Anamarija Cicarelli je po struci ekonomist nautičkog turizma, čime se i bavila na početku karijere. Kasnije je organizirala razne evente, bavila se razvojem gastroturizma i vodila turističku agenciju sve dok nije otvorila svoju tvrtku u kojoj je iskoristila sva znanja i iskustva koja je dotad stekla. “Sve sam to vrijeme vodila obiteljske apartmane kao dodatni posao. Pisanje je uvijek bio nezaobilazan dio u svim poslovima koje sam radila i to me dovelo do toga da sam objavila pet knjiga na temu obiteljskog smještaja, od kojih su neke prodane u više od 20.000 primjeraka. Marketing u turizmu je nešto u čemu sam se usavršila i u čemu se usavršavam i dalje. Svaki slobodni trenutak koristim za dodatne edukacije i praćenje novih trendova u internet marketingu kako bih ga što bolje i učinkovitije primijenila u turizmu.”
Baka i djed su se bavili iznajmljivanjem soba, a Vi ste još kao dijete pokazivali poduzetnički duh što se kasnije nastavilo. Kažete da Vas je poduzetništvo davno izabralo. Što je još bilo presudno za poduzetnički put u turizam?
S obzirom na to da sam od malih nogu okružena turizmom i poduzetništvom, oduvijek sam znala da je samo pitanje trenutka kada ću zagaziti u poduzetničke vode. Koliko sam god to dugo odgađala i mislila da još nije pravi trenutak, on je ipak došao. Kada sam uvidjela da više vremena trošim uvjeravajući nadređene u to da su moje ideje dobre i da ih treba realizirati, nego što je bilo potrebno za njihovu realizaciju, shvatila sam da dalje moram sama. Smatrala sam da ako sam toliko uvjerena u uspješnost svoje vizije, da je vrijeme da ju sama ostvarim. Imala sam ideje, jasne vizije kako, kada i s kim. I došao je trenutak “sad ili nikad”. Obiteljska tradicija i posao s apartmanima bila je niša koju sam najbolje poznavala. Jedna od najvažnijih osoba na mom poduzetničkom putu je kolegica s kojom sam radila prije otvaranja vlastite tvrtke, koja me potakla na ulazak u poduzetničke vode i koja je uz mene sve ove godine.
Osnivačica ste Interliga – savjetovalištva za vlasnike obiteljskog smještaja. I sami ste tragali za novim rješenjima, imali pitanja na koja niste nalazili odgovore. Zašto Interligo i kada se pojavio klik? Tko je Vaša ciljana skupina?
Vodeći obiteljske apartmane imala sam brojna pitanja, potrebu za razmjenom iskustva, potrebu za razvojem, novim znanjima i tražila sam tvrtku ili nekoga tko će mi u tome pomoći. Mjesecima sam tragala za literaturom, edukacijama, savjetnicima koji će mi pomoći da posao podignem na viši nivo i da povećam prihode, tj. dobit. Kada sam shvatila da je ta potraga uzaludna, počela sam samostalno istraživati, testirati i prikupljati informacije. Nakon nekog vremena sam došla do cilja – bila sam puna informacija i imala sam sve više pitanja iznajmljivača, koji su trebali odgovore do kojih sam ja već uspjela doći. Komunikacija sa mnom im je značajno uštedjela vrijeme i trud. I tada je logičan slijed bio otvaranje savjetovališta, upravo onakvog kakvo je meni trebalo godinu dana ranije.
| Obiteljski smještaj u Hrvatskoj se razvija iz godine u godinu. U Hrvatskoj je bilo manje od 60.000 iznajmljivača kada je Interligo počeo raditi. Danas ih je preko 110.000 i njihov broj raste. Razvojem obiteljskog smještaja obnovile su se brojne zapuštene kuće, oživjela su sela, dotjerale su se gradske jezgre, proljepšale okućnice, povećao se standard vlasnika, povećao se broj i uspješnost tvrtki koje su vezane uz privatni smještaj – malih obrta, arhitekata, građevinara, grafičkih dizajnera, proizvođača i prodavača posteljine, namještaja, praonica, informatičkih tvrtki itd. Da ne govorimo o restoranima, suvenirnicama, prijevoznicima… Nema segmenta na koji obiteljski smještaj nije pozitivno djelovao. | |
Što vlasnik obiteljskog smještaja može dobiti u Interligu? Zanimljivo ja da ste pokrenuli i časopis Apartman Plus. Zašto časopis i komu je namijenjen?
