Nedavno otvorena stomatološka klinika sa zagrebačkom adresom – Le Clinic, specijalizirana za vrhunsku estetiku osmijeha, osvojila je prestižnu Bee See nagradu za dizajn interijera. Vlasnica klinike je dr. med. dent. Tamara Žaja.
Jedna od vodećih specijalistica stomatološke protetike dr. med. dent. Tamara Žaja dugi niz godina vodila je najprestižnije dentalne klinike u Zagrebu, a sada se odlučila na svoj poduzetnički korak. Bio je to povod za naš razgovor.
Nedavno ste otvorili stomatološku kliniku Le Clinic, kakvi su Vaši prvi dojmovi?
Cjelokupna ideja i izvedba projekta klinike apsolutno je ostvarenje mojih snova. Oduvijek sam sanjala o ambijentu i atmosferi kreiranima po mjeri čovjeka. Ovo je klinika kakvu Zagreb, ali i Hrvatska zaslužuju. Zadovoljstvo pacijenata u fokusu je mene i mog tima. Svakom pacijentu pristupamo kao da je jedini na svijetu, a možemo mu zaista pružiti sve potrebne usluge na jednome mjestu, zbog čega dobivamo odlične reakcije.
Biti izvrstan stomatolog je poprilično različito od biti izvrstan poduzetnik. Vi ste i u jednom i u drugom izvrsni. Kako Vam to uspijeva?
Stomatologija je specifično područje koje zahtijeva puno znanja, iskustva i liječničke predanosti. Međutim, ne smijemo zanemariti i važnost praćenja trendova i rast u skladu s napretkom tehnologije. Vrlo nam je bitna i virtualna komunikacija s pacijentima. Svjesni smo sveprisutnosti društvenih mreža i raznolikih mogućnosti informiranja i komunikacije. Nastojimo redovito online educirati svoje sadašnje i buduće pacijente. Vođenje klinike je zahtjevan dio moje svakodnevice. No, uz dobru organizaciju vremena i godine radnog iskustva, mogu reći da uspješno plivam i u poduzetničkim vodama.
Što je to što kliniku Le Clinic izdvaja od ostalih sličnih klinika?
Individualni pristup svakom pacijentu. Vrhunska usluga. Visokokvalitetni materijali. Moderno opremljen ambijent u samom centru grada i vrhunski stručnjaci. Najveći moj izazov bio je istaknuti se u mnoštvu sličnih klinika, ali sretna sam kad vidim da sam uspjela u tome. ☺
Koliko se zapravo poslovanje dentalne klinike zasniva na Vašim željama, a koliko na zahtjevima pacijenata?
Oduvijek sam težila tomu da otvorim stomatološku kliniku kakvu Zagreb treba – kliniku koja je spoj ugodnosti i profesionalnosti. Kliniku u kojoj pacijent može dobiti sve usluge na jednom mjestu. Htjela sam formirati kvalitetan tim koji razumije potrebe i želje pacijenata. Sinergija tima s pacijentima daje tu dodanu vrijednost. Povjerenje je danas postalo luksuz. Mi taj luksuz imamo i nudimo svakodnevno.
Dugo godina ste u stomatologiji i u poduzetništvu. Što je teže i zašto?
S obzirom na to da sam dugi niz godina bila na čelu prestižnih klinika, rekla bih da jedno veže drugo. Poduzetništvo i struka se svakodnevno isprepleću, tako da je to za mene neodvojivo. Profesionalnost se traži i u jednom i u drugom području.
Kakav je Vaš liderski mindset?
Rekla bih da izuzetno dobro prepoznajem u svakom od djelatnika ono u čemu je najbolji. Smatram da je ljudima puno lakše raditi ako ih se potakne u smjeru njihova interesa, pa to i činim. Trudim se biti moderna liderica, voditi timove svojim primjerom.
Nerijetko čujemo kako je ženama u biznisu teže nego muškarcima. Slažete li se s tim?
Poduzetnicama je u startu teže jer gotovo uvijek moraju balansirati između organizacije obitelji i posla. Evo npr., brojne poduzetnice koje poznajem nijedan svoj porodiljski dopust nisu odradile do kraja, morale su se nakon nekoliko mjeseci vratiti poslu. Općenito, žene baš puno toga žele i moraju izbalansirati da bi funkcioniralo.
Kako Vi konkretno balansirate između profesionalnog i privatnog života?
Uvijek je izazovno, moram priznati. Međutim, osnova svega je dobra organizacija – kako posla, tako i privatnog života. Nije lako istodobno se ostvarivati u ulozi majke i poduzetnice. Zato mi je u startu najvažnije bilo okupiti kvalitetan i profesionalan tim u svojoj klinici, na koji mogu računati, kako bih i sebi smanjila svakodnevne brige.
Mnogi poslodavci muče se s pronalaskom zaposlenika. Kakva je situacija u stomatologiji?
Kvalitetan tim teško je pronaći, ali zato kad ih pronađete, treba ih znati zadržati dobrim uvjetima i ljudskim pristupom. Trudim se prema svojim djelatnicima uvijek biti otvorena i usmjeravati ih na pravi put.
U kontekstu Vašeg života, što je to uspjeh?
Uspjeh je za mene, prije svega, zadovoljstvo mojih pacijenata nakon što izađu s novim osmijehom iz klinike. Mislim da nema većeg zadovoljstva nego usrećiti druge onime što volimo i znamo raditi. A dugoročna vizija je uvijek i stalno raditi na sebi i biti svakog dana sve bolja i bolja.
Foto: John Pavlish, Sanja Jagatić
