3 važne lekcije iz Airbnbovog pivotiranja tijekom pandemije

Brian Chesky ove je godine izvukao Airbnb iz katastrofe. Što poduzetnici mogu naučiti iz njegovih brzih i odvažnih odluka?

Kada je pandemija zaustavila cijeli svijet, većina ljudi je svoje planove za putovanje morala ostaviti sa strane. Nitko nije mogao predvidjeti ono što se događalo proteklih mjeseci, a najmanje Brian Chesky, suosnivač i CEO Airbnba. “Nisam znao da ću u 10 tjedana donijeti odluke vrijedne 10 godina”, rekao je Chesky u nedavnom intervjuu za Wall Street Journal. Ono što je tvrtka učinila u tom kratkom vremenskom rasponu vrlo je impresivno – barem prema onome što je Michael Seibel, izvršni direktor Y Combinatora, napisao o toj temi u časopisu Wall Street Journal. “Iako je Airbnb morao otpustiti više od tisuću zaposlenika u svom marketinškom odjelu, napravili smo reorganizaciju i preusmjerili svoj fokus”, kaže Chesky. Ovo su tri ključna zaključka iz priče o Airbnbovom pivotiranju:

1. Slušajte svoje kupce

Kada je Airbnb u tim izvanrednim okolnostima gostima odlučio vratiti novac zbog otkazivanja, tvrtka se suočila s reakcijom bijesnih vlasnika domova. Chesky je pokušao ublažiti udarac tako što je domaćinima vratio novac za trećinu otkazanih boravaka sredstvima posuđenim od investicijskih tvrtki Silver Lake i Sixth Street. “Mi smo ništa bez vas domaćina. Vi ste naša žila kucavica”, rekao je Chesky u intervjuu za Wall Street Journal. To je podsjetnik da se brinete o svim svojim ljudima koji – doslovno – drže vrata vaše tvrtke otvorenima.

2. Koristite podatke pri donošenju odluka

Kako su države ublažavale pravila vezana uz ograničenje putovanja, Airbnb je počeo bilježiti porast rezervacija na lokalnoj razini. Više od polovice Airbnbovih rezervacija u kolovozu bilo je na udaljenosti od 300 milja od lokacije gosta. Stoga je Airbnb prilagodio svoj algoritam preporuka kako bi potencijalnim gostima prikazivao više lokalnih mogućnosti za smještaj. Prateći industrijske trendove i podatake o ponašanju svojih potrošača, tvrtke mogu donijeti kvalitetnije odluke i ostati usklađene s onime što kupci žele i trebaju.

3. Ne bojte se napraviti korak unatrag

Prije pandemije, Airbnb je imao velike planove za širenje. Ulagali su se veliki napori u razvoj Iskustva – značajke koja je korisnicima trebala omogućiti da rezerviraju aktivnosti poput degustacija vina i sl. A prošlogodišnjom akvizicijom Hotela Tonight, Airbnb je planirao na svoju platformu dodati hotele. Pandemija je natjerala Cheskyja da te planove ostavi po strani. Osnovni poslovni model Airbnba uvijek je bilo povezivanje vlasnika domova s osobama koji traže kratkoročni smještaj. Kada je pandemija taj poslovni model učinila privlačnijim od nedavnih planova proširenja, vratili su se osnovama. Smanjivanjem aktivnosti i pivotiranjem, Airbnb je tijekom pandemije uspio ostati na površini i, nakon što su mu u drugom tromjesečju prihodi bili smanjeni za 66,5 posto, sada je na putu da u trećem tromjesečju ponovo počne uspješno poslovati.

airbnb

Izvor: Inc.