U prvoj polovici 2020. godine, kada su organizacije zbog pandemije potpuno prešle na online rad, pojavila se potreba da i naš govor tijela prilagodimo drugačijim okolnostima i virtualnom okruženju. Uvidjeli smo da se ovladavanje govorom tijela na Zoom-u podosta razlikuje od onoga uživo.
Danas vidimo da je rad u virtualnom okruženju tu da ostane. Međutim, mi smo društvena bića, a izravni sastanci omogućavaju nam da se međusobno bolje povezujemo i uspostavimo višu razinu povjerenja. Dakle pred nama je hibridna budućnost koja traži od nas da savladamo i hibridni govor tijela.
Evo kako se govor tijela mijenja s obzirom na okruženje:
1) Stvaranje pozitivnog prvog dojma
U face-to-face kontaktu imate sedam sekundi da ostavite dobar prvi dojam
U poslovnom svijetu nije moguće dovoljno naglasiti važnost prvog dojma. U osobnom susretu, ljudi već nakon sedam sekundi stvaraju prvi dojam o vama – o razini vašeg samopouzdanja, profesionalnom statusu i vašoj pristupačnosti. U face-to-face komunikaciji imate nekoliko načina da ostavite pozitivan dojam. Možete kontrolirati razinu svoje energije kada ulazite u prostoriju, svoj govor tijela, svoje geste, kontakt očima pa čak i visinu svoga glasa dok se pozdravljate s ljudima.
U virtualnom okruženju prvi dojam stvara se i još brže
Na ekranu, ljudi vide samo vaše lice i, na osnovi njega, svoj prvi dojam stvaraju vrlo, vrlo brzo. Centre for Cognitive Neuroimaging sa Sveučilišta Glasgow, proveo je studiju koja kaže da mozgu treba samo 200 milisekundi da bi, na osnovi izraza lica, prikupio većinu informacija potrebnih za procjenu emocionalnog stanja neke osobe. Zbog toga je važno da od samoga početka svojim izrazom lica pokažete emociju koju želite.
2) Brzo povezivanje s nekom osobom
U osobnim kontaktima, rukovanje je najbrži način povezivanja
Stisak ruke najstariji je i vrlo moćan neverbalni signal. Zbližava nas s ljudima i može stvoriti trajan pozitivan dojam. Studija o rukovanju koju je proveo Income Centre, pokazala je kako postoji dvostruko veća vjerojatnost da će vas ljudi upamtiti, ukoliko se rukujete s njima. Osim toga, istraživači su otkrili da osobe s kojima se rukujemo percipiramo kao otvorenije i prijateljskije raspoložene.
Da biste se brzo povezali u virtualnom svijetu, započnite s osmijehom
Osim što ćete se zbog iskrenog osmijeha i vi sami bolje osjećati, njime šaljete poruku sugovorniku da ste pristupačni, kooperativni i pouzdani. Osim toga, osmijeh izravno utječe na reakciju drugih ljudi – kada se nekomu nasmiješite, ta vam osoba gotovo uvijek uzvraća osmijehom. I, budući da izrazi lica izazivaju odgovarajuće osjećaje, osmijeh koji dobivate zauzvrat, na pozitivan način mijenja emocionalno stanje osobe.
3) Pomaganje publici da bi razumjela vašu poruku
Uživo možete učinkovito koristiti niz gesta
Možda rijetko svjesno razmišljamo o našim gestama, ali u praksi ih svakodnevno koristimo. One našu komunikaciju čine bogatijom i učinkovitijom.
Istraživanja pokazuju kako publika ima pozitivniji stav prema govornicima koji imaju širi raspon gestâ – percipiraju ih kao tople, ugodne i energične ljude, dok one koji su previše statični u pogledu gestikuliranja (ili čije geste izgledaju mehaničke ili ‘drvene’) smatraju logičnim, hladnim i analitičkim.
Da bi geste imale učinak u virtualnom okruženju, moraju biti vidljive u kadru
Na online sastancima geste mogu imati učinak jedino ako ih ‘držite’ blizu tijela da bi bile vidljive na kameri. Geste koje se kontinuirano gube iz vidokruga i ulaze u njega, iritiraju sugovornike i kontraproduktivne su. Manje, sporije geste djelovat će uvjerljivije i učinkovitije. U tu svrhu, trebat ćete se malo odmaknuti od kamere da ne biste bili samo ‘glava koja razgovara’. Usput rečeno: što je vidljiviji veći dio našega tijela, djelujemo vjerodostojnije.
4) Pojačavanje utiska tijekom prezentacije
Da biste pojačali utisak kod face-to-face prezentacije, krećite se, a potom stanite mirno
Ljude privlači kretanje. Kada se krećete dok govorite, privlačite pažnju publike. Posebno učinkovito je, prije prelaska na ključnu točku, kretati se prema publici, a u suprotnom smjeru kada želite signalizirati prekid ili promjenu teme. Osim toga, prostor možete koristiti na različite načine da biste naglasili na neku svoju ideju. Ukoliko, primjerice, govorite o tri problema, o svakom možete govoriti s druge pozicije. Ili ako imate ‘lošu’ vijest i ‘dobru’ vijest, možete ih prezentirati na različitim stranama pozornice (samo pripazite da završne komentare izgovorite na ‘dobroj’ strani.) No, zaustavite se dok izgovarate završni komentar. Najveći utisak ostavljate kada kombinirate kretanje s fizičkim pauzama u kojima stojite mirno, ističući najvažnije točke svoje prezentacije.
Da biste pojačali utisak tijekom virtualne prezentacije, govorite – a zatim napravite pauzu
Budući da mnogi neverbalni signali za procjenu govornika nisu dostupni u virtualnom okruženju (što je glavni razlog “umora od Zoom-a”), mozak publike mora ubrzano raditi da bi cjelovito razumio prezentaciju. Učinkovitije ćete se povezati s publikom ako radite logičke pauze od nekoliko sekundi budući da će one slušateljima dati priliku da apsorbiraju i analiziraju ono što ste netom prije izrekli.
5) Pokazivanje samopouzdanja
Da biste pokazali samopouzdanje tijekom face-to-face interakcija, zauzmite širi stav
Kao govornik djelovat ćete sigurnije kada ste vizualno ‘uzemljeni’ – kada stojite u čvrstom stavu, blago razmaknutih stopala i pravilno raspoređene težine. Osim toga, širi stav pozitivno utječe na naše samopouzdanje – smiruje naš živčani sustav, popravlja disanje i pojačava glas.
U virtualnom okruženju, samopouzdanje pokazujete svojim načinom sjedenja
Da biste na Zoom-u pokazali samopouzdanje, zauzmite dobru posturu – sjedite uspravno, otvorenih ramena sa stopalima čvrsto na tlu i glavom usmjerenom ravno prema ekranu. To je važno zbog toga što će ljudi koji vas po prvi put gledaju, temeljiti velik dio svojih prosudba na percepciji vaše posture – neovisno o vašoj ulozi ili tituli. Dodatni benefit je da dobra postura pozitivno utječe i na vaše samopouzdanje.
Mudro je redovito ‘updejtati’ svoj način neverbalne komunikacije – a sada je savršeno vrijeme da pripremite svoj govor tijela za nove uspjehe u hibridnoj budućnosti.
Izvornu objavu pročitajte ovdje.
