Svaka tvrtka može biti odličan poslodavac

Lijepo je imati sretne zaposlenike, no ako tvrtka ne raste i ne napreduje, sreća neće dugo potrajati

Jasna Horvat i Natalija Kordić, čije prijateljstvo seže još u srednjoškolske dane, a koje je život razdvojio na 20-ak godina, s ostvarenjem svojih snova započele su prije tri godine, u jeku pandemije. To se pokazalo kao dobra ideja jer, kako same kažu, teška vas situacija dvostruko motivira.

Njihovo dugogodišnje iskustvo rada u brojnim domaćim i internacionalnim tvrtkama pokazalo im je što žele, a što ne žele raditi. Posebno su se složile oko zaključka da tvrtkama treba malo razuma jer pitanja poput: zašto ljudi odlaze, zašto gubimo udio na tržištu, zašto većina ljudi ne želi na team building, zašto je konkurencija uspješnija – često imaju jednostavan i razuman odgovor. Iz toga se razvila ideja o pokretanju Razuma, moderne butik konzultantske tvrtke koja pruža uslugu savjetovanja menadžmenta oko tema na kojima im treba objektivna pomoć.

Jasna ima mnogo iskustva u području marketinga, Natalija u sferi savjetovanja, prodaje i strateškog razmišljanja, a ono što ih povezuje je njihova strast prema radu s ljudima, razumijevanje njihovih potreba i motivacija te pronalaženje optimalnih rješenja za tvrtke koje su u potrazi za ravnotežom između ulaganja u ljude i poslovanje. Razum nije samo plod njihovog zajedničkog iskustva i strasti, već i odraz njihovog sna da rade ono što vole, na način na koji žele raditi i u skladu sa svojim vrijednostima. I upravo su taj entuzijazam i posvećenost njihovim klijentima ono što ih čini jedinstvenima i sve traženijima na tržištu.

Koje sve usluge Razum nudi klijentima koji se žele pozicionirati kao vrhunski brend, a koje onima koje žele postati poželjan poslodavac?

Teško je nabrojati koje sve vrste usluga nudimo klijentima jer nakon početne faze analize dogovaramo modele suradnje koji će klijentu donijeti najbolje rezultate. Prvi dio naših usluga, trenutno i najtraženiji, je u području RAZUMijevanja zaposlenika. Na tržištu rada primjećujemo trend opadanja broja stručnjaka. Ovaj trend nije nov, pojavio se u IT industriji, no danas je sveprisutan i obuhvaća gotovo sve industrije. Ono što nudimo neki zovu strategijama, neki employer branding ili organizacijska kultura – no osnova je kako učiniti zaposlenike zadovoljnima i motiviranima za poslovni uspjeh koji vlasnici ili uprave tvrtki žele. Zato je teško u potpunosti navesti koje su to sve usluge, jer sa svakim klijentom nastaje neka nova linija usluga. No osnovna područja su employer branding, organizacijska kultura i edukacije srednjeg menadžmenta.

Često nas pitaju zašto Razum ili kako smo došli do logotipa te što on znači. Volimo tu znatiželju jer to znači da smo pogodile s klijentom, da je otvorenog uma te da želi više i bolje za svoju tvrtku.

Drugi segment naših usluga odnosi se na RAZUMijevanje kupaca, odnosno marketinške teme gdje smo dosad radili za klijente marketinške strategije, izradu idealnih kupaca i customer journey, a posebno se zanimljivim pokazala radionica Sinergija prodaje i marketinga gdje pokušavamo zaposlenicima prodaje i marketinga približiti zašto je važno da usko surađuju, a ne da se prepiru tko je važniji (što je često slučaj u praksi). Mi smo butik tvrtka, radimo na način da prvo otkrijemo izazove koje klijent ima te mu pomažemo da ih riješi na najefikasniji i najjednostavniji način. Ne postoji jedna metoda ili jedan način, naša uloga je pronaći najbolji način za svakog klijenta. Svaki klijent ima drugačiju potrebu, ali sve se bazira na razumijevanju kupaca i zaposlenika.

Na što su fokusirane vaše strategije, kojim se vrijednostima vodi vaše poslovanje?

Konzultanti se često percipiraju kao dosadni, preskupi za ono što isporučuju i najčešće nestanu kada napišu neki izvještaj stanja u tvrtki. Mi se posvećujemo svakom klijentu. Učimo sa svojim klijentima o promjenama koje se događaju oko nas i ne odlazimo kada isporučimo strategiju, već pomažemo u implementaciji, “guramo” ih da naprave sve dogovoreno –  jer ideja bez izvedbe je samo ideja. Zato nema većeg zadovoljstva od onoga kada vidimo pozitivnu promjenu u njihovom poslovanju, kod njihovih zaposlenika ili kupaca.

