U nedavnom razgovoru jedan od mojih prodavača komentirao je da je posao bio sjajan! Dugo je bio one-man-show i njegov je posao stigao do točke gdje mu je trebalo još talenata. Sjajno! Osim što mu suradnik kojeg je angažirao da mu pomogne, nije pomogao. Iako je bio kompetentan, njegov partner nije reagirao tako brzo, oduzeo je toliko vremena potencijalnim klijentima i uopće ga nije zanimalo je li projekt uspio ili ne. Naposljetku je ishod bio suprotan cilju mog prodavača – izgubljen posao.
Vlasnica sam jedne od najvećih privatnih praksi mentalnog zdravlja u Illinoisu, s 40 terapeuta i 5 lokacija. Samostalna sam praktičarka više od 10 godina i ne želeći više propuštati večere, kupke i vrijeme sa svojim djetetom, odlučila sam uzeti suradnicu koja je trebala riješiti posao koji ja više nisam mogla rješavati. Lako, pomislila sam. Samo ću angažirati dobru, kompetentnu terapeutkinju i s njom ću primati nove klijente. Tako je i bilo. Skoro. Pozivi su stizali, međutim, ona je na kraju napustila moju ordinaciju – ne zbog nedostatka posla, već zato što ona nije bila ja.
Naravno da na području Chicagolanda ima mnogo izvrsnih terapeuta, ali ja sam bila ta koja se javljala na telefon, vodila razgovore s organizacijama, pridružila se gospodarskoj komori, sudjelovala u odborima, povezivala se sa svima, liječila susjede. U biti, posao sam bila ja. Nisam bila samo zaštitno lice. Ja sam bila posao. Terapija se, kao i mnoge uslužne djelatnosti, temelji na vrlo osobnom poslovnom odnosu. Dakle, ispada da preporuke nisu lako prenosive. Shvatila sam da, ako želim da moj posao napreduje, moram brzo smisliti kako pomoći potencijalnim klijentima da vide vrijednost mojih suradnika. Evo kako sam u tome uspjela…
Prihvatite da oni nisu VI
Iako bi većina vlasnika poduzeća možda željela da njihovi suradnici i zaposlenici vole posao i brinu se za njega jednako kao i oni, to je nemoguće očekivati. Zaposlenici nisu JA. Ja ne spavam noćima, neprekidno razmišljam o poslovanju, a to ne mogu očekivati ni od koga drugog. Razmišljanje o tome da oni nisu JA presudno je za uspjeh organizacije.
Potvrdite u kojoj su mjeri KAO VI
Iako zaposlenici nisu JA, oni su mi u ranim fazama poslovanja veoma slični. Ako želim da se budući klijent osjeća dobro kad vidi nekoga tko nisam ja, moram znati objasniti zašto posjećivanje drugog terapeuta ima smisla. Zaposlenik zaista mora biti poput mene u pristupu i energiji. Iako trenutno imamo širok spektar, stručnost i znanje, to nije ostvarivo dokle god grupa nije dobro uspostavljena. U prvim smo danima vrlo homogeni.
Ostanite ispred i u sredini
U svrhu osiguranja kvalitete, kako je posao rastao, ostala sam ispred i u središtu. Uzvratila sam na sve nove pozive kako bih mogla osobno objasniti zašto to što preporučam svog suradnika ima smisla. Uvjeravala sam buduće klijente da sam osobno odabrala i nadzirala svog suradnika. Rekla sam im na koje smo to načine veoma slični i pobrinula se da podijelim načine na koje suradnik može biti još bolji. Obavezno sam ispričala svom suradniku sve o potencijalnom klijentu i uspostavila sustav odgovornosti pri čemu sam znala da su kontaktirali klijenta i obavili razgovor kako bi bili sigurni da su ustvari dobri. Gotovo uvijek, ovom mekom primopredajom potencijalni klijent se prijavio kod mog suradnika.
Prihvatite NJIHOVU vrijednost
Šesnaest godina nakon pokretanja posla, ljudi i dalje zovu i pitaju posebno za mene. Međutim, to se sada događa puno rjeđe. Iako sam i dalje primarno pokretačica posla, postala sam puno bolja u ciljanju željenog tržišta i veličanju vrlina naših usluga, naše prakse, našeg tima ili čak određenog pružatelja usluga. Često govorim o našim vrijednostima i timskom pristupu. Govorim o našoj kolektivnoj kulturi kao bogatstvu. Godinama se nisam javljala na telefon i sad ne dobivam ništa osim tjednog izvještaja o tome koliko je poziva/upita poslano e-poštom i koji su terapeuti dobili novog klijenta. A to je značilo osigurati da moji suradnici znaju koliko ih cijenim. Nevjerojatno je da je nedavno istraživanje Motivosityja pokazalo da 7 od 10 anketiranih radnika tvrdi da uvažavanje znači najviše kada dolazi od menadžera ili izvršnog direktora.
Iskreno, priznajem da sam teško prepuštala kontrolu. Kao i mnogi vlasnici malih tvrtki, ovo je bila moja beba i nisam htjela da nekomu “ispadne”. Teško je vjerovati drugima. Ako polako prebacite kontrolu i usmjerite svoje zaposlenike i kupce kroz proces, dogodit će se rast. Posao mora postati posao, a ne vaše zrcalo ili vaš produžetak.
Izvor: Entrepreneur
