Petar Aračić začetnik je startupa Fast Review – aplikacije koja tvrtkama i brendovima pomaže u ostvarivanju pozitivnih online recenzija. Kako je i sam bio direktor hotela, svjestan je u kojoj mjeri negativna recenzija može utjecati na imidž kompanije ili brenda te je upravo zato osmislio pametno, jednostavno i brzo rješenje.
Kada i kako se rodila ideja o nastanku Fast Review aplikacije?
Ideja o nastanku FR rodila se zbog moje dugogodišnje frustracije uzrokovane lošim recenzijama dok sam vodio razne hotele po Hrvatskoj. Naime, svaki hotel koji bih preuzeo na poziciji General Managera imao je puno loših recenzija na online platformama. Uvođenjem visokih standarda, procedura i bolje kvalitete, te bi se ocjene popravile, ali bi i dalje bile ispod moje željene razine. Prije tri godine sam se počeo baviti tim problemom malo ozbiljnije i otkrio da je problem u tome što zadovoljni gosti ne ostavljaju recenzije. Došao sam do podatka da samo 12 posto njih ostavi pozitivnu recenziju. Razlozi tomu su razni, kao npr. manjak vremena, manjak volje, nezainteresiranost… Također sam došao do podatka da 98% nezadovoljnih gostiju ostavi negativnu recenziju. Tu dolazi do disproporcije i nerealnih negativnih ocjena na online platformama. Nakon višemjesečnog istraživanja i traženja načina da od zadovoljnih gostiju ipak dobijemo tu željenu recenziju, odlučio sam napraviti aplikaciju, odnosno proizvod, koji će mi u tome pomoći. To je bio početak Fast Reviewa.
Na čemu se temelji vaša aplikacija i što je čini drugačijom i inovativnom na tržištu?
Svojim klijentima nudimo rješenje koje im omogućuje da lako (NFC kartica), pametno (u pravom trenutku) i brzo (do 30 sekundi) zadovoljstvo korisnika pretvore u pozitivnu online recenziju. Naš je cilj promovirati ih i pomoći im da zarade više uz održavanje izvrsne i vjerodostojne reputacije na internetu. Fast Review donosi svojim klijentima brze rezultate, što na kraju rezultira većim prihodima za same klijente.
Koje pogodnosti Fast Review donosi korisnicima i klijentima?
Pogodnosti koje Fast Review donosi svojim korisnicima, uz već navedene u odgovoru na prethodno pitanje, jesu povećanje prihoda, održavanje realne online reputacije, bolje pozicioniranje na online platformama itd. Fast Review pruža pravo rješenje za sve tvrtke koje žele zaraditi više jer naše rješenje štiti njihovu reputaciju na internetu i uspješno promovira njihovo poslovanje uz visok ROI.
Kako izgleda proces pokretanja startupa u Hrvatskoj? Smatrate li da postoji dovoljno mogućnosti za pokretanje uspješnog startupa?
Pokretanje startupa je teško kao i pokretanje bilo koje vrste posla u Hrvatskoj jer je još uvijek to sve jedna velika borba s vjetrenjačama. Svoje prvo društvo osnovao sam 2010. godine i, nažalost, mogu reći da se od birokratskih zavrzlama otada do sada nije promijenilo gotovo ništa. Ali smatram da ako si ustrajan u onome što želiš, sve te prepreke su samo sastavni dio tvog poslovnog puta. Vani je dosta stvari olakšano i samim time mladi se u tim zemljama prije odvaže na pokretanje startupa. Ne treba mlade obeshrabrivati, ali im ne treba niti lagati da će biti lagano. Ako niste spremni za maraton, jednostavno ga ne trčite!
Najveći problem kod pokretanja startupa u Hrvatskoj?
Manjak informacija i manjak mentora izdvojio bih kao najveće probleme kod pokretanja startupa. Još uvijek se u Hrvatskoj premalo priča o tome. Mladi ljudi u Hrvatskoj su jako kreativni i prava je šteta što im je usađen strah da zbog birokracije i sličnih stvari njihova ideja neće uspjeti. Strah od nepoznatog ih koči, a to bismo mogli svi skupa lako riješiti.
Je li potrebna samo dobra ideja ili i poduzetnička pronicljivost igra veliku ulogu?
Potrebno je puno toga. Mora se posložiti puno kockica da bi ideja uspjela. Da nemam dugogodišnje iskustvo u vođenju velikih timova i ozbiljnih tvrtki, mislim da ne bih mogao voditi Fast Review ovako uspješno. Svaki dan je novi izazov. Mirno spavanje i puno sati sna je povlastica koju si poduzetnici ne mogu priuštiti. Mnogo je odricanja i prepreka koje se moraju prijeći, ali to je stil života koji morate živjeti ukoliko se odvažite biti poduzetnik.
Prethodno pitanje vodi nas i do potrebe brendiranja, koje je danas nužno kako bi se usluga ili proizvod izdvojili na tržištu. Kako ga vi provodite?
