Prepoznati smo kao vodeća poliklinika za estetsku kirurgiju, stomatologiju i dermatologiju u Hrvatskoj, kojoj su klijenti na prvom mjestu. Iza vrhunske usluge stoji tim od 70 zaposlenika; medicinsko osoblje (opći i plastični kirurzi, dermatolozi, stomatolozi i anesteziolozi) i vrhunski kozmetolozi.
„Završio sam ekonomski fakultet u Zagrebu 2005. godine. Uz to i MBA na Cotrugli Business School 2010., što je bila i kruna moga obrazovanja. Uz te formalne diplome, svake godine upišem barem jedan stručni program.Primjerice, FBA iz informatičkog menadžmenta i poduzetništva na Ekonomskom fakultetu, Advanced Program in Business na Institutu za inovacije ili program Menadžer u zdravstvu te Menadžer prodaje na Experti u Zagrebu. Svakodnevno radim na svom osobnom i profesionalnom razvoju. Pročitam/poslušam više od 50 stručnih knjiga na temu menadžmenta, prodaje, marketinga, vodstva, poduzetništva i ljudskih resursa. Tu strast prema učenju nastojim prenijeti na sve naše zaposlenike. Inače sam i konzultant za 15-ak klinika u Europi (od Češke do Bugarske) i Hrvatskoj u području estetske kirurgije, dermatologije i stomatologije.
U Poliklinici Bagatin sam od kraja 2008., a moji najveći uspjesi su što sam zajedno sa svojom braćom doveo firmu od 2 zaposlenika u 2008. godini do 70 zaposlenika koliko nas je danas u 2016. Također, od skromnog godišnjeg prometa od 220.000 kn došli smo do 25 milijuna kuna prometa u 2016. Sebe bih opisao kao vječitog optimista koji uvijek traži način kako naći pozitivna rješenja u svakoj prilici i neprilici.
Kako biste predstavili Polikliniku Bagatin?
Moderna tehnologija, suvremene metode neinvazivnih liječenja i kirurških zahvata te vrhunski stručnjaci doprinijeli su tome da danas Poliklinika Bagatin pruža usluge koje prate svjetske standarde. Prepoznati smo kao vodeća poliklinika za estetsku kirurgiju, stomatologiju i dermatologiju u Hrvatskoj, kojoj su klijenti na prvom mjestu. Naša povijest započela je 1995. godine kada je utemeljena Privatna ordinacija za maksilofacijalnu kirurgiju. Na istoj adresi u centru Zagreba i danas rade moja renomirana i vrlo uspješna braća i plastični kirurzi, Dinko i Tomica Bagatin. Odjeli dermatologije, stomatologije i kozmetologije smješteni su u Green Gold Toweru.
Uz najmoderniji laser centar u regiji te vrhunski dentalni centar s naglaskom na estetsku stomatologiju, protetiku i implantologiju, ovdje je i centar za oblikovanje tijela pod nadzorom nutricionista te dermatološki stručnjaci za rješavanje svih problematika na koži lica i tijela. Na dvije lokacije nudimo preko 250 usluga u ukupno 7 područja specijalnosti. Rast i uspjeh Poliklinike prepoznala je i prestižna konzultantsko-revizorska tvrtka Deloitte. Ona nam je 2015. godine dodijelila priznanje i nagradu za najuspješniju brzo rastuću tvrtku iz sektora zdravlja i farmacije u Hrvatskoj i regiji. Iza vrhunske usluge stoji tim od 70 zaposlenika; medicinsko osoblje (opći i plastični kirurzi, dermatolozi, stomatolozi i anesteziolozi) i vrhunski kozmetolozi.
Uspješan tim nadopunjuju i stručnjaci za marketing i PR, medicinski turizam, ljudske potencijale te zaposlenici u administraciji. Fokus je na kulturi učenja zbog čega smo kreirali Bagatin Akademiju. Ona iz godine u godinu postaje centar poslovne izvrsnosti i edukacije. Također, intenzivno radimo i na pozicioniranju Hrvatske na karti medicinskog turizma.
Što biste Vi rekli da Vas je otac naučio, a da ste možda danas to spoznali?
Otac nas je naučio da radimo puno, da se kontinuirano obrazujemo i da pomažemo drugima. Odmalena smo imali mentora koji je energijom i pristupom prema nama, poznanicima i klijentima bio odličan primjer za ono što nas je čekalo.
