Jedno od zlatnih pravila liderstva je – ljude pohvalite javno, a kritiku uputite “u četiri oka”. Javna kritika izaziva defenzivnu reakciju zbog čega osoba teže priznaje pogrešku i teže iz nje uči. Također, javna pohvala ima veću težinu i potiče druge da i sami čine slično. Javna pohvala odlična je kako za odavanje priznanja tako i za učenje – osobi koju ste pohvalili to puno znači, a cijeli tim iz toga može naučiti nešto novo.
Da bi javna pohvala bila učinkovita, obavezno iznesite detalje onoga što je osoba učinila – utjecaj i kontekst. Nemojte, primjerice, reći: “Alex je obavio sjajan posao.” Umjesto toga, recite: “Alex je smislio ideju za X, a zatim je dobio proračun za to. Kao rezultat toga cijeli tim je 85% učinkovitiji. To znači manje dosadnih zadataka i više vremena za cool projekte. Hvala ti, Alex!”
Kritiziranje “u četiri oka” omogućava vam da ostanete ljubazni i jasno izrazite svoj stav. Osim toga, takve će kritike rjeđe pokrenuti obrambene mehanizme osobe pa će osoba lakše prepoznati svoju pogrešku. Međutim, pravilo “pohvalite javno/kritiku uputite ‘u četiri oka'” više je savjet nego brzopotezno rješenje. Ključna pitanja koja trebate imati na umu su:
- Pokazujete li da vam je stalo do osobe?
- Jeste li izravni u davanju pohvala i kritika?
Ako je odgovor na oba pitanja “da”, u dobroj ste formi, čak i ako kršite ovo pravilo. Evo i nekoliko iznimki:
Individualne preferencije
Iako većina ljudi voli da ih se pohvali u javnosti, nekima je to neugodno. Cilj pohvale je osobi jasno dati do znanja što je učinila dobro i to na način koji njoj odgovara, a ne na način koji vi preferirate.
Ne zaboravite da radikalnu iskrenost mjeri uho slušatelja, a ne usta govornika.
Zbog toga, za davanje feedbacka preporučujem varijaciju zlatnoga pravila. Zlatno pravilo: “Odnosite se prema drugima onako kako biste željeli da se oni odnose prema vama”, prilikom davanja feedbacka promijenite u: “Odnosite se prema drugima onako kako bi oni željeli da se prema njima odnosite”. Kada vam je stalo do osobe kojoj se obraćate, prirodno prepoznajete njezine preferencije i prilagođavate joj se.
Grupno učenje
Davanje feedbacka može biti i prilika za grupno učenje. Javnom pohvalom dajete svima do znanja kako izgleda uspjeh. Ja to ponekad i eksplicitno izrazim. Kada pak želim da drugi nauče nešto iz javne kritike, istaknem svoje pogreške. Tako ljudi i sami lakše priznaju svoje pogreške čime se postupno gradi kultura zdrave samokritike.
Izuzetak ste od pravila
Dobri šefovi zaposlenike ne kritiziraju javno i ne podržavaju da se oni međusobno javno kritiziraju. Međutim, ohrabruju zaposlenike da njima javno upute kritike. Na taj način pokazuju kako uvažavaju kritiku i prihvaćaju ju kao poklon.
Dobri šefovi potiču zaposlenike da im javno upute kritike koje imaju.
Tako štedite i vrijeme. Ako vam jedna osoba želi uputiti neku kritiku, vjerojatno ima još zaposlenika koji imaju istu zamjerku.
Više načina davanja feedbacka
Javna pohvala na sastanku odličan je način za iznošenje značajnog postignuća. Kada je pohvala popraćena i e-mailom cijelom timu, ona ima još snažniji utisak. No, sve ovo, naravno, ne znači da pohvale morate upućivati samo javno. Ako javnu pohvalu popratite i pohvalom “jedan na jedan”, ona će imati veću emocionalnu težinu, a zaposlenici će vidjeti da vam je zaista stalo do njih.