Radimo s klijentima koji žele holistički pristup, razvijaju proizvod kojim uistinu žele, na svoj način, promijeniti svijet, a ne samo prodati proizvod. S onima koji razumiju da su zaposlenici najveća vrijednost tvrtke. Kada to osjetite kod klijenta, znate da dijelite iste vrijednosti. Sa svakim klijentom naučimo nešto novo, ne prodajemo maglu da sve znamo i da smo najpametniji. Zasićenost konzultanata koji su sveznajući je očita. Zato su doza svježine i naš entuzijazam koji je zarazan, a koje klijenti prepoznaju, zaslužni za naše uspješno poslovanje.

Kako vaša tvrtka pomaže klijentima razvijati dugoročnu strategiju brenda poslodavca koji će osigurati rast i uspjeh poslovanja u budućnosti?

Iako se ovo područje razvija u posljednjih nekoliko godina, problem je nedostatak employer branding stručnjaka na tržištu. Nema formalne edukacije na ovu temu. Mi smo se certificirali na Employer Branding Academy i imamo dugogodišnja iskustva u potrebnim područjima, no na tržištu nema stručnjaka koji jednako dobro rade upravljanje ljudima (HR), internu komunikaciju i shvaćaju bit marketinga. Jer to je ono što je potrebno da se sve aktivnosti i ideje iz strategije kvalitetno provedu u djelo. Naše buduće aktivnosti ići će i u tom smjeru.

Employer branding je zapravo ugled tvrtke kao poslodavca i uključuje sve što tvrtke rade kako bi bile dobar poslodavac, a kod nas se često poistovjećuje s površnim dodacima kao što su ping-pong stolovi, moderno dizajnirani uredi i fora videi u kojima su svi zaposlenici sretni. Tako se ne radi employer branding. Naš način rada jedinstven je po tome što se jednako fokusiramo na interne aktivnosti, kao i na eksterne. To znači da ne radimo s klijentom na komunikaciji prema van kako je odličan poslodavac, ako stvarno to nije. Prvo radimo na zadovoljstvu i angažmanu postojećih zaposlenika, a tek onda na eventualnoj jedinstvenosti i komunikaciji prema kandidatima. Takav način rada zahtijeva dugoročnu viziju i želju menadžmenta da se zaista bave ljudima. Tako i biramo naše klijente. Ako uprava nije potpuno u tome, ne postoje HR i marketing koji to mogu dobro pogurati.

Naš klijent Klimaoprema, sada Amelicor grupa, primjer je odlične tvrtke koja je dosad bila samozatajna, u skladu s vlasnicima koji su skromni i marljivi ljudi. No sve su brže nizali uspjehe i narasli do 700 zaposlenih, pa su suočeni sa sve “tanjim” tržištem kvalitetnih zaposlenika shvatili da ipak trebaju raditi na svojoj promociji kao dobrog poslodavca kako bi osigurali nastavak rasta u budućnosti.

Nakon mjeseci suradnje, istraživanja, fokus grupa i intervjua, edukacija voditelja i brainstorminga, složili smo strategiju koja utjelovljuje sve ono za što su zaposlenici rekli da čini rad u Amelicor grupi. Bilo je izazovno jer se ovdje radi o raznim profilima zaposlenika, od radnika u proizvodnji do visoko stručnih inženjera strojarstva. Svi jednako vrijedni i zaslužni za uspjeh. Zato smo željeli da nova strategija zastupa svakog od njih jednako. U tijeku je još interna komunikacija, no slogan “Učini nemoguće”, koji je srce strategije Amelicor grupe kao poslodavca, postao je dio komunikacije zaposlenika i nešto što im je alat u dijeljenju postignuća i znanja. Posebno nas veseli vidjeti kako se zaposlenici interno aktiviraju i “oživljavaju” ono što ih čini posebnima.

Razum je razvio uslugu Kulture napretka i kao jedini certificirati partner u regiji koristi Denison model© koji proučava kulturu i performanse već više od dva desetljeća. Možete li nam reći nešto više o ovoj usluzi i Denison modelu?

