Black Friday je šoping “blagdan” koji se održava u petak nakon američkog Dana zahvalnosti, a ove godine službeni datum je 27. studenoga. To razdoblje od Dana zahvalnosti pa do narednog ponedjeljka koji nam je poznat još kao Cyber Monday, u Americi je obilježeno ogromnim popustima i akcijskim ponudama. U posljednjih nekoliko godina trend je prihvaćen i na našim prostorima.
Rasprodaje kreću već sredinom tjedna, u srijedu ili četvrtak. Kupuje se sve; od odjeće i tehnologije, do igračaka, raznih kućanskih aparata i poklon kartica. Ovo je razdoblje za web trgovce puno prilika, za koje se unaprijed trebaju dobro pripremiti jer ih čeka i puno izazova. One najvažnije, popisala sam u nastavku.
Pripremite se logistički
Vaše će skladište biti najprometnije u ovom četvrtom tromjesečju. Provjerite je li vaš logistički tim spreman pripremiti i otpremiti velike količine paketa što je brže moguće. Obavezno provjerite ako dostavna služba s kojom surađujete također ima kapaciteta otpremiti vaše pakete na vrijeme. Naravno, važno je na vrijeme naručiti robu i od dobavljača, budući da je i njima ovo razdoblje u godini među najprometnijima.
Pripremite svoje web mjesto
Ne, tu ne mislim na to da web stranica ili web shop trebaju biti responzivni, fotografije proizvoda kvalitetne, a opisi zanimljivi, detaljni i optimizirani. Sve nabrojeno smatram nečim što se podrazumijeva ako ste prisutni online. Ono što bi vas moglo koštati novaca je sporost vaše web stranice, ali i opterećenost web stranice. Zato, testirajte kapacitet opterećenja web stranice i po potrebi povećajte hosting paket.
Provjerite postupak naplate
Ako tijekom postupka naplate imate više od tri koraka ili je postupak naplate jednostavno prespor, kupci će vjerojatno odustati od kupnje. Niste li sigurni je li proces naplate dovoljno user friendly, testirajte ga tako što ćete sami napraviti jednu narudžbu. I ne zaboravite: omogućite korisnicima da dovrše kupnju bez registracije, uklonite nepotrebna polja obrasca, uklonite bočne trake, zaglavlja i podnožja, ponudite što više mogućnosti plaćanja, omogućite korisnicima da lako mijenjaju količine i uklanjaju stavke, zatražite podatke o kreditnoj kartici na kraju procesa kupnje (nakon unosa podataka o pošiljci), prilagodite proces naplate mobilnim uređajima i ponudite besplatnu dostavu, jer često o besplatnoj dostavi ovisi hoće li kupac na kraju napraviti konverziju.
“Pojačajte” korisničku podršku
Kvalitetna komunikacija s vašim klijentima važnija je nego ikad. U 2020. dosta web trgovaca dobilo je nove kupce, koji dosad nisu naručivali online ali ih je prilika natjerala na to. Oni još uvijek nemaju puno povjerenja prema online narudžbama i češće će od vaših dosadašnjih kupaca imati za vas pitanja. Da bi vam takvi kupci postali stalni, budite tu za njih – uvijek. Pametno je u tom kontekstu za dane oko Crnog petka pojačati broj osoba koje se bave korisničkom podrškom, ali isto tako i na web stranicu integrirati live chat.
Razradite strategiju oglašavanja
I tek sada dolazimo do osmišljavanja vašeg nastupa na digitalnim kanalima. Kreativnost je danas važnija nego ikad jer masa trgovaca će se oglašavati sada i ako ćete po nečem biti drugačiji, to će potencijalni kupci primijetiti. S prodajom za Black Friday trebali biste početi oko mjesec dana ranije, newsletterima koji najavljuju popuste i razne ostale pogodnosti za postojeće kupce. Hajp napravite i na društvenim mrežama. Neka vaši kupci znaju da pripremate nešto veliko i stvorite u njima osjećaj uzbuđenja koji će ih tjerati da prate svaki vaš korak u narednom razdoblju.
Evo i nekih konkretnih koraka koje možete poduzeti. Na web stranicu dodajte brojčanik koji će odbrojavati dane i sate do akcija. Dio asortimana snizite za više od 20% jer vaši kupci očekuju velike popuste. Razmislite kako u sve ukomponirati Cross-selling, osmislite akciju 2+1 za artikle čije zalihe želite isprazniti. Ako smatrate prigodnim, ponudite i prodaju poklon kartica i mogućnost zamatanja poklona u ukrasni papir, jer imajte u vidu, mnogi će iskoristiti ove akcije kako bi kupili božićne poklone.
Do Crnog petka je još oko mjesec dana. Iako je zadnji čas da krenete s pripremama, nije prekasno. Trebate li pomoć, slobodno mi se javite.
