Predsjednica Uprave Allianz Hrvatska Marijana Jakovac govori o tome kako se mijenja uloga osiguravatelja, zašto prevencija postaje jednako važna kao zaštita te zašto svaka snažna kompanija svoju stabilnost mora graditi na stalnim promjenama kojima drže korak sa svojim klijentima.
Osiguranje je dugo značilo zaštitu od onoga što bi se moglo dogoditi. Danas, u svijetu klimatskih promjena, novih tehnologija i sve složenijih rizika, uloga osiguranja se mijenja. Od osiguravatelja se sve više očekuje da bude partner koji nam pomaže da rizike razumijemo, predvidimo i, ako je moguće, spriječimo.
Upravo u tom smjeru Allianz Hrvatska posljednjih godina razvija nove projekte i alate. GloRiA približava građanima klimatske rizike i važnost prevencije, dok Sat za nas tehnologiju stavlja u službu kvalitetnijeg vremena koje obitelji provode zajedno. Istodobno, kompanija bilježi snažne poslovne rezultate i drugu godinu zaredom nosi certifikat Great Place to Work.
S predsjednicom Uprave Allianz Hrvatska Marijanom Jakovac razgovarali smo o tome kako se gradi povjerenje u vremenu brzih promjena, kako tehnologija mijenja osiguranje te kakav Allianz želi ostaviti generacijama koje dolaze.
Allianz je 2025. obilježio 135 godina poslovanja. Na koji način uspijevate više od stotinu godina ostati vodeći igrač u industriji koja se neprestano mijenja?
Mislim da je odgovor upravo u tome što se nikada nismo prestali mijenjati zajedno s potrebama svojih klijenata. Tijekom 135 godina Allianz je prošao kroz različita gospodarska razdoblja, tehnološke promjene i društvene transformacije, ali ono što je ostalo isto jest fokus na dugoročnu sigurnost i povjerenje. U industriji poput naše stabilnost je važna, ali jednako je važna sposobnost prilagodbe. Klijenti danas očekuju drukčija rješenja nego prije deset ili dvadeset godina i naša je odgovornost razumjeti te promjene. Vjerujem da upravo kombinacija financijske snage, stručnosti i spremnosti na razvoj omogućuje dugoročan uspjeh.
Kada ste 2023. preuzeli kormilo Allianza u Hrvatskoj, što ste željeli promijeniti, a što sačuvati od nasljeđa kompanije?
Prije svega željela sam sačuvati ono što Allianz čini Allianzom, a to su visoka razina profesionalnosti, odgovornosti i povjerenja koje uživamo među klijentima. Istovremeno sam vidjela prostor za dodatno pojednostavnjenje procesa, veću agilnost i još snažniji fokus na korisničko iskustvo. U vremenu kada se potrebe klijenata brzo mijenjaju, važno je da organizacija može jednako brzo odgovoriti na te promjene.
Posebno mi je važno ulaganje u zaposlenike jer upravo oni nose kvalitetu usluge i dugoročnu uspješnost kompanije. Vjerujem da se snažna organizacijska kultura ne može graditi deklarativno, nego kroz svakodnevni rad, međusobno povjerenje, prilike za razvoj i okruženje u kojem se ljudi osjećaju cijenjeno i uključeno. Zato sam posebno ponosna što je Allianz Hrvatska drugu godinu zaredom nositelj certifikata Great Place to Work. To priznanje dolazi izravno od naših zaposlenika i potvrđuje da uspješno gradimo radno okruženje u kojem ljudi mogu ostvariti svoj puni potencijal, a upravo je to jedan od najvažnijih temelja svakog dugoročnog poslovnog uspjeha.
Allianz je u proteklom razdoblju ostvario izvrsne poslovne rezultate i dodatno učvrstio svoju tržišnu poziciju. Što smatrate presudnim za takvu stabilnost?
Dugoročno gledano, stabilnost nikada nije rezultat jedne odluke ili jednog uspješnog poslovnog razdoblja. Ona se gradi godinama kroz disciplinu, odgovorno upravljanje rizicima i dosljednost u provođenju strategije. Posebno je važno zadržati dugoročnu perspektivu, čak i kada tržište prolazi kroz razdoblja povećane neizvjesnosti. Naši rezultati potvrđuju da klijenti prepoznaju takav pristup i vjeruju nam. Upravo je povjerenje, prema mom mišljenju, najvažniji kapital svake osiguravajuće kuće.
Danas Allianz više ne nudi samo police osiguranja, već osjećaj sigurnosti. Kako se mijenja pojam sigurnosti u svijetu obilježenom klimatskim promjenama, umjetnom inteligencijom i geopolitičkim neizvjesnostima?
Sigurnost danas ima mnogo šire značenje nego prije. Nekada se prvenstveno odnosila na zaštitu imovine ili financijsku naknadu nakon štete, dok danas uključuje i razumijevanje rizika, prevenciju te podršku u donošenju informiranih odluka. Klimatske promjene, tehnološki razvoj i geopolitičke okolnosti stvaraju nove vrste neizvjesnosti koje ljudi i tvrtke svakodnevno osjećaju. Zbog toga se i uloga osiguravatelja mijenja. Sve više postajemo partner koji pomaže klijentima da se pripreme za rizike prije nego što se oni ostvare.
Nedavno ste predstavili novi GloRiA alat za procjenu klimatskih rizika. Koliko će ovakvi projekti u budućnosti promijeniti ulogu osiguravatelja – od isplatitelja štete prema partneru koji pomaže da do štete uopće ne dođe?
