Pandemija koronavirusa je u zrakoplovnoj industriji izazvala krizu bez presedana te je Air France značajno ojačao svoje prodajne timove posvećene pružanju podrške kupcima – trenutno broje oko 700 agenata. Zadaća prodajnog osoblja je prodaja vezana uz nova putovanja, povrat novca ili vaučere. Od siječnja 2020. godine obrađeno je oko 2 milijuna zahtjeva i putnicima je vraćena 1,1 milijarda eura.
Kompanija prilagođava i svoje komercijalne mjere te odsad omogućava besplatne rezervacije. Ako putnici žele otkazati putovanje, njihove se karte mogu promijeniti bez dodatnih troškova i bez posebnih uvjeta, a mogu mijenjati datum i odredište po svom izboru. Također, putnici mogu tražiti povrat novca ili vrijednosni vaučer koji kasnije mogu zamijeniti za novac, ako ga ne iskoriste. Ove mjere primjenjuju se na sva putovanja do 31. ožujka 2021. Ako zrakoplovna kompanija otkaže njihov let, putnicima su na raspolaganju iste opcije.
Novo putno osiguranje za rizike povezane s pandemijom
U partnerstvu s Allianz Travelom, Air France sada putnicima nudi osiguranje koje pokriva troškove uslijed eventualnog oboljenja od Covida-19 ili zahtjeva za karantenom. Ovo osiguranje pokriva troškove medicinske pomoći na putu, u inozemstvu, kao i troškove koji mogu nastati kao posljedica moguće karantene (troškovi smještaja itd.). Navedeno osiguranje putnici mogu dobiti pri kupovini zrakoplovnih karata na web stranici www.airfrance.com.
Ovo osiguranje trenutno je dostupno putnicima s prebivalištem u Francuskoj, Njemačkoj, Španjolskoj, Nizozemskoja i Velikoj Britaniji, a uskoro će biti dostupno i u drugim zemljama.
Zdravstvene i higijenske mjere
Air France se obvezao da će svojim putnicima osigurati optimalne zdravstvene i higijenske uvjete u svakoj fazi putovanja. Okupljene pod sloganom “Air France Protect”, kompanija provodi zdravstvene mjere koje redovno prilagođava uputama i preporukama zdravstvenih organizacija.
U skladu s važećim propisima, obavezno je nositi masku za lice po dolasku u zračnu luku, gdje se provodi niz mjera kako bi se osigurali optimalni zdravstveni i sigurnosni uvjeti:
- primjena mjera fizičkog distanciranja
- šalteri su opremljeni zaštitom od pleksiglasa
- putnici se upućuju na samoposlužne kioske koji se redovno dezinficiraju
- dezinfekcijska sredstva su dostupna u cijeloj zračnoj luci
- prilikom prijave (check-in) i ukrcavanja putnika rade se redovi uz poštivanje fizičke distance.
Maske za lice su, također, obavezne i tijekom leta. Zrak u kabini zrakoplova obnavlja se svake tri minute, a zrakoplovi Air Francea opremljeni su HEPA filterima, istim onim filterima koji se koriste u operacijskim dvoranama i koji uništavaju 99,9 % virusa, a time i koronavirus.
Ostale mjere možete pogledati OVDJE.
Air France trenutno leti na 170 odredišta širom svijeta. Mreža letova pokriva preko 70 gradova u Europi, nekoliko međunarodnih linija širom svijeta, čitavu Francusku, uključujući francuske prekomorske teritorije i Korziku.
Air France poziva svoje putnike da prije putovanja provjere uvjete ulaska u državu putovanja, kao i putne isprave koje su im potrebne za ulazak u zemlju. Više informacija na ovu temu možete pronaći OVDJE.