Shvatili smo da našim načinom rada na employer brandingu izvana i iznutra, ulazimo u područje organizacijske kulture. Godinu dana smo proučavali većinu metoda mjerenja kulture i shvatili da se to uglavnom odnosi na organizacijsku klimu i odgovaranje na pitanje – jesu li naši zaposlenici sretni. No kako je sreća zaposlenika povezana s poslovnim rezultatima? Lijepo je imati sretne zaposlenike, no ako tvrtka ne raste i ne napreduje, sreća neće dugo potrajati. Tako nas je naše istraživanje dovelo do Denison modela© koji se razvija više od 20 godina i jedini je model koji precizno mjeri područja organizacijske kulture koja su dokazano najvažnija za uspjeh svake kompanije. Ono što nas je oduševilo je konkretna povezanost kulture i rezultata poslovanja (poput udjela na tržištu, EBITDA ili zadovoljstva zaposlenika). I preko 1.000 tvrtki koje su prošle kroz model, nakon čega su dobile i benchmark u odnosu na svjetski prosjek.

Zamislite gradilište na kojem se svi svađaju i krive jedni druge za pojedine segmente – nikad se ništa ne bi izgradilo. Korporativna kultura je upravo to – kako ljudi surađuju, koliko vjeruju jedni drugima, jesu li svjesni što zapravo grade i imaju li snage i volje iznijeti projekt do kraja. Tako smo osmislile uslugu Kultura napretka. Putem usluge skeniramo trenutno stanje kako ga vidi menadžment, pa to usporedimo s kvantificiranim podacima prikupljenim od zaposlenika, stavimo u okvir sa svjetskim prosjekom, donesemo stručne zaključke gdje su područja koja usporavaju rast i s klijentom napravimo detaljan plan promjena. No naš posao tu ne staje jer je svaki naš odnos prvenstveno partnerski – ako je potrebno, sudjelujemo u implementaciji, edukaciji i uz naše suradnike iz raznih područja pomažemo klijentu da stvarno ostvari “high-performance culture”. Ova se usluga može provesti u svakoj tvrtki koja želi precizno utvrditi čimbenike koji ju usporavaju i ne želi više nagađati kojim se kulturnim inicijativama treba baviti. Primjerice, naše klijent Greyp Bikes je zahvaljujući ovoj usluzi dobio jasnu sliku kako ići naprijed, što im je u konačnici i pomoglo u pripajanju velikom Porscheu. Ova usluga je i odličan alat u procjeni kako će proći neki M&A proces, odnosno pomoć prilikom spajanja različitih organizacijskih kultura.

Što mjeri Kultura napretka

Kultura napretka može se provesti u svakoj tvrtki koja želi precizno utvrditi čimbenike koji ju usporavaju i ne želi više nagađati kojim se kulturnim inicijativama treba baviti.

Kako pristupate kreiranju strategije za klijente koji se natječu u zasićenim tržištima?

Iznenadili biste se koliko se tvrtki zapravo muči s postavljenjem strategije i jasnim komuniciranjem strategije svim zaposlenicima. Istraživanja koja su se bavila ovom temom, došla su do zaključka kako čak 50% C-level menadžera ne zna nabrojati strateške ciljeve svoje tvrtke, a kod nižeg menadžmenta je taj broj samo 20%. Koliko su tek ostali zaposlenici upoznati sa strateškim ciljevima, bolje je ne razmišljati.

Kako očekivati da se ciljevi ispune, ako većina ne zna koji su to ciljevi? Upravo je zato najveći izazov strategiju spustiti na sve zaposlenike. Ljudi se ne mogu poistovjetiti s ciljem veće dobiti. Ako želite angažirane zaposlenike koji se trude izvan okvira, potrebna im je veća svrha u kojoj vide svoju ulogu. Tu koristimo različite radionice spuštanja vizije i strategije unutar tvrtke osmišljavanjem zajedničkih vrijednosti, uvođenjem Objectives and Key Results (OKR) metodologije agilnog određivanja ciljeva i edukacije srednjeg menadžmenta – koji su okosnica (ne)uspjeha tvrtke. Smatramo da za kvalitetne proizvode i usluge iza kojih stoje dobar tim, vizija i srce, nema zasićenog tržišta. Ako ste spremni učiti, mijenjati se, prilagođavati i inovirati – tržište je tu. S Europskom unijom sada veće nego ikada prije. Samo treba hrabrosti i doza Razuma.

Kako potičete svoje klijente da integritet i vrijednosti svog brenda održavaju u svim aspektima poslovanja, uključujući proizvode i usluge, marketinške kampanje i internu kulturu tvrtke?

