Kao i razvoju i poboljšanju proizvoda i usluge, tako i poboljšanju javnog nastupa trebamo pristupiti analitički i objektivno. Umjesto da odmah sebe krivimo i omalovažavamo zbog onoga što nije bilo dobro u našem javnom nastupu, ili pak zaključimo da ne možemo bolje, drugačija strategija bit će puno bolja i produktivnija.
Kaže Albert Einstein: “Ludost: raditi istu stvar iznova x puta i očekivati drukčije rezultate”. I potpuno je u pravu! Pristupamo li uvijek javnom nastupu na jednak način, a pritom nismo zadovoljni krajnjim rezultatom, ne promijenimo li korake koji su javnom nastupu prethodili, nećemo promijeniti ni krajnji rezultat ma koliko god mi to silno željeli.
Jeste li baš svaki put zadovoljni javnim nastupom koji ste održali? Ili ipak mislite da ste nešto mogli bolje ili drugačije? Možda ipak ona haljina nije bila dobar izbor. Uh, o ovoj kravati mjesecima govore, možda je ona druga bila bolji izbor. Ta šala mi ipak nije trebala, uopće nije bila primjerena situaciji. Je li vam nešto od ovoga poznato? Koliko vremena provedete analizirajući svoj javni nastup nakon što ste ga održali? Ako je vaš odgovor: “Nimalo, samo sve želim što prije zaboraviti, bit će bolje drugi put!”, vratite se na početak ovog teksta i još jednom pažljivo pročitajte Einsteinovu misao. Pa hajd’mo naučiti kako si pravilno dati feedback iliti konstruktivnu povratnu informaciju.
Feedback sendvič
Skloni smo samokritici te nerijetko ističemo samo ono što ne valja, što nije bilo dobro ne ostavljajući si prostora za napredak i promjenu. Feedback izveden na pravi način otvorit će nam vidike i ojačati samopouzdanje jer ćemo istaknuti i ono što je bilo dobro, a još važnije, na kraju ćemo si dati konstruktivan savjet kako ono što nije bilo dobro poboljšati.
Kako bi feedback imao smisla i kako bi bio konstruktivan i plodonosan, a ne da nas dodatno demotivira i snizi samopouzdanje, poslužit ćemo se tehnikom iz NLP-a. Zamislimo sendvič u kojem imamo tri dijela: kruh, meso (i priloge) pa opet kruh. Kruh u ovom kontekstu predstavlja ono što je dobro, a meso, ono što nije bilo dobro, odnosno ono što treba više žvakati.
Davanje feedbacka počinjemo kruhom. U prvom dijelu iznosimo konkretne informacije i zapažanja, ono u čemu smo briljirali i što treba posebno pohvaliti, s čime smo posebno zadovoljni i na što smo ponosi. U drugom dijelu iznosimo konkretne dijelove izvedbe s kojima nismo zadovoljni, koje bi trebalo poboljšati i dajemo si savjet kako to učiniti. U trećem dijelu ponovno dajemo pozitivna zapažanja, no ovog puta gledajući izvedbu u cjelini, ističući napretke u pojedinim poljima u odnosu na prethodne izvedbe te promjenu i pomak. U cijelom tom procesu važno je i nagraditi se. Nagrada može biti simbolična poput kolača, sladoleda ili pak možete odabrati šetnju uz more ili kroz šumu. Nagrada mora biti nešto što vama puno znači, nešto što ćete osjetiti kao važno i čime ćete sebi pokazati da ste dobro obavili posao.
Strategijama do promjene
Identificirali ste što trebate promijeniti u svom javnom nastupu? Odlično! A znate li kako ćete to učiniti? Vratimo se na trenutak opet pametnom Einsteinu koji kaže da ne možemo očekivati drugačiji rezultat ako je postupak uvijek isti. U NLP-u postoji i pretpostavka: Ako te ono što radiš ne dovodi do onoga što želiš, radi nešto drugo. Dakle, nešto moramo promijeniti u pripremi javnog nastupa, u strategiji.
Strategiju čine koraci – odgovori na pitanja kako ćemo to učiniti, koji su nam resursi potrebni, kada i gdje ćemo to učiniti, tko će sve sudjelovati i sl. Za početak sagledajte nekoliko javnih nastupa kojih se najbolje sjećate. Što vas je motiviralo u pripremi javnog nastupa? Koji vam je bio cilj? Što ste željeli postići? Kako ste se pripremali – što ste točno radili?
Onom dijelu javnog nastupa kojim niste zadovoljni posvetite malo više pažnje i postavite si detaljnija pitanja poput: Što je dovelo do takvog ishoda? Tko je ili što je sudjelovalo u procesu da je došlo do tog ishoda? Jeste li i na koji način mogli prevenirati takav ishod? Ako jeste, na koji način? Koji ili kakav ishod želite? Promotrite kako netko drugi dolazi do tog ishoda i razmislite možete li upotrijebiti sličnu strategiju.
Sada je vrijeme da postavite novu strategiju koja će vas dovesti do željenog ishoda
1. Koja je vaša motivacija – što vas gura ili privlači da održite još jedan javni nastup?
2. Kako znate da je došao trenutak za pripremu? Po čemu znate da ste se počeli pripremati?
3. Kako se pripremate za javni nastup? Što činite? Kroz koje korake prolazite tijekom pripreme? Kako znate što sve trebate pripremiti?
Prije postavljanja strategije identificirali ste ono s čime niste bili zadovoljni. Kako ćete upravo to u ovom koraku promijeniti? Čega će vam biti potrebno više ili manje? Što ćete napraviti drugačije? Što uopće nećete napraviti?
4. Kako znate da ste se pripremili za javni nastup? Po čemu to znate?
5. Kako znate da ste gotovi s pripremom?
Vrijeme je za još jedan javni nastup!
Lean startup model
Sad već imate nekoliko javnih nastupa iza sebe, no s nekim dijelovima niste bili zadovoljni. Identificirali ste te dijelove, definirali kakvi želite da budu i kreirali novu strategiju koja će vas ovog puta dovesti do željena ishoda. Ili ipak ne? Možda je sada nešto drugo pošlo po krivu! Vrijeme je za analizu!
Iako se Lean startup model koristi za poboljšanje kakvog poslovnog procesa, jednako ga kvalitetno možemo iskoristiti u poboljšanju javnog nastupa.
Lean startup model vrlo je jednostavan i sastoji se od tri koraka koji se ponavljaju:
- Izgradi, stvori (build)
- Izmjeri, ispitaj (measure)
- Nauči (learn)
- Unaprijedi (build)
- …
Evo kako Lean startup model primijeniti na javni nastup: održali ste javni nastup, feedbackom “izmjerili” što je bilo dobro, a što nije, postavili novi željeni ishod, strategijom “definirali” korake kako ga ostvariti i održali još jedan javni nastup! Sada sve što trebate jest ponavljati ovaj proces dok ne budete zadovoljni svojim javnim nastupom!
Nema neuspjeha – sve je samo povratna informacija!
Ne postoji dobra vila koja će vas čarobnim štapićem pretvoriti u vrsnog govornika, kao što vas neće pretvoriti u vrsnog doktora, prodavača ili kozmetičara. Naravno, oni koji imaju prirodne predispozicije za javni nastup, bit će u tome bolji (ako ih život navede na taj put), no sve se može naučiti, izvježbati i savladati. U tome vam može pomoći priručnik Umijeće javnog nastupa kreiran s ciljem da vam pomogne ostvariti javne nastupe kojima ćete se ponositi!
