“Za uspjeh u poslu potrebno je imati prvenstveno viziju, zatim upornost, a u ovakvom poslu obiteljski sklad i visoku dozu kreativnosti za rješavanje svakojakih iznenadnih situacija.” Anita Mršić, Marlin tours d.o.o.
Obitelj Mršić prvenstveno čine tata i mama, Kruno i Milojka, koji su oduvijek bili glavni inicijatori poslova te su, usprkos skromnom obrazovanju i sa dvoje male djece, pokrenuli svoj prvi posao prije dvadeset godina. Kako tada, tako i danas, oni su temelj obiteljskog poslovanja te i dalje izuzetno vrijedno rade, iako im se sada posao, u odnosu na fizički koji su na početku obavljali, svodi na organizaciju i vođenje. Mama većinom vodi nabavu i knjigovodstvo za restoran, a tata se od ranog jutra brine o standardiziranoj i kvalitetnoj usluzi na dvijema lokacijama, u restoranu na plaži Jert u malom mjestu Pinezići na otoku Krku, gdje obitelj oduvijek živi te u gradu Krku na polupodmornicama.
Odrastanje uz obiteljski posao
Obitelj Mršić čini i nas troje djece, Anita (25), Ivona (23) i Toni (15) koji smo odrasli i još uvijek odrastamo uz obiteljski posao, što uvelike utječe na nas kao osobe. Roditelji su nam pokazali vrijednost rada i uvijek su poticali naše obrazovanje, ali i istraživanje vlastitih interesa. Nekako smo se ipak, svojom voljom, svi troje barem u dijelu svog obrazovanja orijentirali prema ekonomiji i poduzetništvu.
Ja sam završila opću gimnaziju u Krku i diplomirala sam na fakultetu Rochester Institute of Technology, smjer Međunarodno poslovanje na engleskom jeziku u Zagrebu. Sada živim u gradu Krku, a od mame sam preuzela ulogu direktorice Marlin toursa. Ivona je završila srednju ekonomsku školu u Krku i stekla je titulu sveučilišnog prvostupnika religijske pedagogije i katehetike na Katoličko bogoslovnom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Iako živi u Zagrebu, i na proljeće bi trebala magistrirati, aktivno sudjeluje u obiteljskom poslu. Zimi se bavi zapošljavanjem i redovito obavlja razgovore za posao u Zagrebu, a čim položi ispite dolazi doma i radi u restoranu na kojoj god poziciji zatreba. Toni još uživa u ulozi djeteta. Pohađa prvi razred srednje ekonomske škole u Krku, trenutno ga obiteljski posao baš i ne zanima jer želi biti glazbeni producent, ali rado je odabrao Obiteljski posao kao izborni predmet te razgovara s mamom i tatom o svom ljetnom poslu tijekom sljedećih ljetnih praznika. Ozbiljni pregovori su u tijeku. 🙂
Čime se bavimo?
Marlin tours d.o.o. bavi se pomorskim i obalnim prijevozom putnika, odnosno pruža usluge vožnje polupodmornicama kapaciteta 12 i 48 putnika u gradu Krku od 2013. godine. S obzirom na to da poslujemo sezonski, od travnja do studenog, stalno je zaposlena jedino direktorica, no tijekom sezone ukupno je zaposleno 12 osoba – skiperi, mornar, prodajni predstavnici i turistički animatori, a taj se broj povećava gotovo svake godine.
Obrt za ugostiteljstvo, trgovinu i usluge “Jert” izrastao je iz Obrta za ribarstvo “Rarog” jer nam je prije otvaranja restorana glavna djelatnost bila ribolov i prodaja ribe. Paralelno uz ribolov, naši su roditelji uvidjeli priliku i 2000. godine otvorili objekt s jednostavnom ugostiteljskom uslugom na plaži Jert te su dvije godine bili jedini zaposlenici. Posao se razvijao i od malenog smo kioska, preko beach bara danas došli do Beach bar & grill Jerta s kapacitetom od dvjestotinjak mjesta.