Integritet i vrijednosti brenda polaze od vlasnika, osnivača ili uprave svake tvrtke. Oni su nositelji i promotori tih vrijednosti. Oni unose ono u što vjeruju u poslovne odluke, razvoj proizvoda i tržišta, marketing ili kulturu tvrtke i odnos prema zaposlenicima. Zato se trudimo birati klijente koji imaju integritet, dobre namjere, ispravne vrijednosti i stvarno žele dobro drugima. Srećom, priličan je broj takvih.

Vrijednosti se često olako naprave, stave na neki zid u poslovnim prostorijama i zaborave. Vrijednosti tvrtke bi trebale proizlaziti iz svih zaposlenika, ne samo iz uprave, te bi trebale odražavati jedinstvenu osobnost vaše tvrtke. Nešto što će zaposlenici s ponosom moći ponoviti kada ih pitate. Tako smo radili i s našim klijentima poput npr. Muzeja Iluzija, kojima je zbog brzog rasta trebala zajednička povezujuća nit. Svatko je imao svoj glas i rezultat su vrijednosti koje svi nose sa sobom doma, ne samo slovo na papiru.

U posljednje se vrijeme mnogo piše o zadovoljstvu zaposlenika, employer brandingu i nedostatku stručnjaka. Što je po vašem mišljenju glavni razlog zašto zaposlenici napuštaju radna mjesta? Kako privući i zadržati efikasne i motivirane zaposlenike?

Ako pogledamo istraživanja, ona pokazuju kako su najveći razlozi odlaska redom: mogućnosti za razvoj karijere, balans privatnog i poslovnog života, ponašanje voditelja, opis posla i tek onda dolazi na red plaća. To potvrđuje i istraživanje koje smo radili za klijenta o tome što od poslodavaca žele inženjeri s iskustvom i studenti u Hrvatskoj. Da, imati plaću koja je u skladu s tržišnim uvjetima i zadovoljava potrebe zaposlenika je osnova. Bez toga nema dalje. No ono što zaposlenike “tjera” na otkaz i kada su primanja dobra je nedostatak edukacije, razvoja, prekovremeni, stres i wellbeing te njihovi nadređeni. Na tome trebate raditi ako želite biti dobar poslodavac.

Ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno ulagati u edukaciju voditelja – sve one soft skills koje se zanemaruju kod formalnog obrazovanja, posebno u tehničkim strukama. Kako voditi razgovore jedan na jedan o napretku, kako jasno komunicirati što se treba napraviti, kako dati povratnu informaciju, kako nagraditi zaposlenike na transparentan i pravedan način – sve ove teme obrađujemo na našim radionicama. Da biste imali dobar employer brand, nije dovoljno samo imati dobru promotivnu kampanju i pametan slogan. Ako u pozadini toga nisu stvarno zadovoljni i angažirani zaposlenici, bacate novac u vjetar. Zato je naš pristup uvijek iznutra prema van. I tu vrijednost su prepoznali naši klijenti.

Naš način rada jedinstven je po tome što se jednako fokusiramo na interne aktivnosti, kao i na eksterne.

Kako Razum planira nastaviti rasti i razvijati svoje usluge u budućnosti?

Ne možete rasti ako stojite na mjestu. Svakodnevno učenje i eksperimentiranje s novim idejama i načinima rada potiču napredak i razvoj. Obje volimo učenje i promjene pa nam to ne pada teško. Uvijek nastojimo pronaći pozitivno rješenje za sve situacije. Na našu sreću, puno je toga već osmišljeno, samo trebate pronaći način kako to iskoristiti.

Rastemo s našim klijentima, razvijamo se ovisno o njihovim potrebama i onome što tržištu treba. Svake se godine dodatno educiramo i certificiramo u područjima za koja mislimo da će biti najkorisnija našim klijentima. Mi smo problem solvers, a jedna od najvećih zagonetki je što nas čeka u budućnosti poslovanja. Sve naše usluge i načini rada, svi naši savjeti i ideje, baziraju se na želji da budu aktualni i primjenjivi i za pet godina. Premda ne znamo kako će se svijet mijenjati, osnovne ideje i vrijednosti koje čine uspješne poduzetnike iste su stoljećima. Želimo biti vrijedan partner ambicioznim i vizionarskim tvrtkama u prilagođavanju budućnosti. I mislimo da zasad u tome i uspijevamo.

Foto: Krume Ivanovski

Pročitajte još…

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.