Goran Rubčić rođen je u Novoj Gradiški (1970. i upravo postao punoljetan 😊), gdje završava osnovnu i srednju Matematičko-informatičku gimnaziju. Nakon jednogodišnje pauze (vojni rok u Sloveniji), započinje školovanje na Fakultetu strojarstva i brodogradnje u Zagrebu, koje privremeno prekida te nastavlja i završava po povratku iz Domovinskog rata u kojem je sudjelovao 1991./92. “Nedugo nakon završetka ovog dijela formalnog obrazovanja upuštam se u poduzetničke vode. To je bila iznimno dinamična dionica. Bilo me je posvuda – od Zagreba, Sarajeva, Ljubljane pa do Budimpešte. I dosta uspješno, s vrijednim učenjima u mnogo segmenata poslovanja. Otprilike 2000. godine javlja se ideja za projektom koji se danas zove Njuškalo. Tada sam, u traženju načina realizacije projekta, kontaktirao nekoliko investitora i kompanija s idejom osnivanja joint venture kompanije koja će iznijeti realizaciju projekta. Večernji list se pokazao kao najozbiljniji sugovornik, a kako je upravo u to vrijeme Styria Media Grupa (SMG) ulazila u vlasničku strukturu Večernjega lista, razgovori su potrajali. Završili su tako da sam se 2002. godine odlučio pridružiti Večernjem listu, odnosno Styria Media grupaciji. Okidač su bili razgovori s menadžmentom kompanije koji su na mene ostavili jako dobar dojam. Tako je ustvari započela moja karijera unutar korporacije u koju sam, vjerujem, donio dašak poduzetništva i svega onoga što entrepreneurship sa sobom nosi. Iste godine moj život postaje neusporedivo bogatiji. Na svijet dolazi moja starija kći Petra, a par godina kasnije dolazi nam i Sara. Petra i Sara me upotpunjuju i čine iznimno ponosnim i sretnim. One su moji kritičari (bez dlake na jeziku), ali i najveći ‘supporteri’. U našem odnosu ja jesam roditelj, ali istovremeno od njih učim zaista mnogo. Fantastično je koliko dječja i mladenačka neopterećenost paradigmama moje generacije mogu promijeniti perspektivu i pokazati drugačiji način, novi smjer, ali i osvijestiti vrijednost prizemljenosti. Cure su ponosne na tatine poslovne uspjehe, ali tata je prije svega tata.”
Njuškalo d.o.o. dio je austrijskog medijskog koncerna Styria. Vi ste idejni začetnik i osnivač Njuškala, izuzetno uspješnog i vodećeg digitalnog marketplacea u Hrvatskoj. Sjećate li se kako je započeo ovaj projekt 2007.?
Naravno. Treba napomenuti da ja nisam osnivač u smislu vlasništva, ali u svakom drugom smislu jesam. Nije bilo jednostavno, trebalo je neko vrijeme da naučimo razgovarati istim jezikom. S jedne sam strane bio ja s tada isključivo entrepreneurship mindsetom, a s druge je strane bila Styria Media Grupa (SMG) sa svojim korporativnim načinom razmišljanja i vrijednostima. Bio je to, na neki način, gotovo sudar dvaju svjetova. No pokazalo se da taj spoj može donijeti itekako vrijedan rezultat ukoliko obje strane imaju želju i sposobnost učenja. I tu je, među ostalim, SMG pokazala svoju vrijednost na način da je podržala način realizacije projekta koji u to vrijeme i nije bio baš tipičan. Njuškalo je realiziran kao iznimno dobra kombinacija “startup approacha” i “corporate environmenta” te vjerujem da smo i iz jednog i iz drugog uspjeli izvući ono najbolje. U poslovnom okruženju, na samim počecima Njuškala dosta se govorilo: “Lako je njima, lupaju milijune”. Stvarnost je opozitna. Vjerujem da bi se mnogi iznenadili s koliko je malo kapitala Njuškalo realiziran. Jesmo li uspješno koristili prednosti koje je vlasničko okruženje davalo? Naravno da jesmo. To je dio ovoga kada govorim o kombinaciji “startup approacha” + “corporate environmenta”. Danas su naše investicije nemjerljivo veće u odnosu na početak, ali tim i ja i dalje na njih gledamo kao na vlastitu investiciju i prema njima se pažljivo odnosimo.