Iskusni vlasnici obiteljskog smještaja, oni koji su to tek postali, oni koji razmišljaju, istražuju i računaju isplati li se biti iznajmljivač, turističke agencije koje se bave obiteljskim smještajem, mali obiteljski hoteli i kampovi, čak i mali poduzetnici u turizmu kao vlasnici praonica i sl., svi oni mogu u Interligu dobiti kvalitetne usluge. Osim zakonskih i administrativnih usluga i savjeta, velik dio posvećujemo marketingu, ali i svim drugim segmentima unapređenja poslovanja privatnog smještaja. Od svih naših proizvoda – edukacija, individualnih i terenskih savjetovanja, marketinške i poslovne analize, časopis je naš najdostupniji proizvod i iznajmljivači su ga jako dobro prihvatili. Osim iznajmljivača sve više pretplatnika je i među tvrtkama koje su vezane uz privatni smještaj kako bi lakše pratili potrebe iznajmljivača i lakše im približili svoje proizvode i usluge.
Sjećate li se svih svojih “vatrenih krštenja”, stjecanja znanja i iskustava? Danas Vi drugima prenosite znanja i vještine. Što se otada do danas promijenilo? Nemaju svi potrebna znanja i vještine da bi dobro poslovali.
“Vatrena krštenja” koja smo imali izgradila su nas i ojačala, ali cijena toga nije bila mala. Danas je puno toga dostupnije, ima više informacija, više ljudi s kojima možeš razmijeniti znanja i iskustva. Ima više ljudi, proizvoda i usluga koje olakšavaju poslovanje. Istina je da nemaju svi potrebna znanja i vještine, ali svi imaju jednaku priliku za njihovo stjecanje. Oni koji žele dobro poslovati u vrlo kratkom vremenu unaprijede svoje poslovanje. Mi u Interligu imamo sreću pratiti takve i uživati s njima gledajući njihove uspjehe. To je jedna od najljepših stvari u ovome poslu.
Objekt koji se iznajmljuje treba pratiti dobar marketing i pričanje priča. To često zahtijeva veće financijske izdatke. Kako pomiriti važnost svih stvari koje nudimo gostu i potrebna financijska ulaganja?
Imamo fantastičnih primjera kojima financijsko ulaganje nije najveći razlog poslovnog uspjeha. Kada netko svoju strast i hobi prelije u objekt koji stavlja na tržište, od toga napravi visokokvalitetan proizvod. Obično su takvi objekti zanimljivi malim grupama ljudi, a i vlasniku ih je lakše marketinški ciljati i to je razlog zašto ostvaruju veliki uspjeh na tržištu.
| Jedna od najvažnijih stvari je uvjeriti gosta da smo mi njegov najbolji izbor i da će boravkom u našem smještaju imati odmor o kakvom sanja čitavu godinu. Sitnice poput pružanja pomoći gostu koji je izgubio ključ od auta, a nema rezervni, u trenutku kada se dogode postaju velike stvari. Rješavanje takvih i sličnih sitnica čini nas vrhunskim domaćinima. Ocjene i komentari gostiju na raznim portalima pokazuju da smo jedni od najboljih domaćina ne samo u Europi, već i u svijetu. | |
Na koji se način tržište obiteljskog smještaja isprofiliralo? Hoće li apartmani kakve danas poznajemo polako nastajati s tržišta i na koji će način moći održivo poslovati?
