16 moćnih pitanja koja poslovni treneri postavljaju svojim klijentima

Članovi Forbesova vijeća trenera govore o najmoćnijim pitanjima koja postavljaju svojim klijentima.

Netko tko nikad prije nije radio s profesionalnim trenerom, mogao bi pomisliti da je njegov posao dati ljudima odgovor na sve njihove životne probleme. U stvarnosti, trener je tu da svoje klijente vodi prema ostvarenju njihovih vlastitih rješenja i pazi da budu odgovorni u akcijama koje poduzimaju. U tome trenerima pomaže i njihova vještina da klijentima u pravom trenutku postave prava pitanja. Ova provokativna pitanja mogu potaknuti osobu da sagleda svoju situaciju iz druge perspektive i tako napravi veliki korak naprijed prema svom cilju.

1. Što vas sprječava da ostvarite svoj cilj?

Ako možete imenovati prepreku, možete ju i savladati. Život i karijera prepuni su prepreka – osobnih, profesionalnih ili onih u međuljudskim odnosima, a njihovo imenovanje može nam pomoći da bolje vidimo koji je zapravo naš temeljni problem ili da ta prepreka izgubi dio svoje snage. Tijekom razgovora s mentorom možda shvatite da to uopće i nije tako ozbiljna prepreka te kako možete pronaći put naprijed. – Jodie Charlop, Exceleration Partners

2. Možete li mi reći nešto više o tom problemu?

“Recite mi nešto više” sjajan je primjer univerzalnog follow-up pitanja koje je uvijek korisno. Jednostavno je, ali moćno. Kada klijent osjeti da je ono iskreno, to mu signalizira da ste zaista zainteresirani za njegovu priču, daje mu psihološku sigurnost i otvara prostor da izrazi svoje mišljenje. Uz to, ovo je dobar način da izazovete klijenta da “zagrebe” malo dublje i dođe do suštine stvari. – Ali Merchant, Ali Merchant

3. Što će se dogoditi ako ne poduzmete ovaj korak?

Klijenti vole ovo pitanje. Kada ga koristim, uočavam da dolazimo do željene točke: do same srži izazova i oklijevanja koje stoji iza toga. Ponekad klijent ne može odgovoriti na ovo pitanje. To nam govori da moramo “zastati” tu gdje jesmo (ponekad i u doslovnom smislu) i ponoviti to pitanje nakon nekog vremena – Leila Bulling Towne, The Bulling Towne Group, LLC

4. Kako iz vaše perspektive izgleda uspjeh?

Volim postaviti ovo pitanje jer ono pomaže klijentu da se zaustavi i počne vizualizirati što želi vidjeti u svom životu. Nekako s godinama sve više zaboravljamo svoje snove. Ovo pitanje omogućava klijentu da artikulira čemu se želi strastveno posvetiti i potiče ga da započne s aktivnostima koje će ga voditi u željenom smjeru. – Joyel Crawford, Crawford Leadership Strategies, LLC

5. Koji su vaših “pet zašto”?

Kada klijent ima neki problem, koristim tehniku “pet zašto”. Ona je toliko jednostavna, ali snažna jer dolazi do temeljnog uzroka problema. U prva dva do tri odgovora klijenti mi u većini slučajeva daju racionalne odgovore – nešto o čemu su već dugo razmišljali. Nakon toga ulazimo dublje u problem i dolazimo do stvarnih uzroka i sjajnih uvida. – Claudio Toyama, Toyama&Co.

6. Na što ste najponosniji?

Često zamolim klijenta da se prisjeti trenutka kada je bio najponosniji. To pitanje obično priziva u sjećanje val pozitivnih uspjeha i reafirmira osobnu vrijednost. Kada se prisjetite svoje jedinstvene vrijednosti i prepoznate područja u kojima ste napravili pozitivan utjecaj, to jača vaše samopouzdanje, potiče vas na pozitivno djelovanje i usmjerava vašu energiju natrag na poslovne ciljeve. – Adrienne Tom, Career Impressions

7. Što želite dobiti od našeg zajedničkog rada?

Sve svoje klijente uvijek pitam što žele dobiti od našeg zajedničkog rada. Tada im kažem da sam ovdje da bih im pomogao stvoriti mapu koja će ih tamo odvesti. Temelje napretka nije teško pronaći kada krenemo od onoga što klijenta zaista zanima, a zatim mu pomognemo da krene prema svom cilju s višom razinom fokusa, mira i ravnoteže. – Courtney Feider, Courtney Feider, LLC

Ako možete imenovati prepreku, možete ju i savladati.

