Koliko god željeli da ljudi logično i racionalno reagiraju na promjene, oni u stvarnosti reagiraju emocionalno. Ljudski je tumačiti događaje oko nas na temelju onoga kako se osjećamo. To, naravno, vrijedi i za promjene na poslu – bez obzira radi li se o uvođenju nove tehnologije, reorganizaciji ili nečem trećem. Nažalost, neke od emocija koje promjene izazivaju, mogu zakočiti njihov daljnji proces. U nastavku donosimo četiri najvažnije emocije koje stoje na putu promjena.
Tuga
Mnogi ljudi promjenu poistovjećuju s gubitkom. Imaju osjećaj da će izgubiti određeni komfor, status quo, dio prošlosti ili ono što su svojim radom dotad stekli. Neke od najstarijih teorija upravljanja promjenama govore o tome da se kod ljudi u procesu promjena pojavljuju iste emocije kao i kod gubitka voljene osobe. Osjećaj tuge zbog promjena vezan je uz nemogućnost otpuštanja vezanosti za sadašnje stanje. Kako biste pomogli ljudima da otpuste postojeće stanje i krenu dalje, dajte im prostora da procesuiraju svoju tugu i dajte im podršku u tom procesu. Proslavite prošlost i pružite ljudima priliku da se oproste s njom. Nije loše organizirati i posebnu zabavu na kojoj će se ljudi oprostiti od starog načina rada.
Strah
Ako tuga govori o vezanosti za prošlost, strah se odnosi na izbjegavanje zamišljene budućnosti. Kada se promjene počnu odvijati, ljudi počinju pretjerano brinuti o tome kako će se stvari razvijati i kako će promjene utjecati na njih. Potreba za samoodržanjem uzrokuje to da ljudi često zamišljaju najgore scenarije. Strah proizlazi iz neizvjesnosti, gubitka kontrole i očekivanja negativnih efekata promjena. Transparentna, rana komunikacija doprinosi osjećaju sigurnosti u procesu promjena (sve dok ljudi vjeruju onima s kojima komuniciraju). Razgovarajte s ljudima o onome što ih brine. Pokažite rane uspjehe procesa promjene i dajte ljudima određeni stupanj kontrole nad procesom promjena tako što ćete ih uključiti u izradu planova i donošenje odluka.
Frustracija
Proces promjena koji od nas zahtijeva da se odvežemo od postojećeg stanja i krenemo prema nepoznatoj budućnosti, često prati i osjećaj frustracije. Pokušaji i pogreške, koji su sastavni dio učenja nečega novoga, mogu uzrokovati frustraciju kod ljudi koji nisu navikli na to jer se u svojoj karijeri nisu suočavali s takvim izazovima. Frustracija se također pojavljuje i zbog toga što ljudi nisu adekvatno pripremljeni za promjene. Rečeno im je da će se stvari mijenjati, ali im nisu osigurane potrebne vještine, resursi, vrijeme i kapaciteti da se s tim promjenama na pravi način nose. Kako biste izbjegli pojavu frustracije, osigurajte zaposlenicima ono što im je potrebno za uspjeh. Osigurajte im trening i alate. Osigurajte im pristup informacijama i suradnji. Osnažite ljude da preuzmu odgovornost za sebe.
Apatija
Apatija označava izostanak emocija, ali u kontekstu promjena, to je nedostatak motivacije za promjenu. Ljudi ne vide promjene kao nešto što je dovoljno važno da bi u to ulagali svoju energiju – bilo pozitivnu bilo negativnu. Ako ljudi ne mare, potencijalne promjene će se samo ignorirati. Kako biste izbjegli pojavu osjećaja apatije u procesu promjena, pronađite način da povežete promjene sa stvarima do kojih je ljudima stalo. Potaknite njihovu motivaciju tako što ćete im prezentirati način na koji će promjene pozitivno utjecati na organizaciju, kupce i njih same. Potaknite menadžere da u svom radu uvođenje promjena postave na listu svojih prioriteta jer će tako zaposlenici vidjeti buduće promjene kao nešto zaista važno. Kako bi se potaknulo ljude da aktivno sudjeluju u procesu promjena, moguće je ponuditi i određene benefite.
Dok prolaze kroz promjene, ljudi proživljavaju niz emocija – ponekad i više njih istovremeno! Kako biste pomogli svojim zaposlenicima da se na pravi način suoče s tim emocijama, prije svega priznajte njihovo postojanje, nipošto ih nemojte ignorirati i negirati.
Izvor: Enclaria