Objekti u koje se ne ulaže polako napuštaju tržište. Nije bilo i neće biti zakona i pravilnika koji će takve objekte ukloniti s tržišta. To rade gosti. Još uvijek na tržištu imamo objekte niske kvalitete čiji vlasnici čekaju da ih gosti sami pronađu, ali isplativost takvih objekata je gotovo nikakva i pitanje je dana kada će prestati raditi. S druge strane, imamo sve aktivnije iznajmljivače koji osim opreme i uređenja koje ulažu u svoje objekte, ulažu i u svoje znanje i vještine kako bi što bolje iskoristili svoje resurse. I tu su zaista uspješni. Zanimljivo je gledati broj polaznika na našim edukacijama. Kad smo počinjali često je na našim edukacijama znalo biti tek 10-ak iznajmljivača, a danas nerijetko imamo edukacije na kojima je prisutno i nekoliko stotina iznajmljivača. Rezultate toga vidimo u broju njihovih noćenja i u njihovim prihodima.
Hrvatske poduzetnice sigurno imaju kapacitet, potencijal i kvalitetu da budu uspješne. I Vaš posao su pratile “porođajne muke”.
U našem poslu je najteže bilo reći ljudima da im ne možemo pomoći bez njihovog angažmana i rada. Nismo mogli ponuditi brza i laka rješenja. Trebalo je vremena da naši klijenti ostvare uspjeh na temelju naših usluga. Ali kada je taj uspjeh počeo dolaziti i postajao sve vidljiviji, lako je bilo doći do novih klijenata i novih projekata.
Ljubav i strast više nisu dovoljne, bez akcije nema ništa. U kojem smjeru će se kretati Vaše akcije u budućnosti?
Mi smo uvijek u akciji. Svi projekti u kojima osjetimo ushićenje projekti su koje prati uspjeh. Ako nema tog ushićenja, odustajemo od projekta bez obzira na to koliko on dobro izgledao. Zadnje četiri godine smo s Đurđicom Šimičić, bivšom direktoricom Turističke zajednice Malog Lošinja i našom najvećom stručnjakinjom za upravljanje destinacijom, razvili projekt Integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji. Interligo u tom projektu radi s iznajmljivačima, dok ostale dionike u destinaciji pokrivaju stručnjaci iz tih područja. Ponosni smo na činjenicu da je UNWO, Svjetska turistička organizacija prepoznala naš rad i prihvatila projekt Integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji. Iako je prepoznavanje klijenata i gostiju najveće priznanje, lijepo je dobiti i potvrdu od struke na svjetskom nivou. Danas je u ovaj projekt uključen velik broj destinacija i njihov broj raste iz dana u dan unatoč korona-krizi. Integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji provodi se u Malom Lošinju, Hvaru, Lici, Karlovcu, Vodicama, Požeško-slavonskoj županiji, Vukovaru, a priključuju nam se i Cres, Split, Orebić, Novalja… Stižu i upiti iz inozemstva, stoga je sljedeći korak izlazak na vanjsko tržište.
Split je prije ove krize bio pravi turistički boom, Split IN. Pretvorio se u destinaciju s tri zvjezdice. Kakva je danas situacija u Splitu? Kao da se preko noći sve promijenilo?
Split je zaista zadnjih par godina doživio turistički boom, rekla bih uz Ultru i više od toga. Broj objekata u privatnom smještaju je buknuo što je dovelo do uređenja grada, posebno samog centra koji je dobio onaj najljepši mediteranski štih kakav i zaslužuje. Splitski iznajmljivači su se doslovno natjecali tko će imati bolji, ljepši, moderniji, opremljeniji smještaj i tko će biti bolji domaćin. Gosti su to prepoznali i nagradili tako visokim ocjenama da se ocjena manja od 9 (od mogućih 10) u Splitu smatra lošom ocjenom. Grad, turistička zajednica, svi turistički djelatnici, iznajmljivači, a i ostali stanovnici dali su sve od sebe kako bi se taj boom dogodio, iako neki smatraju da se to dogodilo slučajno. Ovakve stvari se ne mogu događati slučajno. Pandemija koja nas je zadesila je preko noći promijenila turizam u čitavom svijetu, ne samo u Hrvatskoj. Visokokvalitetni objekti i sada već iskusni i uhodani iznajmljivači te svi turistički djelatnici garancija su da naše vrijeme nije stalo i nije prošlo. Ono tek dolazi. Mislim da će dolaskom cjepiva i zaustavljanjem pandemije cijela Hrvatska doživjeti boom i to veći od onog koji bi se nastavio da nas Covid-19 nije zaustavio.