Poslujemo na tri vanjske terase od kojih je jedna rezervirana za usluge pića i napitaka, dok su dvije restoranskog karaktera. Baziramo se na mesnim i ribljim jelima s roštilja, uz prženu hranu i autohtona predjela. Također, držimo štand s palačinkama i sladoledom, a na plaži iznajmljujemo ležaljke i suncobrane, čime želimo pružiti gostima potpuni doživljaj. Iako smo na plaži i vremenske su nam prilike ključni faktor tijekom trajanja sezone, posljednjih godina radimo od sredine travnja pa sve do kraja rujna i u tom periodu zapošljavamo 24 djelatnika, ne uključujući članove obitelji.
Inovativnih ideja nam ne manjka
Naši roditelji bili su pokretači svih naših poslova. Znali su prepoznati prilike u pravom trenutku, međutim, uvijek su nas uključivali u velike odluke i time nas poticali da ozbiljnije sudjelujemo u obiteljskom poslu. Što se Jerta tiče, taj je posao inovativna ideja budući da na toj plaži, niti u blizini nije bilo nikakvih sadržaja.
Redovito pratimo ideje i inovacije na domaćem i stranom tržištu te nastojimo biti konkurentni u svrhu kvalitetnih usluga, ali i kvalitetnih radnih mjesta. Problem koji smo primijetili s inovacijama jest da smo u nekoliko navrata vremenski bili ispred hrvatskog zakonodavstva. Primjerice, naše polupodmornice koje su namijenjene razgledavanju podmorja nisu smjele voziti blizu obale, a u dobokom moru gostima nemamo što pokazati pa smo morali ishodovati koncesiju nad dijelom mora što je bilo birokratski zahtjevno i dugo je trajalo. Jedna od novijih inovacija je show morskih sirena, inovativni vid turističke animacije uz dva nova radna mjesta.
Zadovoljni smo postignutim rezultatima iza kojih stoji puno rada i dosta stresa, ali rastemo iz godine u godinu. Izazovi na koje nailazimo su učestale izmjene propisa, visoka davanja na plaće, a zadnjih nekoliko godina i pronalazak kvalitetnog osoblja s obzirom na to da još uvijek radimo sezonski. Iako sezonski, ovi su nam poslovi omogućili svojevrsnu slobodu, kreativnost u poslu te kreiranje vlastitog rasporeda kako poslovno, tako i privatno. Pola godine fokusiramo se isključivo na posao, ali zato zimsku polovicu godine živimo opuštenije, družimo se i putujemo.
Prepoznatljivi i drukčiji od drugih
Polupodmornice su posebne same po sebi, ali naša je prednost što smo bili prvi kupci takvog plovila na sjevernom Jadranu te smo samim time, u vrijeme kad je direktna konkurencija počinjala, već stekli iskustvo i mogli smo se fokusirati na diversifikaciju svoje ponude. Koristimo fizičke (prodajni predstavnici, letci, reklame) i online promocije jer nam je široka paleta ciljane publike, odnosno klijenti su nam gosti cijelog otoka. Meni je najdraža vožnja s morskim sirenama jer je jednostavno predivno gledati uzbuđenu djecu kako se vesele toj atrakciji.
U Jertu su naši stalni gosti vlasnici apartmana, dok njihovi gosti čine najveći dio naših klijenata. Trenutno najdraža ponuda je ujedno i najnovija, a to su organizacije ležernih vjenčanja na plaži.
Utjecaj EU za nas u turizmu je pozitivan i možemo ga primijetiti na nekoliko područja. Na Krku nema puno više gostiju nego prije ulaska Hrvatske u EU, ali se promijenila i mijenja se iz godine u godinu struktura ljudi pa tako dolazi sve više turista iz njemačkog govornog područja i sjevera EU koji su bolje platne moći. Također, primijetili smo i povećani dolazak Čeha i Mađara u odnosu na desetak godina ranije. Jedna od zaposlenica na polupodmornici zadnje dvije godine je studentica iz Mađarske. S obzirom na to da je iz zemlje članice EU-a, nije joj potrebna radna dozvola već samo prijava boravišta, što je daleko lakše radi manje količine birokracije.
