Prije nekoliko godina držala sam prezentaciju pred CEO-om tvrtke za financijske usluge, iznoseći glavne naglaske svoga govora ‘Leadership Presence’ koji sam u toj tvrtki trebala održati sljedećeg dana.
I činilo se da nije dobro prošlo.
Naš je susret trajao trideset minuta, a sve to vrijeme CEO je sjedio za konferencijskim stolom čvrsto prekriženih ruku. Ni jednom se nije nasmiješio, nagnuo naprijed ili klimnuo glavom s odobravanjem. Kada sam završila, zahvalio mi je i kratkim pogledom prema vratima dao znak da je naš susret gotov.
Bila sam sigurna kako njegova neverbalna komunikacija ukazuje da će moj govor biti otkazan. Ali dok sam čekala lift, asistentica CEO-a prišla mi je rekavši kako je njezin šef bio impresioniran mojom prezentacijom.
Bila sam šokirana i upitala ju kako bi on reagirao da mu se nije svidjela prezentacija. “Oh”, rekla je asistentica smiješeći se, “ustao bi tijekom prezentacije i izašao iz sobe.”
Neverbalne signale koje sam dobivala od tog CEO-a tumačila sam kao negativne. Ono što nisam shvaćala jest to kako je to bilo njegovo uobičajeno ponašanje.
Baš kao što sam ja pogrešno pročitala govor tijela ovog CEO-a, tako i mnogi drugi ljudi možda izvlače krive zaključke zbog toga što ne poznaju naš temeljni stil ponašanja. Sjetite se toga kada se s nekim prvi put susretnete. Vaš sugovornik neće znati da se, primjerice, mrštite kada se koncentrirate – i vrlo je vjerojatno da će pomisliti kako je mrštenje reakcija na nešto što je rekao ili učinio.
No, nepoznavanje osnovnog stila ponašanja neke osobe samo je jedan od razloga zbog kojih ljudi griješe u čitanju govora tijela sugovornika. U nastavku pogledajte još četiri razloga.
Neuzimanje u obzir konteksta
Jedna od najvažnijih stvari kod tumačenja govora tijela je promatranje konteksta. Zapravo i nije moguće ispravno razumjeti neverbalnu poruku neke osobe ako ne razumijete okolnosti koje prate cijelu situaciju. Kontekst čini splet varijabli koje uključuju mjesto, međuljudske odnose, doba dana, iskustva iz prošlosti pa čak i temperaturu u prostoriji. Ovisno o kontekstu, isti neverbalni signali mogu poprimiti potpuno različita značenja.
Kada osoba nema uvid u te elemente, vrlo lako može pogrešno ‘pročitati’ govor tijela sugovornika. Zbog toga, primjerice, ako zijevate na sastanku zaposlenika jer ste rano ustali zbog važnog međunarodnog poziva – recite ljudima zašto ste umorni. Bez takvih informacija imat će dojam da vam je jednostavno dosadno.
Pronalaženje smisla u jednoj gesti
Ljudi kontinuirano procjenjuju psihološko stanje osoba s kojima su u kontaktu prateći njihov govor tijela. No, prečesto daju pretjerano značenje jednom (ponekad nebitnom) neverbalnom znaku.
Budući da ljudski um više pažnje obraća negativnim porukama nego pozitivnim, ljudi su posebno oprezni kada vide bilo kakav znak koji ukazuje na to da ste neraspoloženi ili da ne želite da vam se obrate.
Dakle – možda je vama u nekom trenutku jednostavno hladno pa vam je ugodnije stajati ruku prekriženih na prsima, ali nemojte se iznenaditi kada drugi procijene tu gestu kao otpor i nepristupačnost.
Procjenjivanje osobe kroz prizmu osobnih pristranosti
Na satu joge upoznala sam ženu kojoj sam se svidjela čim smo se upoznali. Iako sam željela vjerovati da je to rezultat moje karizmatične osobnosti, pouzdano znam da sam nalikovala njezinoj omiljenoj rođakinji.
To je primjer kako pristranosti mogu ići u vašu korist. No, pristranosti vam često mogu i naštetiti. Što kada nekoga umjesto toga podsjetite na njemu omraženu osobu?
U tom se slučaju možete se kladiti da njezina inicijalna reakcija neće biti pozitivna i da će tragati za bilo kojim znakom u vašem ponašanju koji će potvrditi njezinu pristranost.
Uspoređivanje ponašanja osobe s onim što je uobičajeno u našoj kulturi
Kada govorim o kulturi, mislim na skup zajedničkih vrijednosti jednog društva. I dok se neke vrijednosti kulture poučavaju izravnim putem, većina njih usvaja se podsvjesno u vrlo ranoj dobi.
Te vrijednosti utječu na način na koji članovi neke skupine razmišljaju i djeluju te, što je još važnije, prema kojim kriterijima prosuđuju druge.
Svi mi imamo neke kulturne pristranosti koje određena neverbalna ponašanja čine normalnim i ispravnim, a druga čudnim ili pogrešnim. Bez obzira radi li se o načinu pozdravljanja, gestama ruku ili upotrebi prostora ili dodira – ono što se smatra prikladnim u jednoj kulturi može u drugoj biti neučinkovito – ili čak uvredljivo.
Ovo su najčešće greške koje ljudi čine kada čitaju govor tijela. Važno je da ih kao lider razumijete i na vrijeme izbjegnete jer ćete tako unaprijediti komunikaciju sa svima onima s kojima svakodnevno dolazite u kontakt.
Autor originalnog teksta je Carol Kinsey Goman, a izvorni tekst pročitajte ovdje.