Vjerujem da je to prirodan smjer razvoja cijele industrije. Osiguranje će uvijek imati svoju temeljnu ulogu zaštite kada se šteta dogodi, ali jednako je važno pomoći ljudima da bolje razumiju rizike kojima su izloženi. GloRiA je upravo primjer takvog pristupa. Korištenjem podataka i tehnologije, građanima pružamo informacije koje im mogu pomoći u donošenju kvalitetnijih odluka. Dugoročno gledano, prevencija i edukacija postajat će sve važniji dio naše uloge u društvu, a mi smo spremni za tu odgovornost.
Klimatski rizici više nisu tema „za poslije“, nego su naša realnost. Koji Vas podatak ili spoznaja iz rada na projektu GloRiA osobno najviše zabrinjava, a koji Vam ulijeva optimizam?
Najviše zabrinjava upravo ta činjenica da klimatski rizici više nisu iznimka, nego sve češći dio naše svakodnevice. Posljedice ekstremnih vremenskih pojava osjećaju građani, lokalne zajednice i gospodarstvo, a trendovi pokazuju da će se to i nastaviti, možda čak i ubrzavati. S druge strane, optimizam mi ulijeva činjenica da danas raspolažemo znanjem, podacima i alatima koji nam omogućuju bolje razumijevanje tih rizika nego ikada prije. Sve veća svijest građana i institucija o važnosti prevencije također je vrlo pozitivan pomak.
Allianzov projekt Sat za nas već nekoliko sezona promiče ravnotežu između poslovnog i privatnog života. U vremenu kada svi jurimo za rezultatima, što ste Vi osobno morali naučiti kako biste sačuvali svoj „sat za sebe”?
Morala sam ponajprije naučiti da nije sve jednako hitno. U menadžerskim ulogama vrlo je lako dopustiti da posao ispuni sav raspoloživi prostor, ali dugoročno to nije održivo. Važno mi je pronaći vrijeme za obitelj, prijatelje i aktivnosti koje me pune energijom. Možda paradoksalno, ali često upravo tada dolaze najbolja rješenja i ideje. Vjerujem da kvalitetno vodstvo počinje brigom o vlastitoj energiji i ravnoteži. Na projekt Sat za nas ponosna sam jer je upravo to poruka koju želimo prenijeti roditeljima, a svake godine razvijamo nove načine i rješenja kako povezati obitelji. Ove smo godine, recimo, predstavili aplikaciju uz koju je planiranje i realiziranje kvalitetnog vremena jednostavnije i zabavnije za sve članove obitelji.
Allianz posluje na temeljima povjerenja. Može li se povjerenje danas graditi drugačije nego prije deset ili dvadeset godina i što ono za Vas znači ako govorimo o poslovnom svijetu?
Temelj povjerenja nije se promijenio. Ono se i dalje gradi kroz stručnost, dosljednost i ispunjena obećanja. Međutim, danas se ono može izgraditi brže, ali se zato može i izgubiti brže nego ikad prije. Zato su transparentnost i otvorena komunikacija sve važnije u svim segmentima poslovanja. Za mene povjerenje znači da ljudi znaju da ćete učiniti ono što ste rekli da hoćete, čak i kad okolnosti nisu jednostavne.
Kao jedna od rijetkih žena na čelu velike financijske institucije u Hrvatskoj, osjećate li dodatnu odgovornost biti primjer novim generacijama liderica koje tek dolaze?
Odgovornost prvenstveno osjećam prema ljudima, klijentima i organizaciji koju vodim. Istovremeno sam svjesna da vidljivost žena na vodećim pozicijama može biti važna mladim generacijama koje tek grade svoje karijere. Vjerujem da je najvažnije stvarati okruženje u kojem su kompetencije, rezultati i potencijal važniji od bilo kakvih predrasuda ili stereotipa. Raznolikost perspektiva donosi kvalitetnije odluke, a to je vrijednost za svaku organizaciju.
Ovog ljeta svima je u fokusu bilo Svjetsko nogometno prvenstvo u SAD-u, a milijuni ljudi diljem svijeta poznaju Allianz kroz legendarne stadione, poput Allianz Arene. Može li jedna osiguravajuća kuća, osim što štiti imovinu i živote, putem sporta postati i simbolom zajedništva, emocija i pobjedničkog mentaliteta?
Apsolutno! Sport ima jedinstvenu sposobnost povezivanja ljudi, bez obzira na dob, zanimanje ili podrijetlo. Vrijednosti koje sport promiče – ustrajnost, timski rad, disciplina i otpornost – vrlo su bliske vrijednostima koje njegujemo i u poslovanju. Zato Allianz već godinama podržava sport na globalnoj i lokalnoj razini. Posebno smo ponosni na suradnju s Hrvatskim paraolimpijskim odborom jer kroz to partnerstvo podržavamo ljude koji svojim primjerom inspiriraju cijelo društvo.
Da se ponovno sretnemo za pet godina, kakav biste naslov voljeli pročitati o Allianzu Hrvatska i svom mandatu na čelu ove kompanije?
Voljela bih pročitati da je Allianz Hrvatska ostao sinonim za povjerenje i pouzdanost te da smo uspješno odgovorili na promjene koje su obilježile ovo razdoblje. Bilo bi mi posebno drago kada bi naši klijenti rekli da smo im olakšali život, pojednostavili procese i bili partner na kojega su mogli računati. Na kraju, svaki mandat prolazi, ali organizacija i ljudi ostaju. Zato smatram da je najveći uspjeh ostaviti kompaniju snažnijom, otpornijom i spremnijom za budućnost nego što je bila na početku.