U Jertu vidimo drugačiji efekt – ulaskom u EU strani državljani mogu iznajmljivati svoje nekretnine pa tako nekadašnji vikendaši iz Slovenije i Austrije sada dovode goste iz svojih zemalja direktno rezultirajući s više dolazaka.
Budućnost postoji
Dok će god turizam u Hrvatskoj imati budućnost, imat će je i naši poslovi, vjerojatno ne u istom obliku, ali se zato nastojimo prilagođavati trendovima tržišta i novoj konkurenciji. Promjene su nužne na polju digitalizacije. Ubrzano i olakšano obavljanje svakodnevnih zadataka omogućit će nam da se više fokusiramo na međuljudske odnose, kako u timovima, tako i s klijentima.
Konkurentnost postižemo malim inovacijama u poslovnim procesima temeljenim na praksi i iskustvu, ali na tome se radi i izvan sezone odlascima na sajmove, isprobavanjem konkurentske ponude, nužnom edukacijom osoblja (priprema kave i koktela, poznavanje vina) i tečajevima. Primjerice, tata redovito odlazi na tečajeve vezane uz plovidbu i pomorstvo. Ja sam lani pohađala tečaj za mornara, a sada me čeka tečaj za turističkog pratitelja. Također, Ivona u Zagrebu pohađa tečaj talijanskog jezika.
Htjeli smo odustati od većeg modela polupodmornice. Bila je to velika investicija financirana kreditom koji nije bilo jednostavno dobiti, a odbijeni smo nekoliko puta upravo zato što se radilo o potpuno novom projektu i prototipu broda. Vjerovali smo brodograditelju i njegovoj viziji koja se putem mijenjala i premda je kašnjenje isporuke povećalo našu nesigurnost u novi projekt, ustrajali smo u svojoj namjeri. Upravo je taj brod potpuno preokrenuo i unaprijedio naše poslovanje, prvenstveno kvalitetu vožnje, a potom i poslovne rezultate. Danas je to jedina takva polupodmornica u Hrvatskoj.
Iskustvo koje proširuje vidike
Selidba mladih u inozemstvo utječe na sve nas. Konkretno, sve se manje Hrvata javlja na oglase za posao dok se istovremeno sve više stranaca javlja na te iste natječaje. S druge strane, sestra i ja smo i same mlade i iako razumijemo pomisao na inertnost mladih, na fakultetu smo upoznale mnoge aktivne, perspektivne i vrijedne mlade ljude koji spretno usklađuju fakultetske obaveze, stručne prakse ili honorarne poslove.
Definitivno podržavamo odlazak u inozemstvo u svrhu daljnjeg obrazovanja i prakse, ne samo radi radnog iskustva, nego i onog životnog. I sama sam provela pola godine na Floridi na rotacijskoj praksi gdje sam radila u financijama, ljudskim resursima i na recepciji jednog country cluba pa mogu posvjedočiti da me to iskustvo osnažilo. Upoznala sam divne prijatelje i različite kulture, proširila sam vidike, a neke poslovne prakse koje sam tamo naučila danas primijenjujemo u našem poslovanju.
Kod poduzetnika je poslovni uspjeh i osobni uspjeh, mjerenje uspjeha dugoročno kroz osobno zadovoljstvo je neizbježno, a sretan si kad su i ljudi koji te okružuju zadovoljni. Smatramo da su poduzetnici sami sebi najstroža kritika. Oni znaju koliko disciplinirano rade te razmišljaju o poslu čak i kada ne rade. Naš savjet poduzetnicima jest da ponekad nije loše odmaknuti se od posla, pronaći svoj ispušni ventil, prespavati odluku i sagledati situaciju iz svježe perspektive.