Brendiranje je po meni krucijalna stvar kad je neki proizvod u pitanju. Mi smo Fast Review i službeno zaštitili na svjetskom nivou. Brendiranje nije samo imati lijep i moderan logo, nego se truditi svaki dan iznova da kvaliteta stoji iza tog logotipa na nivou koji obećavate svojim klijentima. Kako biste se izdvojili od konkurencije, morate ih pobijediti kvalitetom proizvoda, boljom uslugom, boljim odnosom s klijentima te konstantnim unaprjeđivanjem usluge ili proizvoda. Mi smo razvili premium proizvod i sve vezano za Fast Review samim time mora biti na Premium razini.
Kojim se načelima vodite u poslovanju kad su u pitanju vaši proizvodi i vaš tim?
Sun Tzu je lijepo rekao: „Ponašajte se prema svojim ljudima kao prema svojim voljenim sinovima. I oni će te slijediti u najdublju dolinu”, a ja se vodim načelom da je tim s kojim radim najbitniji. Također, smatram da su naši partneri i klijenti karike u Fast Review lancu bez kojih ne možemo poslovati i napredovati, ne samo zbog prihoda s njihove strane, nego i zbog savjeta i ideja koje oni dijele s nama. Ja sam u svakodnevnoj komunikaciji sa svim našim djelatnicima i franšizerima jer smatram da je svakodnevna komunikacija jako bitna za uspješno poslovanje. Što se tiče Fast Reviewa kao proizvoda, uvijek se trudim staviti u poziciju naših klijenata i iz te perspektive sagledati proizvod i uslugu koju nudimo. Jedna od naših ideja je da stvaramo klijente koji stvaraju nove klijente.
Postoji predodžba kako je poduzetnička klima u Hrvatskoj nepovoljna. Koje bi prakse i mjere država trebala usvojiti kako bi olakšala poduzetnicima u Hrvatskoj?
Biti poduzetnik u Hrvatskoj je iznimno teško, ali razlozi tome su već ispričani nebrojeno puta, pa ne bih ponovno ulazio u tu temu. Krivce je teško naći imenom i prezimenom, ali smatram da se sve može puno bolje i jednostavnije uz malo truda. Ja ne volim gledati u prošlost kad se definira problem, već u budućnosti tražiti rješenje. Smatram da ekipa koja stoji iza ideje UGP-a radi super posao i zalažu se za realne promjene. Smanjenje određenih nameta omogućava nam da prodišemo. Hrvatska je prepuna mladih talenata koji su otišli ili su ugasili svoje obrte/društva isključivo zato što im nameti nisu dopuštali da stanu na noge. Po meni bi se već na fakultetima mlade trebalo pripremati za to što ih čeka u poduzetničkom svijetu. Mladi trebaju puno više živih primjera iz realnog života, a ne samo gradivo iz knjige.
Godinama se suočavamo s negativnim demografskim trendovima, konkretnije mladi sve više iseljavaju iz Hrvatske, u najvećem broju zbog boljih poslovnih prilika. Kako je vaš primjer izuzetno pozitivan, koje biste savjete dali mladoj osobi koja ne zna kako da svoju poslovnu ideju pretoči u djelo?
Ja sam u svome poslovnom životu obišao svijet, radio sam u Americi, vodio hotel na Mallorci, radio u korporaciji kao što je P&G, ali uvijek sam se vraćao u Hrvatsku. Ne kažem da je to bio dobar ili loš potez, ali u mom slučaju je bilo tako. Moj savjet mladima bio bi da što prije odu iz svojih domova, kao što i ptice odu iz gnijezda čim nauče letjeti. Vani će steći iskustvo i vidjeti kako ljudi vani žive i rade, a doma se uvijek mogu vratiti s tim stečenim znanjem. Ukoliko ne izađete iz svoga dvorišta, nikad nećete proširiti svoje poslovne vidike. Negativan demografski trend iseljavanja će se nastaviti, ali postoji način da se taj ružni trend zaustavi, siguran sam. Ako imate dobru poslovnu ideju, ne smijete odustati od nje. Mislim da su danas sve potrebne informacije javno dostupne na internetu, ali mladima fali živih primjera kako je netko uspio i smatram da bismo svi skupa trebali poraditi na tome. Većina poslovnih ideja ne zaživi u Hrvatskoj, a razlozi su, nažalost, brojni. Treba biti ustrajan i ne odustajati. Winston Churchill je rekao jednom: „Uspjeh nije konačan, propast nije fatalna; hrabrost da se ustraje je ono što se računa.“
Želje, ambicije i planovi za budućnost?
Nakon samo 6 mjeseci brojimo preko 600 klijenata i na tom pruženom povjerenju sam iznimno zahvalan. Trenutno smo u fazi potpisivanja 4 nove franšize i jako se radujemo tome. Naši sljedeći koraci su otvaranje ureda u Londonu, a nakon toga širenje na tržište Amerike do kraja godine. S partnerima iz Rusije pregovaramo i o širenju na cijelu Aziju, ali to će morati pričekati zbog nedostatka ljudi u timu za pokretanje još jednog tržišta.
