Možemo li baš sve online?

Čovjek je ključan faktor u svemu, a posebno u prodaji.

online

U zadnjih mjesec dana, koliko smo u karanteni, snalazili smo se kako znamo i umijemo. Neki su radili putem dostupnih aplikacija i vodili posao koliko se moglo, educirali ljude, razgovarali preko video poziva, naručivali dostavu hrane, povrća, voća i ostalih potrepština. Iako nam se u jednom trenutku svidjela ideja o prebacivanju poslovanja na online platforme, kada već drugo nije moguće, nakon mjesec dana taj se “balon pomalo ispuhao”. Sve što radimo uglavnom ima veze s ljudima, a ljudi su socijalna bića, vole interakcije i jako su osjetljivi na lošu komunikaciju.

Online iskustvo

Na Facebook platformi oformljena je jedna grupa u kojoj se nude voće, povrće i domaći proizvodi. I sama sam posegnula za tim rješenjem, ali nakon nekoliko dostava sam se i razočarala. Čovjek je ključan faktor u svemu, a posebno u prodaji. Neki proizvođači su se dobro snašli u početku, ali kako je vrijeme odmicalo njihovi su potrošači postali sve ogorčeniji. Naravno, postoje i oni koji su se u ovo vrijeme itekako pokazali sjajnima i ti će i nakon krize imati svoje kupce koje su zadobili za vrijeme krize.

Prilika za razvoj poslovanja bila je odlična, proizvođači su ju prepoznali, ali nedostatak komunikacijskih vještina i upravljanje vremenom te prevelik zalogaj koji su si neki od njih uzeli, napravio je suprotno od onoga što su željeli. Umjesto konstantne zarade i zadovoljnih kupaca, neki su ostali “kratkih rukava” s tek odličnim početkom, a nakon toga silaznom putanjom poslovanja.

Komunikacijske vještine i korisnička podrška nezamjenjive su vještine koje se moraju razvijati usporedno s poslom koji radite. Vaš proizvod, bez obzira koliko sjajan bio, neće zadržati kupca ako s druge strane stoji osoba koja je neugodna, koja ne zna razgovarati, obećava jedno, a radi drugo, koja precjenjuje svoje mogućnosti i koja se na kraju ne javlja na telefonski poziv ili poruku. Gorak okus koji ostaje nakon takvog iskustva nijedan proizvod ne može zasladiti, pa ni najslađe domaće jagode.

online

Komunikacijske vještine – ključ uspjeha

Na svim svojim predavanjima uvijek govorim o komunikaciji kao ključu uspjeha. Često nam se osobe koje imaju razvijene komunikacijske vještine i način ophođenja urežu u pamćenje te radije idemo kod takvih ljudi nešto kupiti, nego kod nekoga tko je osoran i neugodan. (Takve osobe nam se posebno urežu u pamćenje kao one od kojih više ništa nikada nećemo kupiti.)

Ako je ova kriza nešto pokazala to je da je, bez obzira na sve zabrane i nemogućnosti poslovanja, kretanja i druženja, ljudski faktor nezamjenjiv u bilo kojem poslu. Komunikacijske vještine, upravljanje vremenom i zalihama je nešto što se može učiti, ali se na to trebate odlučiti. I kada ćete sljedeći put razmišljati o svom poslovanju, zapitajte se na kojim vještinama trebate poraditi da vam se ne bi dogodilo da imate sjajan početak koji ćete loše iskoristiti.

Online poslovanje sjajan je dodatak, ali…

Online edukacije koje provodim ipak su drugačije od onih uživo.  Nedostaje nam onaj osjećaj zajedništva, bliskosti, upoznavanja i topline. Mislim da je online poslovanje kod nas u zamahu i da je dobro što smo se navikli i na tu opciju koja može biti sjajan dodatak svemu što radimo, no neke stvari poput timskog rada, razgovora s kolegom, nikakav online alat ne može zamijeniti.  

Iako su žene na našim edukacijama jako zadovoljne, pripisujem to i situaciji u kojoj smo se našli, ali iz iskustva znam da su sastanci uživo donijeli toliko toga, od potencijalnih poslovnih prilika do prijateljstava koja su se rodila na druženjima u Maloj školi poduzetništva za žene.

Ubuduće ću zasigurno koristiti kombinaciju iskustava jer neke su stvari sjajne i online, kao npr. dostava iz trgovine na drugom kraju grada ili razgovor s kolegicom s one strane Atlantika.

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.