U konačnici, sama priprema projekta trajala je nekakvih 6-7 mjeseci, a iznio ju je dvočlani tim. Do kraja četvrte poslovne godine tim se postepeno povećao na 14 djelatnika. I na taj način realizacije sam iznimno ponosan. On je vrlo zahtjevan, ali i vrijedan. Njuškalo je i danas, nakon 13 godina, zadržao mnoge vrijednosti startupa, ali je naravno i nadogradio organizaciju učenjem, kompetencijama i procesima koji nas danas čine agilnom i učećom kompanijom fokusiranom na korisnika i stvaranje novih vrijednosti. Prije više od dvanaest godina donijeli smo, usudio bih se reći, revoluciju na hrvatsko tržište bilo da je riječ o poslovnom konceptu, pristupu korisnicima ili marketinškoj komunikaciji. Isti taj model pratimo i danas, naravno uz kontinuiranu nadogradnju usvajanjem onoga što nam donosi sve brži razvoj tehnoloških okruženja i društva u cjelini. Brend je posebna priča. U našem slučaju htjeli smo postići visoku emocionalizaciju brenda. Znali smo da idemo u nešto tada sasvim novo. Bili smo svjesni da ćemo na našem putu griješiti pa je cilj bio stvoriti emotivnu povezanost s našim korisnicima te tako lakše prolaziti kroz faze grešaka i učenja. Rekao bih da smo učili s našim korisnicima, a to nastojimo i danas.
Vrlo brzo, već nakon 6 mjeseci, Njuškalo se smjestilo među TOP 10 najposjećenijih hrvatskih internetskih stranica. Što je tomu razlog? Nije jednostavno svakodnevno spajati milijune kupaca i prodavatelja.
Da, naš ulazak na tržište bio je vrlo silovit kada gledamo rezultate koje smo postizali već na samim počecima. Naravno, nije moguće izdvojiti jednu ili dvije stvari koje su doprinijele tomu, pa bi priča o uspjehu Njuškala ipak potrajala malo duže. No rezultat je svakako došao kao posljedica silnog angažmana i htjenja svakog pojedinca u timu, kako je i danas. I naravno vrlo jasne strategije koju zna i u čijoj pripremi danas sudjeluje svaki član tima te naše velike orijentiranosti krajnjem korisniku od prvog dana. Kada bih morao izdvojiti samo jednu stvar, tada bih vjerojatno rekao – korisnička podrška. Danas to zvuči pomalo čudno, ali naši konkurenti iz tog vremena su jako zanemarili ovaj segment poslovanja i uljuljkali su se u svoje tržišne pozicije. Ponekad i nije potrebno biti “wunderkind”, dovoljno je prepoznati slabosti onoga koga smatraš konkurentom. Ovo iskustvo je snažno utkano u organizaciju Njuškala i motivira nas da svakim danom budemo bolji.
Što nudi Njuškalo? Što je ideja vodilja svih zaposlenika? Uspostavljen je i Styria Digital Marketplace, što on nudi?
Njuškalo je najveći hrvatski marketplace, a ujedno i jedan od najsnažnijih hrvatskih brendova koji svojim korisnicima omogućuje jednostavno trgovanje putem jednostavnog i intuitivnog okruženja. U svijetu u kojem živimo web, online, digital, internet of things, kako god ga nazvali, digital već odavno zauzima centralno mjesto. Mi smo fokusirani upravo na digitalan način trgovanja i zahvaljujući širokoj prihvaćenosti i mogućnostima digitalnog okruženja svakodnevno spajamo stotine tisuća kupaca i prodavatelja. Da bi to bilo moguće, kontinuiramo razvijamo platformu koja je bazirana na state-of-the-art tehnologiji kako bismo poboljšali postojeće i kreirali nove proizvode te time korisnicima donijeli nove vrijednosti i ispunili njihove potrebe. Gledajući dugoročno, i pri tome bivajući svjestan da nemamo kristalnu kuglu, ne ograničavamo vlastito razumijevanje našeg brenda na digital ili online. Želimo da Njuškalo ostane trajna vrijednost i za generacije koje slijede, za neko drugo vrijeme kada ćemo možda živjeti neki “novi internet”. Zbog toga njegujemo naš brend koji s našim djelatnicima i tehnologijama koje razvijamo, predstavlja glavni smjer našeg razvoja i investicija.
