Zamislite situaciju: na čelu ste uspješne firme, zastupate svjetski brend, nudite vrhunski proizvod, imate zadovoljne zaposlenike, naizgled sve izgleda sjajno, no prodaja stagnira. Pitate se u čemu je problem… Čini vam se kao da je u pitanju svjetska urota. Počinjete sumnjati u svoje liderske sposobnosti.
Ovo nije izmišljena priča, ovo je stvarni problem koji često ostaje unutar četiri zida na vrhu nekog tornja velike kompanije, koja je pad prodajnih aktivnosti osjetila puno prije pandemije Covida-19, a danas još i više!
Svaki poziv se računa!
Pitanja koja je u ovim situacijama važno sebi postaviti:
- Koliko smo danas imali poziva/upita prema svojoj tvrtki?
- Na koliko tih upita je uopće odgovoreno?
- Jesmo li ispravno obradili sve upite, primjedbe, želje i poruke svojih kupaca?
- Koliko smo danas (važnih) prilika propustili?
- Imamo li viziju i hrabrosti da poboljšamo komunikaciju s klijentima?
Budući da su već 14 godina na tržištu, tijekom višegodišnjeg fokusa na pitanjima korisničke službe, odnosa s javnostima, odnosa s kupcima ili korisnicima različitih proizvoda i usluga, stručni tim Significo Grupe naslušao se i nagledao svega. Razmišljajući poduzetnički, a prema “solving problems” principu, osmislili su idealno rješenje – kontaktni centar budućnosti Significo 360, hrvatski softver koji umjesto vas skuplja i obrađuje sve pozive i kontakte zaprimljene kroz najrazličitije kanale u razdoblju 24 sata, 7 dana u tjednu. Stručni profesionalni tim sve podatke bilježi, obrađuje, analizira i vrednuje tako da na kraju mjeseca dobijete i konzalting i izvješće o provedenim aktivnostima.
Significo podiže prodajni DNK
Kako nikada nećemo doznati što se skrivalo iza propuštenih poziva, upita ili želja klijenata s početka priče, možemo zaključiti kako je svaki poziv jednako važan, a svaki propušteni poziv potencijalno najvažniji. Korisnička podrška danas je teren na kojem se gubi ili dobiva utakmica.
Significo Grupa ima i taktiku i sportsko iskustvo koje vašem timu može osigurati pobjedu!
Bez obzira na to radi li se o potrebi za dolaznom ili odlaznom komunikacijom, Significo Grupa sa svojim poslovnim rješenjima pokriva potrebe klijenata kroz proizvode: kontaktni centar, prodaja, marketinške kampanje, korisnička podrška i CRM, istraživanje tržišta, zaprimanje narudžbi i rezervacija, verifikacija korisničkih podataka, analitika i izvještaji te video-identifikacija.
Uz ovakav kontaktni centar budućnosti, poboljšat ćete odnose sa svojim klijentima, kupcima ili korisnicima, povećat ćete kvalitetu prodajnog DNK, odgovoriti na upite u svako doba, baš onda kada to kupcu odgovara, te ćete verificirati i proširiti bazu svojih zadovoljnih kupaca i klijenata. A samo zadovoljan kupac ili klijent vrijednost je vaše tvrtke ili brenda!
Svi proizvodi i rješenja koje nudi Significo Grupa podržavaju sve kanale komunikacije s klijentima ili kupcima partnera: telefon, e-mail, chat, whatsapp, video, društvene mreže, a sve to, ovisno o potrebi, i na nekoliko stranih jezika.
