U današnje se vrijeme organizacije udružuju sa stranim tvrtkama ili vrše korporativna spajanja i akvizicije. U takvim slučajevima kulturološke razlike dolaze u prvi plan, a njihovim prihvaćanjem tvrtke stvaraju jače globalne timove i bolje odnose s klijentima i interesentima. Poslovni lideri moraju razumjeti kulturne nijanse regija u kojima djeluju ne bi li uspješno konkurirali. U suprotnome će se suočiti s nesporazumima i konfliktom na radnome mjestu, a u konačnici i s izgubljenim prihodima. Kako biste spriječili navedeno, pročitajte savjete koji će vam pomoći unaprijediti međukulturalnu interakciju.
Prije sastanka proučite kulturu zainteresiranog klijenta
Pretpostavite da će vjerojatno postojati određena razina nepovezanosti i tijekom sastanaka postavljajte pitanja kako biste razjasnili sve nejasnoće. Na primjer, u Indiji se zaposlenici osjećaju ugodno s određenim stupnjem “nejasnoće” kada je riječ o djelokrugu rada, dok Amerikanci preferiraju jasna pravila i granice.
Obratite pozornost na razlike u engleskome jeziku
Ne učinite li to, lako vas mogu zavarati različita značenja riječi ili izraza. Na primjer, kada radite s kolegama u Indiji, posebnu pažnju obratite na gramatičke konstrukcije s članovima “the” i “an” jer to može predstavljati poteškoće. Indijski govornik možda želi reći “there were a few problems” (engl. bilo je nekoliko problema), ali zapravo kaže “there were few problems” (engl. bilo je malo problema). Bez jednog slova značenje cijele fraze postaje drugačije, što može dovesti do nesporazuma. Čak i među govornicima kojima je engleski materinji jezik, postoje varijacije u značenju određenih riječi. U SAD-u “table it” znači “stavimo to na stranu”, dok u Velikoj Britaniji isti izraz znači “stavimo to na stol i raspravimo sada”.
Obratite pozornost na kulturološke razlike u govoru tijela
Tijekom sastanka indijski će zaposlenik često kimati glavom ili se oglasiti afirmativno. Međutim, to ne znači da se nužno slaže s vama, već je to gesta kojom pokazuje da je čuo ono što ste rekli.
Budite svjesni različitih rituala vezanih uz večeru
Mnoge kulturološke razlike dolaze do izražaja na poslovnim večerama. U istočnim je kulturama, primjerice, pristojna gesta dijeliti hranu s pladnja, čak i na poslovnom sastanku.
Mnogi zaposlenici nerijetko oklijevaju postavljati pitanja jer misle da će izgledati nepripremljeno ili neprofesionalno. Upravo zato, pri obuci zaposlenika uvijek podsjećam da nema ništa loše u postavljanju pitanja. Pitanja će sigurno biti dočekana s entuzijazmom domaćina koji će im rado pokazati kako se stvari rade u njihovoj zemlji.
Obratite pozornost na način razmjene posjetnica
Japanski zaposlenici će se uglavnom nakloniti i pružiti svoju posjetnicu objema rukama, očekujući da ju i vi prihvatite objema rukama te da izdvojite nekoliko trenutaka kako biste ju pročitali. Na taj način pokazujete poštovanje. U Velikoj Britaniji će pak zaposlenici jednostavno staviti svoju posjetnicu na stol, bez puno ceremonije.
Uključite svoju tvrtku u program multikulturalne svjesnosti
Uključite li tvrtku u program multikulturalne svjesnosti lakše ćete tim naučiti učinkovito komunicirati. Treninzi bi trebali uključivati lekcije vezane uz pozdravljanje, poslovni protokol i običaje oko večere, koje obično dovode do mnogih “aha!” trenutaka.
Izvor: Entrepreneur
Prijevod: J.P.
