Kako u današnje doba preplavljenosti doznati što vaši korisnici ili klijenti zaista trebaju ili žele? Kako pohvatati sve poruke i kanale putem kojih komuniciraju s vama, bilo da žele nešto pohvaliti, primijetiti, iskazati nezadovoljstvo ili samo dobiti informaciju?
Čini se gotovo nemogućim. No postoji rješenje!
Naime, većina uspješnih modernih kompanija uviđa da je kvalitetna korisnička podrška nezaobilazan dio poslovanja, a ne tek dodatni trošak, kako se dugo mislilo. Danas gotovo da ne postoji brend koji svom krajnjem korisniku ne nudi opciju podrške ili dostupnosti 24/7 putem različitih komunikacijskih kanala.
No u stvarnosti to često funkcionira tako da se kupac može požaliti i pohvaliti neki proizvod ili uslugu, no većinom ne dobije zadovoljavajuću povratnu informaciju.
Svjesni upravo ovakvih i sličnih izazova, ekipa s dugogodišnjim iskustvom u prodaji, u suradnji s hrvatskim IT profesionalcima, kreirala je omnichannel platformu Significo360, unutar koje su spojili najbolje iz svijeta kontakt-centara i CRM-a, moćan program kojem nijedna poruka ne promiče.
“Posljednjih godina kupci su počeli otkrivati prednosti komunikacije s tvrtkama putem više kanala i platformi. Današnji potrošači, osim što žele imati mogućnost prebacivanja između kanala kada traže informacije i podršku, očekuju da svaka interakcija bude prilagođena njihovim specifičnim potrebama. Rješenja koja nudimo svojim klijentima omogućuju personalizirane interakcije kupaca s brendom, a u nadolazećim godinama bit će ključno podići tu strategiju personalizacije na višu razinu” – smatra glavni operativni direktor u Significu Tomislav Iveta.
Significo360 funkcionira poduzetnički – rješava nečiji problem
Kako riječima opisati neki digitalni servis ili program kao što je Significo360?
Pojednostavnjeno rečeno, ovaj program razmišlja poduzetnički. U njemu je sadržano sve, svaki najmanji detalj koji bi se mogao pojaviti u nečijoj komunikaciji s kupcem ili korisnikom, nešto kao sveobuhvatni “lijevak” u koji se slijevaju svi kanali komunikacije koje neka tvrtka koristi u kontaktu sa svojim krajnjim korisnicima (mail, telefon, društvene mreže, chat, videopoziv, Wapp i sl.).
I ne samo to! Primjenom alata umjetne inteligencije, kao i nekih drugih softverskih rješenja, ovaj se program konstantno mijenja i nadopunjuje, pružajući što bolju interakciju s korisnicima u realnom vremenu.
Uzmemo li u obzir da korisničko iskustvo počinje od prvog kontakta kupca s proizvodom ili uslugom putem bilo koje offline ili online platforme te završava povjerenjem u brend, tijekom cijelog tog korisničkog putovanja ključna je pravodobna komunikacija, koja je kronološki navedena u uslugama:
– Istraživanje tržišta
– Generiranje leadova
– Outbound marketinške kampanje
– Podrška prodaji i administracija
– Preuzimanje narudžbi
– Korisnička podrška i podrška programu vjernosti
– Anketiranje o zadovoljstvu korisnika
Sve navedene usluge evidentirane su u realnom vremenu unutar “tailor made” vlastitog softverskog rješenja Significo360, čime se tvrtka Significo pozicionira kao najbolji pružatelj usluga korisničke podrške, koje se u potpunosti prilagođava klijentu, odnosno industriji.
Significo, dakle, posjeduje sve potrebne alate, profesionalne zaposlenike i know-how iz 15+ industrija.
Uzmemo li u obzir pokazatelje koji tvrde da prosječna tvrtka ne odgovori na čak 40% poziva ili poruka svojih kupaca, onda je lako zaključiti kako su sve to zapravo propuštene prilike i zasigurno manja prodaja, što je u suprotnosti s uspješnim poslovanjem.
Uz Significo 360 – nijedna prilika nije propuštena!