Tomica i Dinko su krenuli očevim stopama, a vi ste pokazali interes za „biznis“. Na neki način su se vaše karijere poklopile. Kažu da ste jedan od najtipičnijih primjera obiteljskog biznisa u zdravstvu. Kako ste postigli i kako donosite važne odluke, primjera investicijske, razvojne i druge?
U Hrvatskoj su 75% svih poduzeća ustvari obiteljska poduzeća, koja zapošljavaju više od 50% zaposlenika u privatnom sektoru. Ovo što jesmo, postigli smo s puno rada, truda te uz pomoć naših divnih zaposlenika koji svakodnevno žive našu misiju, a to je zadovoljan klijent. Važne odluke donosimo savjetujući se međusobno te s ljudima iz organizacije, a ako je potrebno, angažiramo i stručnjake van poduzeća.
Odgovornosti smo podijelili na način da su Dinko i Tomica fokusirani na klijente i svakodnevno pridodaju veliku važnost pružanju vrhunske usluge. A ja sam zadužen za vođenje i razvoj naše organizacije, zajedno uz izvršnog direktora, gospodina Bojana Pintarića. Moj posao ravnatelja Poliklinike jest svakodnevno donošenje odluka, razvijanje strategije, predlaganje novih investicija te poticanje svakodnevnog rasta i razvoja. Za sve odluke savjetujem se s izvršnim direktorom te našim voditeljima odjela koji su vrhunski stručnjaci u svom polju rada.
Ima li na tržištu kvalitetnih kadrova koji mogu biti u vašem timu i kako ih odabirete?
Jedna od strateških smjernica našeg odjela ljudskih potencijala je kvalitetna selekcija i zapošljavanje najboljih zaposlenika na pozicijama. Dobra selekcija je sigurna budućnost. Testiramo sve naše nove zaposlenike koji prolaze minimalno 3 kruga, a u većini slučajeva i do 5 krugova razgovora. Želimo biti sigurni da biramo najbolje ljude za organizaciju, ali i da budući zaposlenik ima priliku upoznati nas i odlučiti jesmo li mjesto gdje on vidi svoju budućnost.
Sudjelovali ste na World Medical Tourism & Global Healthcare Congress® koji predstavlja jedan od najvažnijih događaja za medicinski turizam u svijetu. Washington DC je okupio preko 3000 profesionalaca iz područja zdravstvene njege i medicinskog turizma. Što ovakva događanja donose vama osobno i pacijentima?
Jedini smo iz Hrvatske bili prisutni na kongresu u Washingtonu. Tamo smo ostvarili odlične kontakte s potencijalnim partnerima iz cijelog svijeta. Trenutno imamo više od 40 potencijalnih agenata s kojima već jesmo ili ćemo uskoro potpisati ugovor o suradnji. Trenutno radimo na realizaciji ugovora s partnerima iz osiguravajuće kuće StrongSide Solution iz SAD-a koji u svojoj mreži osiguranika imaju više od 10 milijuna klijenata. Cilj je potaknuti medicinski turizam u svim granama industrije jer jedino zajedno možemo napraviti nešto veliko.
Hrvatska se budi, Hrvatska će uskoro biti brendirana kao top destinacija za medicinski turizam u ovom dijelu Europe. Imamo fenomenalne klinike i samo je pitanje vremena kada će se to sve pokrenuti. Radi razvoja medicinskog turizma prema internacionalnim klijentima, mi, a i sve druge klinike, ćemo poboljšati i kvalitetu usluge za svoje domaće klijente. Lijepa vremena su pred nama i iskreno se veselim tome.
Vidio sam da ste pokrenuli zanimljive marketing kampanje, a pozornost ste dali na prepoznatljivosti brenda. Besplatne operacije, izbor makeovera Poliklinike…
Tako je! Konstantno radimo na imidž kampanjama u medijima. Najbolji primjer je ekstremni makeover koji radimo u suradnji s televizijskom kućom Nova TV. Kandidatima pružamo mogućnost da riješe neke od svojih problematika, bilo na tijelu, licu ili zubima i tako im pružamo novi početak.
Pokrenuli ste Akademiju Bagatin, petogodišnji projekt kojim se želi ojačati hrvatski zdravstveni sustav. Nimalo lak zadatak. Vaše mjesto u tom projektu?
Bagatin Akademija je petogodišnji projekt kojim želimo ojačati naš zdravstveni sustav i dati doktorima širinu i vještine koje su im potrebne kako bi još bolje iskoristili svoju medicinsku stručnost. Kako dolazim iz apsolutno liječničke obitelji, znam da su naši liječnici vrhunski stručnjaci i entuzijasti. Vjerujem da je sada pravo vrijeme da tu stručnost nadogradimo mekim vještinama (‘soft skills’) koje će naše zdravstvo (i privatno i javno) podići u još veće visine.