Styria Media Group organizirana je tako da omogućava i potiče razmjenu znanja i iskustava među našim kompanijama, ali i tangible vrijednosti koje posjedujemo. Styria Digital Marketplace okuplja naše “Njuškalo-like” kompanije iz Austrije (Willhaben.at), Slovenije (Bolha.com, MojeDelo.com) koje su podjednako uspješne na matičnim tržištima te naravno Njuškalo i Trikoder u Hrvatskoj. Trikoder je naš IT hub, centralno mjesto razvoja tehnoloških platformi koje su već danas nositelj razvoja ne samo u Hrvatskoj, već i u Sloveniji. I naravno, predstavljaju vrlo bitnu bazu Njuškalovog budućeg iskoraka na nova geografska tržišta. Izuzetno smo ponosni na ovaj tehnološki uspjeh, a moram napomenuti da on podrazumijeva i razvoj AI komponenti i proizvoda za koje smo višestruko nagrađeni i na globalnoj razini. Styria Marketplaces danas okuplja više od 450 djelatnika na trima matičnim tržištima.
Od 2015. do danas sudjelovali ste u provođenju niza projekata i bili na nekoliko važnih pozicija unutar Styrije. Koliko napora, znanja i motiva treba da se čovjek razvije kao menadžer? Imate predispozicije za ovaj posao ili je nešto drugo u pitanju?
Predispozicije su naravno bitne, ali one vrijede malo ili gotovo ništa ako kontinuirano ne ulažete u vlastiti razvoj. I to se podjednako odnosi na menadžment kompanije i na svakog pojedinca u timu. Zaista puno pažnje poklanjamo razvoju pojedinca i organizacije. Kada govorimo o razvoju menadžmenta, primarno, ali ne i isključivo, govorimo o razvoju i usvajanju liderskih znanja i vještina, a ona uključuju fairness, courage & responsability i enterpreneurial thinking. Lead by example je neizostavan modus operandi našeg menadžmenta, a spark in the eye je “ulaznica” u kompaniju na svim razinama. Generalno gledajući, inspirativnom leadershipu dajemo prednost pred motivacijskim. Motivacija je nešto na čemu treba manje raditi, ali je naravno potrebna. Napor je interesantna definicija i mi ga naravno podnosimo. No kako ga doživljavamo, ovisit će o pojedinačnim pogledima i razumijevanju sebe. Svakako nastojimo kreirati okruženje u kojem članovi našeg tima imaju mogućnost kreirati kvalitetan work-life balans.
Prisutnost na internetu danas je važnija nego ikada. Komunikacija digitalnim kanalima i poslovanje s digitalnim identitetom mora biti sigurna (pouzdana). Kako ste pokrili ovo područje?
Sigurnost poslovanja putem interneta i informacijska sigurnost vrlo su široki pojmovi. Naša strategija ih konkretizira i fokusira naše djelovanje u nekoliko smjerova o kojima brinu naši eksperti. Od sigurnosti infrastruktura koje koristimo, naših tehnoloških platformi, internih procesa i kontinuiranih edukacija vlastitih timova pa sve do edukacija naših korisnika. Infrastruktura i tehnologije postaju sve sigurnije no tužno je, ali istovremeno životno, da u ovom izazovnom vremenu koje je donijela pandemija, postoje pojedinci koji se na ovaj ili onaj način nastoje okoristiti još uvijek nedovoljnim razumijevanjem informacijske sigurnosti na razini društva u cjelini. Napadi metodama socijalnog inženjeringa, koji se provode putem socijalnih mreža i e-mail komunikacija (odnose se na krađu osobnih podataka), su u porastu i po tome se Hrvatska ne razlikuje od ostatka globusa. U ovom dijelu Njuškalov smjer je “zatvaranje” cjelokupnog procesa kupoprodaje između kupca i prodavatelja, dakle komunikacije, pregovaranja, ugovaranja i plaćanja, unutar našeg vlastitog sustava koji je velikim dijelom već implementiran, a ubrzano radimo i na uvođenju preostalih funkcionalnosti. Vrlo je pozitivno da su naši korisnici prepoznali ove funkcionalnosti i njihovo korištenje. Općenito, mislim da se o informacijskoj sigurnosti u Hrvatskoj premalo govori, a kada se govori onda je to najčešće u negativnom kontekstu. U Hrvatskoj imamo iznimne stručnjake u ovom području i njima treba dati više medijskog prostora kako bi prenijeli dio svog znanja široj populaciji. A znanje je najveća sigurnost i u internetskoj trgovini.
Posao koji radite traži povezivanje individualnih potencijala i timskog rada. Važno je i stvoriti ugodno poslovno okruženje. Jeste li i kako uspjeli sve ovo ostvariti?
