Turizam je danas pod snažnim utjecajem trenda digitalizacije poslovanja. Tehnološka i telekomunikacijska rješenja u turističkoj branši napreduju velikom brzinom. Sve to mijenja naše poslovanje i načine upravljanja destinacijama. Ali i potrebe i navike ljudi. Istovremeno, u društvu raste zabrinutost zbog korištenja digitalizacije. Raste zabrinutost za okoliš i ekologiju. Sva ta razmišljanja naši potencijalni posjetitelji osjećaju kao krivnju. Nitko ne želi kupovati s osjećajem krivnje, zar ne? Zato trebamo donositi odluke po kojima ćemo razvijati naše destinacije kao održive i ljudima pomagati da kupuju u skladu s pozitivnim uvjerenima i vrijednostima.
Evo konkretnog primjera
Prošlogodišnje vrijeme adventa bilo je obilježeno novom gospodarskom i energetskom krizom. Adventski turizam u Europi je popularan i mi smo, prema novoj Strategiji razvoja turizma do 2030. godine, krenuli k ostvarenju vizije o adventskom turizmu kao produženju ljetne turističke sezone. Kako su adventska odredišta vezana uz korištenje električne energije, ljudima je potrebno više nego ikada pružati točne informacije o tome koliko i kakve energente koristimo te koje su poruke koje šaljemo organizacijom takvih događanja. Svakako je dobro naglašavati ako koristite malo energije, dekoracije od prirodnih materijala, ili nešto treće čime doprinosite društvu.
Na našoj adventskoj destinaciji Božićna bajka Slovenije, korištenjem plavih i žutih dekoracija, kao simbolima Ukrajine, s posjetiteljima smo podijelili uvjerenja da su nam važni mir, jednakost i stabilnost. Kad dodamo činjenicu da za cijeli projekt, koji se prostire na 50.000 m2, za rasvjetu koristimo količinu električne energije poput prosječnog kućanstva, vjerujemo da su ljudi uživali u ambijentu koji smo kreirali.
Važnost prezentacije
Ljudi su umorni od priča o destinacijama kao mjestima s čistim zrakom, dobrom vodom i zdravom hranom. Poruke moraju biti smislenije i dublje jer više ne prolaze samo priče, već je tvrdnje potrebno potkrijepiti konkretnim činjenicama. U obraćanjima ljudima potrebno je pojasniti tko smo, kako djelujemo po pitanju održivosti, što poduzimamo kako bismo smanjili negativne utjecaje na naša odredišta. I jednako važno, kako nam prisustvo posjetitelja u tome pomaže. Pritom treba biti potpuno iskren i istaknuti svoje manjkavosti, ali i nastojanja pomoću kojih se borimo s njima.
Treba li napustiti dosadašnje principe rada?
Možda ne znate što točno znače mnogi izrazi vezani uz održivost destinacija. Ili pak, dok ste zauzeti drugim problemima, ne vidite smisao u planiranju bilo kakvih promjena. No ovdje se ne radi o dodatnim ulaganjima, već o vašem pristupu posjetiteljima kako biste im ponudili ono što im je potrebno.
Isplativo je nastojati izaći iz zone komfora i napraviti nove iskorake prema modernijem načinu razmišljanja u skladu s trendovima i društvom koje vas okružuje. Kada to učinite, vaš će turistički proizvod biti prihvaćen, a destinacija koju ste ionako kreirali na temeljima povijesti, kulture i tradicije bit će posjećena.
