Povjerenje je jedan od najvećih izazova prilikom rada na daljinu. Vjerujete li da se vaši ljudi trude i dobro rade svoj posao ili ih pokušavate nadgledati? Kao šef, ostavljate li zaposlenike dovoljno dugo da na miru završe svoje zadatke (ali ipak ne toliko dugo da zaborave da uopće postojite)? Marljivo radite, ali hoće li vas i ostali članovi tima u tome slijediti i ispuniti svoje obveze? Imati povjerenja u ljude s kojima radite nikada nije bilo lako. Ako radite na daljinu, to je još i teže. Međutim, moguće je.
David Horsager poslovni je strateg, profesor, poznati govornik i autor knjige The Trust Edge: How Top Leaders Faster Results, Deeper Relationships and a Stronger Bottom Line (Summerside Press, 2011.). On kaže kako se menadžeri u izgradnji kulture povjerenja trebaju fokusirati na “osam stupova”.
1. Jasnoća
Kada je menadžeru jasna vizija puta kojim želi voditi ljude, tim je jedinstveniji, motiviraniji i sposobniji ostvariti zacrtane ciljeve. Surađivao sam s menadžerom koji je čekao godišnji izvještaj da kaže članu tima što je trebao raditi u proteklom razdoblju. Kakva šteta! Zaposlenici imaju više povjerenja u menadžere s jasnom vizijom, očekivanjima i ciljevima.
2. Suosjećanje
Kada su članovi tima sigurni da je menadžeru stalo do njih, spremni su slijediti njegove upute i vjerovati menadžmentu. Svoju brigu za druge – na poslu i kod kuće – možemo pokazati na tri načina. Ja ih nazivam ZAKONOM suosjećanja: slušajte druge, cijenite ih i probudite se. Svoje sugovornike slušajte fokusirano. Pronađite način da im pokažete kako ih iskreno cijenite. Probudite se i budite prisutni za ljude i prilike oko sebe u datom trenutku.
3. Karakter
Istraživanje koje je 2002. godine proveo American Management Association zanimalo je što zaposlenici najviše žele vidjeti kod svojih nadređenih. Jedna od kvaliteta koja se najčešće navodila bila je integritet. Kada zaposlenici kod nadređenih vide sklad misli, riječi i djela, vjeruju njihovim odlukama. Postoji nekoliko načina da pokažete snažan karakter. Za početak se u svakoj situaciji zapitajte: “Je li ispravno ono što radim?” Izdvojite pet najvažnijih vrijednosti i zapišite ih. Vaše odluke neka budu utemeljene u tim vrijednostima – otkriveno je da se odluke tako donose brže, a zaposlenici im više vjeruju.
4. Kompetencija
Redovito se usavršavajte da biste ostali relevantni u svojoj struci. Istraživanja pokazuju kako se najviše vjeruje ljudima koji kontinuirano uče, imaju mentore, puno čitaju i uključuju su u razvojne aktivnosti stručnih grupa.
5. Predanost
Svatko može vidjeti je li menadžer predan organizaciji i svome timu. Timovi su spremni slijediti predanog menadžera i raditi napornije, čak i u vrijeme kriza.
6. Suradnja
Sposobnost povezivanja s ljudima i suradničke vještine kod mnogih menadžera nisu na razini na kakvoj bi trebale biti. Ljudi vjeruju menadžeru koji je iskren, stvara veze s drugima postavljajući pitanja, ispričava se kada je to potrebno, izbjegava prigovaranje i pokazuje zahvalnost. Ako mu je za to potrebna tehnologija, učinkovito je koristi.
7. Doprinos
Na kraju dana trebamo vidjeti rezultate. Trebamo one koji doprinose zajedničkoj stvari. Rezultati su nam potrebni jednako koliko i ostali “stupovi” jer će u protivnom, s vremenom, povjerenje opadati. Potrudite se izgraditi sve stupove i ispuniti zadana obećanja.
8. Konzistentnost
Konzistentnost je jedan od najvažnijih “stupova” povjerenja. Konzistentnost je najvažniji način izgradnje reputacije. Ako netko uvijek kasni na sastanke, postoji velika vjerojatnost da će zakasniti i sljedeći put. A ako netko konzistentno slijedi jasnu viziju i osnažuje druge da ju ostvare – ljudi vjeruju toj viziji.
Izvor: Management Issues