Temelji su postavljeni na samom početku. Dugo smo bili vrlo mali tim, a u takvim okolnostima uloga leadera je neposredna i vrijednosti organizacije su definirane njegovom osobnošću. No važno je prepoznati važnost organizacijskog razvoja i na vrijeme integrirati potrebne kompetencije. Danas našu organizaciju čini više od 150 djelatnika, a razvoj i upravljanje organizacijom mijenjalo se s vremenom. Uloga leadera je i dalje bitna, no razvoj organizacije povjeren je našem HR-u, a daljnjim rastom broja djelatnika sve značajniju ulogu preuzima menadžment. Aktivnosti koje provodimo za stvaranje odličnih radnih uvjeta temeljeni su na povjerenju između poslodavca i zaposlenika koje smo izgradili i koje kontinuirano njegujemo. Rad od kuće, fleksibilno radno vrijeme, slobodan dan na rođendan, maksimalna naknada za rođenje djeteta, dva mjeseca plaćenog dopusta za očeve, samo su neke od pogodnosti kojima podržavamo dobru atmosferu i kvalitetan balans između poslovnog i privatnog života. U Njuškalo zaposlenici na posao dolaze puni istinskog entuzijazma i želje za ostvarenjem zajedničkih ciljeva.
U vrijeme koronavirusa dali ste svoj doprinos održavanju hrvatskog gospodarstva i očuvanju radnih mjesta malog i srednjeg poduzetništva. Ukratko, koje ste mjere uveli?
Njuškalo nije “samo” među najsnažnijim brendovima na hrvatskom tržištu i “samo” najposjećeniji internetski marketplace s više od milijun korisnika mjesečno. Njuškalo je prije svega pouzdani partner koji je usmjerio svoje snage u pružanje podrške i kreiranje poslovnih rješenja brojnim malim i srednjim tvrtkama i obrtima na kojima počiva većina domaćeg gospodarstva. Danas, kada je Covid-19, koji je sa sobom donio veliku ugrozu gospodarstvu u cjelini, nastojimo možda i više nego do sada čuti i razumjeti izazove s kojima se susreću naši partneri. U prvim tjednima krize naše je poslovanje pretrpjelo gubitak dnevnih prihoda i do 70%. Unatoč tom izazovu, smatrali smo važnim naše partnere podržati i u financijskom dijelu našeg odnosa sniženjem cijena naših proizvoda i usluga od 50 do 70%. Istovremeno, promijenili smo prioritete u razvoju novih proizvoda i žurno uveli niz funkcionalnosti koje su podigle razinu digitaliziranosti naših partnera i time im omogućili smanjenje troškova, ali i omogućili poslovanje u vrijeme lockdowna. Konkretnije od virtualnog razgledavanja nekretnina u nekretninskom segmentu do zaključenja prodaje i otvaranja kanala za ugovoranje dostave u potpuno digitalnom okruženju u nizu ostalih djelatnosti. Krajnji korisnici i kupci vrlo su brzo prihvatili dodatne mogućnosti kupnje iz sigurnosti vlastitih domova. U konačnici, možda i zbog poduzetničkog backgrounda, vjerujem da definicija uspješnog biznisa mora uključiti 4 perspektive: zadovoljnog vlasnika, zadovoljnog djelatnika, zadovoljnog korisnika i iskreni doprinos društvu u kojem živimo. Ne nužno tim redosljedom, ali svakako sve četiri perspektive.
Hoće li nove okolnosti zaista u prvi plan staviti potrebu za još bržom digitalnom transformacijom u svim gospodarskim djelatnostima?
Sasvim sigurno u mnogim gospodarskim djelatnostima. Korisnici su ti koji diktiraju tempo, a u okolnostima reduciranog socijalnog kontakta, koji će, čini se, potrajati izvjesno vrijeme, digitalne proizvode i usluge prihvaćaju vrlo brzo jer su motivirani za njihovo korištenje. Osjete benefite i stečene će navike u ovom razdoblju zadržati i onda kada se situacija normalizira ili “novo normalno” zaista postane naša stvarnost. Ne treba zaboraviti da korisnici imaju mogućost izbora tako da će se oni subjekti koji ne transformiraju svoje poslovanje dovoljno brzo suočiti s ozbiljnim problemima. U ovom dijelu ne treba tražiti izgovore u sporosti države, koja je spora, već se zapitati što ja trebam napraviti za održivost svog poslovanja i pokrenuti se.
