bitna stvar jer se na njemu, među ostalim, gradi prepoznatljivost. Shvaćaju li klijenti važnost toga i kako osmišljavate vizualni identitet nečijeg logotipa?
Vizualna prezentacija danas je sve važnija zbog iznimne zasićenosti tržišta velikom ponudom raznih proizvoda i usluga. Logotip je prvi vizualni element s kojim se korisnik susreće kada dolazi u dodir s novim brendom. Identitet tvrtke je njezin prvi kontakt s javnošću. Često se susrećemo s klijentima koji nemaju knjigu grafičkih standarda, tj. nemaju definirane standarde vizualnog identiteta. Njima nije stalo do toga da budu zapaženi. Ako želite imati prepoznato i uspješno poslovanje, morate ga i brendirati. A prvi korak na tom putu je imati dosljedan i pravilan vizualni identitet.
Kolika je važnost kvalitetne fotografije na web stranici i društvenim mrežama? Je li istina da će često upravo fotografija navesti nekoga da pogleda i ostatak sadržaja?
Fotografije su moćne. Pričaju priču, nadahnjuju, uvjeravaju i prezentiraju. Fotografijom, umjesto riječima, može se ispričati priča te poslati poruka koja će prikazati ili utjecati na formiranje željenog imidža u javnosti. Što kvalitetnija fotografija, to bolje!
Facebook ili Instagram? Ili oboje podjednako? I naravno – zašto?
U Hrvatskoj trenutačno Facebook koristi oko 1 500 000 korisnika, dok Instagram koristi oko 970 000 korisnika. Svi su oni vaši potencijalni kupci za koje se morate brinuti i predstaviti se u najboljem mogućem svjetlu kako biste pridobili njihovo povjerenje i pažnju. Nakon postavljanja ciljeva i definiranja ciljnih grupa, pristupamo odabiru idealne društvene mreže za plasman sadržaja. Treba znati tko su potencijalni i postojeći kupci i kakav ih sadržaj zanima. Na temelju tih informacija odabire se društvena mreža na kojoj se komunicira. Ako želite imati što širu publiku i što veću mogućnost dopiranja do potencijalnih kupaca, Facebook je pravi izbor. Instagram je bolji za širenje svijesti o brendu, a manje za privlačenje posjetitelja na web stranicu.
Što biste poručili budućim potencijalnim klijentima i svim poduzetnicima?
Kao mala agencija pristupamo poslu stručno, volimo svoj posao i strastveni smo u realizaciji svakog projekta.
