O da, puni smo hvalospjeva, primjera, edukacija, fakultetskih programa i korporacijskih tehnika internog komuniciranja. Oni su glavni oslonac tvrtke. No ima li na vrhu netko tko doista sluša ili je sve samo mit?
U nekim je kompanijama interna komunikacija čak propisana pravilnicima tvrtke. Ljudi su na višoj razini svijesti, svijet korača velikim koracima prema konačnom, potpunom razumijevanju kako smo svi različiti i kako svatko ima pravo na svoje mišljenje, svoju mrvicu mudrosti koja se poput kapljice stvaranja utka u predivni slap ljudskosti. Ili ta kapljica biva zagušena vrtlogom drugih, usmjerena neumoljivom snagom ega u potpuno drugom smjeru od onog koji je inicijalno odabrala?
Što je prava istina?
Jedan od velikih, svjetskih vojskovođa uopće u povijesti, bio je i iznimno dobar strateg za komunikaciju. Zvao se Napoleon, bio je general u republikanskoj vojsci i borio se za malog čovjeka. Kasnije je proglašen carem koji je u svojem zadovoljenju ega pokorio gotovo cijelu Europu, slao ekspedicije u Egipat i naravno, bezuspješno, pokrenuo devastirajući napad na Rusiju, koji su tisuće francuskih vojnika platile životima. I kasnije u povijesti bilo je ovakvih slučajeva bešćutne megalomanije.
Interna komunikacija djelovala je savršeno
No vratimo se komunikaciji. Napoleon je komunicirao sa svakim čovjekom, točno znajući njegovo ime i područje iz kojeg dolazi. Majstor komunikacije, zar ne? Među stotinama tisuća vojnika, znati svako ime. I naravno, biti inspiracija svakom vojniku za neumitni ishod na kraju. Kako? Vrlo jednostavno. Do trenutka dolaska pred samoga cara, prolazili su kroz filtar svih zapovjednika koji su prenosili informacije Napoleonu, prije nego što je vojnik do njega i stigao. I tko ne bi dao život za takvog cara, za onoga koji zna sve o tebi, čak i ako si dopuzao iz krajnje zabiti Francuske.
Čini li ovaj postupak Napoleonovu mašineriju iznimnom u provedbi interne komunikacije. Naravno. No dugoročno, je li ona uspješna i trajna? Od pola milijuna francuskih vojnika koji su krenuli u pohod na Rusiju, kući se vratila šačica od nekoliko tisuća kostura, više nalik duhovima nego ljudima. No čak i u tom trenutku, oni bi dali život za cara. Zašto? Jer je interna komunikacija djelovala savršeno.
Ista je situacija i u većini naših života
Neću navoditi primjere, neću prozivati, no svi mi zajedno sudjelujemo na kongresima, učimo i znamo sve o internoj komunikaciji. Čovjek ispred profita, dobra interna organizacija polučuje uspjehe i izvan poduzeća dok je nitima interne komunikacije isprepletena pravim informacijama na svim razinama upravljanja. I svi mi sudjelujemo u tom upravljanju, naše se mišljenje cijeni, naše ideje se prihvaćaju, a isto se tako i mi ponašamo prema drugima. No upitajmo se, je li to doista istina. Krenimo od sebe, svojih vlastitih obitelji pa do organizacija u kojima radimo. Laž.
Jedno je znati, a nešto potpuno drugo primijeniti to znanje. Probudimo se, na kojoj god razini bili, i prestanimo živjeti u laži! Dobra interna komunikacija doista djeluje. No samo ako je iskrena i čista. Kao i srce onoga koji komunicira.
Kako bi dobro komunicirala sa svojom okolinom, svaka organizacija, poslovna ili ne, prvo mora naučiti komunicirati iznutra.
