Kao vlasniku web stranica važno vam je da pridobijete povjerenje posjetitelja koji stignu na vaše stranice. Slijedi 10 prijedloga kako to ostvariti u praksi.
1. Kontakt podaci na webu
Iako vas većina posjetitelja neće nazvati, važno je prikazati primjerice broj telefona na stranicama. Ukoliko će zatrebati bilo kakvu informaciju, najbrže im je obratiti vam se telefonskim pozivom.
2. Registracija stranica na dmoz.org i www.hr direktorijima
Dmoz.org i www.hr vrše kontrole web mjesta unutar svojih direktorija i smještaju ih u pripadajuće kategorije.
3. Naziv domene
Svatko može registrirati ime koje će se brzo pojaviti na vrhu pretraživača, ali ukoliko želite izgraditi ime/ brand, tada vam takva taktika ne pomaže. Želite li izgraditi ime u koje će potencijalni kupci imati povjerenja, tada ga odaberite na način da odražava vaše poslovanje i vaš identitet (primjerice- kombinacija imena tvrtke i proizvoda/ usluge).
4. Detaljna stranica “O nama”
Objasnite posjetitelju tko ste, opišite povijest tvrtke i tim (ključne ljude) koji stoje iza svega. Uključite kratke biografije i fotografije zaposlenika, navedite par riječi o poslovnim partnerima, uredima, o tome gdje se nalazite, podružnicama itd.
5. Navoðenje objave za tisak
Pod likom “Novosti” navedite objave za tisak za vaše potencijalne kupce/ posjetitelje stranica. Ako je vaš proizvod/ usluga namijenjena inozemnom tržištu postoje stranice poput PRWeb.com koje će objaviti takve objave za mali honorar.
6. Ne gazite obećanja
Kad se posjetitelji pretplate na novosti (u smislu newslettera) nemojte im slati ponude vaših partnera ili nevezane reklame.
7. Pišite i objavljujte članke
Postanite stručnjak na području koje obraðuje vaša stranica. Ukoliko prodajete palice za golf preko interneta, napišite članak i objavite ga besplatno (na web portalima spomenute tematike ili možda čak i u časopisu o golfu). članci moraju biti kratki i nije namjera promovirati vlastiti proizvod kroz njih. I na taj se način dolazi do kupaca i njihovog povjerenja.
8. Garantirajte povrat
Većina je ljudi izuzetno oprezna kada je riječ o kupovanju preko interneta. Kreirajte mogućnost povrata na vašoj web stranici. Objasnite načine kako do povrata može doći, uz koje razloge i naravno navedite kontakt podatke za daljnju detaljniju komunikaciju.
9. Linkovi, e-mailovi iskustava kupaca
Preporučljivo je objaviti dojmove kupaca s minimalnim kontakt podacima (e-mail, link na drugo web mjesto) uz dopuštenje istih. Pohvale mogu biti na račun proizvoda/ usluge i/ili korisničke podrške.
10. Proces narudžbe
Ukoliko koristite siguran način procesuiranja narudžbe (SSL- secure sockets layer) pojasnite cijelu proceduru kupcu i uvjerite ga da sigurnost shvaćate ozbiljno.Uključite simbol lokota na dnu stranice zajedno s popratim tekstom (SSL- 128 bit).
Izvor: Entireweb (http://www.entireweb.com)
D. Martinović, veljača 2007.
