Važnost vidljivosti lidera u kriznim vremenima

Osobni sastanci s timom doprinose transparentnosti i povjerenju.

Woody Allen jednom je sjajno rekao kako je 80 posto uspjeha jednostavno biti prisutan. Isto vrijedi i za liderstvo – čak i u današnjem sve virtualnijem okruženju. Vidljivost lidera dobro sažima rečenica koja se koristi u američkoj mornarici kada dolazi kapetan broda: “Captain on deck”. Kada to čuju, mornari stanu uspravno, isprse se i pozdravljaju glasnije nego inače. Ljudi drukčije reagiraju kada znaju da ih lider gleda i obraća pažnju na njih. Iz tog razloga vidljivost lidera nosi sa sobom veliku snagu.

Uzmimo kao primjer organizaciju u kojoj radim, koja poput mnogih drugih doživljava turbulencije u sadašnjim ekonomskim okolnostima. Prihodi su smanjeni za 40 %, a budućnost organizacije odjednom je postala neizvjesna. Kao što možete i pretpostaviti, moral zaposlenika bio je veoma nizak, a tijekom karantene su među zaposlenicima kolale mnoge glasine.

Ono što je stvar činilo još gorom jest to da se lidera nigdje nije moglo vidjeti. Istina je da je iza kulisa naporno radio, provodeći mnoge neprospavane noći ne bi li pronašao izlaz iz trenutne zbrke. No nije bio svjestan da bi njegovo prisustvo – čak i virtualno – mnogo značilo zaposlenicima. Njegov ga je tim trebao, stoga je trebao biti vidljiv i dostupan. No kao netko tko voli kontrolirati situaciju, nerado je iznosio bilo kakve informacije sve dok nije smatrao da zna odgovor na sva pitanja. Nažalost, njegov ostanak “ispod palube” potaknuo je mnoge glasine i dezinformacije. Kada ljudi ne vide lidera, oni nagađaju i konstruiraju priče koje su često daleko gore od činjeničnog stanja. Iz perspektive zaposlenika, njihov se lider “skrivao u bunkeru”, a oni su trebali izgubiti posao. Čekajući da pronađe odgovore na sva pitanja, ovaj je lider propustio sjajnu priliku da osigura pravovremenu autentičnu potporu svojim ljudima. Čak i da im je rekao samo dio onoga što zna i što još pokušava otkriti, oni bi to prihvatili s entuzijazmom.

Ako ste voljni, čak i u najtežim situacijama, biti ranjivi i zaposlenicima reći istinu, možete izgraditi toliko potrebno povjerenje. Premda možda nemate odgovor na teška pitanja, dajte zaposlenicima do znanja da ne znate sve, ali da ćete se potruditi doznati – to će vam dugoročno donijeti benefite, posebno u kriznim razdobljima.

Biti viđen ne znači svima slati e-mailove. To bi, zapravo, moglo biti vrlo kontraproduktivno. Ljudi mnogo toga zaključuju iz govora tijela i tona glasa što nedostaje e-mail komunikaciji. Od ključne je važnosti da ljudi vide ili barem čuju lidera. Koliko se često trebate pojavljivati na palubi, također ovisi o situaciji. To ponekad može biti samo 30 minuta tjedno ili, kada se stvari stvarno zahuktaju, svaki dan, barem jedan sat dnevno. Trebate znati procijeniti situaciju. Ljudi ne smiju dobiti dojam da se krijete, bez obzira na to koliko radite.

Ako želite da vaše vodstvo bude učinkovito, trebate biti prisutni, a to je posebno važno u kriznim vremenima kada je vaša uloga mnogo zahtjevnija. 

I ja sam radio tu pogrešku. Kada pokušavate riješiti problem, prirodno je da samo sagnete glavu i borite se pronaći željeni odgovor. Ali sjajan CEO shvaća da je više od analitičara – on je i lider na kojeg ljudi računaju. Ako želite da vaše vodstvo bude učinkovito, trebate biti prisutni, a to je posebno važno u kriznim vremenima kada je vaša uloga mnogo zahtjevnija. 

Dobra je vijest da je lider, o kojem sam ranije govorio, shvatio u čemu je problem te se redovito počeo povezivati s drugim liderima unutar tvrtke putem videopoziva. Imao je hrabrosti javiti im se i reći da nema sve odgovore. Time što je rekao ono što zna i ono što ne zna, stišao je nemir koji je zavladao. Ljudi u organizaciji odjednom se više nisu pitali upravlja li netko brodom. Važno je reći da situacija nije bila drukčija nego prije, ali su se ljudi počeli osjećati bolje, bili su više usredotočeni i smireniji.

Dakle, kada se suočavate s kriznim situacijama, nemojte zaboraviti moć prisustva lidera te činjenicu da vaši ljudi traže kapetana koji će ih voditi i inspirirati. To neće biti lako, ali to je dio vaše uloge.

Izvor: Inc.