Klijenti i pacijenti ne uspoređuju više samo kvalitetu usluge, već i vještine komunikacije, prezentacije i organizacije. To su upravo te meke vještine koje spominjem – vještine poput motivacije i komunikacije s ljudima ovisno o tipu osobnosti, organizacije vremena i posla, upravljanja konfliktima, vođenja timova, odnosa prema zahtjevnim pacijentima, menadžerskih vještina, osnova marketinga…
Imajući to na umu, imao sam viziju Bagatin Akademije koja će zaposlenicima pružiti znanja da napreduju, ne samo kao profesionalci, već i kao ljudi. Kasnije sam to prepoznao kao priliku za razvoj čitavog sektora u smjeru znanja kojeg koriste menadžeri i lideri ponajboljih domaćih i stranih korporacija. To sve ne bi bilo moguće bez mojih odličnih zaposlenika. Potencijal su prepoznali i Hrvatska liječnička komora (koja članovima daje 20 bodova za radionice, odnosno, 15 bodova za konferenciju), Hrvatska gospodarska komora, Ured Predsjednice RH te Američka gospodarska komora koji su naši partneri u ovom projektu.
Dugo vremena slušam o potrebi da Hrvatska postane top destinacija za medicinski turizam i medicinsko putovanje. Nemam osjećaj uspijevamo li u tome i što treba uraditi kako bi to postao značajan izvor prihoda za sve u državi?
Istina je kako se već dugo priča o tome i sada je došlo vrijeme da se to napokon i ostvari. S time da mi u Hrvatskoj imamo fenomenalne primjere uspješnih klinika koje rade medicinski ili dentalni turizam poput Ridenta, Identalie, Ars Salutarisa, Dental centra Kalamar i Sv. Katarine. Dobra baza za razvoj postoji. Ministar turizma Gari Cappelli nedavno je izjavio da će Hrvatska od zdravstvenog turizma zarađivati više od milijardu kuna godišnje do 2020. što je po meni brojka koju svi mi moramo ciljati.
U 2017. godini prvi put se u Ministarstvu turizma formira budžet za brendiranje i promociju Hrvatske kao top destinacije za medicinski turizam. U procesu je i formiranje multidisciplinarne radne grupe koja se sastoji od predstavnika ministarstva zdravstva, ministarstva turizma, HGK, Ureda Predsjednice, HTZ-a, TZGZ-a i pružatelja usluga (klinika i poliklinika) te postavljanje ključnih indikatora uspješnosti za razvoj medicinskog turizma do 2020. Također, sljedeće godine u Hrvatskoj se održavaju dva najveća skupa u medicinskom turizmu u Europi i to u Rovinju i u Opatiji.
Sami kažete da posao koji radite nije više zdravstvo u klasičnom smislu već biznis. Konkurencija na tržištu je velika, je li dovoljna vrhunska usluga za pacijente ili morate misliti i na druge elemente. Koje?
Konkurencija je velika, ali je isto tako dobra za sve nas. Cilj nam je dovesti što više medicinskih turista u Hrvatsku, ali i pružiti najbolju uslugu i domaćim klijentima. Više nije dovoljno biti samo dobar u medicinskoj usluzi jer ljudi očekuju odličan rezultat tretmana, zahvata ili nečeg trećeg. Ono po čemu se možete diverzificirati je način kako se klijent osjeća i način na koji se odnosite prema njemu.
Zato smo mi razvili kulturu u kojoj je zadovoljan klijent jedini imperativ. Uz kontinuiranu edukaciju zaposlenika na Bagatin Akademiji, vršimo i konstantna mjerenja kvalitete uslugu od strane naših klijenata (online upitnik zadovoljstva, ocjenjivanje zadovoljstva usluge odmah nakon tretmana ili zahvata te mystery shopping).
Na ljepoti se ne štedi. Dolaze li u ordinaciju i oni anonimni, studentice, profesori, čistačice… obične žene i muškarci. Obično se misli da su žene sklonije ovakvim zahvatima i oni s dubljim džepom-zvijezde?
Odlično pitanje! U našu Polikliniku dolaze i žene i muškarci koji marljivo rade svoj posao i žele si priuštiti neku od preko 250 usluga koje nudimo. Kako nudimo sve oblike plaćanja, čak i do 60 rata, omogućili smo dostupnost usluga svima.