8. Što ste do sada napravili da riješite problem?

Nakon što klijent opiše svoj problem, često ga pitam: “Što ste do sada napravili u pokušaju da riješite problem?” Ovo pitanje je ujedno i dobro polazište za moje sljedeće pitanje: “Zašto mislite da to nije uspjelo?” ili: “Da možete promijeniti, što biste napravili drukčije?” Ta reflektivna pitanja često klijenta mogu dovesti do “a-ha” trenutka i potaknuti ga da samostalno riješi postojeći problem. – Randy Goruk, The Randall Wade Group, LLC

9. Što radite da ne ostvarite svoj cilj?

Mnogi mi klijenti dolaze s velikim ciljevima koje tek trebaju ostvariti, iako ih imaju već dugi niz godina. U tom ih slučaju pitam: “Što radite da ne ostvarite ovaj vama toliko važan cilj?” Pitanje je dragocjeno jer im pomaže da preispitaju svoje svakodnevne odluke koje određuju hoće li se njihove nade ostvariti ili ne. – Maria Lena Popo, AMP10x

10. Da vaša glavna prepreka ne postoji, kako bi izgledao vaš život?

Ovo moćno pitanje potiče klijenta da postane otvoreniji za mogućnost savladavanja prepreke i da se jače angažira u tom pravcu. Kod mnogih ljudi glavna prepreka je strah. U uvjerenju su da se ništa ne može promijeniti. Kada ih potaknem da verbaliziraju kako bi situacija mogla izgledati kada ne bi bilo toga problema, to njihovom mozgu omogućava da napravi zaokret i da se otvori prema novim rješenjima. – Noor Hibbert,This Is Your Dream LLC/LTD

11. Što vam je u ovom trenutku najpotrebnije?

Mnogo puta ljudi ne uspijevaju uočiti ono što je najvažnije. Pitanje “Što vam je u ovom trenutku najpotrebnije?” ima veliku snagu jer pomaže osobi da odredi prioritete i fokusira se na ono što zahtijeva njezinu najveću pažnju. Svima nam je vrijeme ograničeno pa je od ključne važnosti da se usmjerimo prema onim potrebama koje zahtijevaju našu najveću pažnju te da ne gubimo vrijeme na one manje važne. – Lori Manns, Quality Media Consultant Group

12. Kako će vaš život izgledati nakon ostvarenja cilja?

Kako će vaš život izgledati nakon što postanete uspješni? Kako ćete se osjećati? Pitanje o “zemlji snova” pomaže vam definirati što stvarno želite ostvariti i zavarava vaš mozak dajući vam osjećaj da ste već dosegnuli svoj cilj. Kada vizualizirate željenu situaciju i nastojite “uhvatiti” svoj osjećaj u njoj, počinje vam se činiti da je taj cilj lakše ostvariti. – Marie Pawlak, Planning101 Group

13. Što vam je najvažnije na svijetu i zašto?

Iznenađuje me što većini mojih klijenata ovo pitanje nikad nitko nije postavio. Da bi na njega odgovorili, moraju jako dobro razmisliti. Upravo je odgovor na ovo pitanje nešto najdragocjenije što čovjek može imati jer je to ono što ga prirodno pokreće. Kada klijent dođe do odgovora i počne ga uvažavati u svim aspektima života, njegov put prema održivom uspjehu postaje brži. – Linda Zander, Super Sized Success

14. Što vam je kod tog cilja posebno važno?

Ovo pitanje ulazi u srž vrijednosnog sustava klijenta. Moji klijenti često naprave dugu pauzu, a ja vidim koliko se trude prepoznati i razumjeti vrijednosti koje stoje iza njihovog cilja te koje ih vrijednosti najviše oduševljavaju. Ovo pitanje ima nevjerojatnu snagu jer često znamo kako bismo trebali djelovati, ali ne obraćamo dovoljno pažnje na temeljne vrijednosti koje pokreću naše reakcije i aktivnosti. – Leanne Wong, Leanne Wong

15. Pa što?

Kada klijent “zaglavi” u nekoj situaciji koja na njega negativno emocionalno utječe, često ga pitam: “Pa što?” Ljudima obično treba neko vrijeme kako bi prepoznali da se mogu nositi čak i s najgorim ishodom neke situacije. U drugom slučaju, kada razmisle o svim potencijalnim ishodima, uoče kako postoji prostor za određene promjene. Čak i mali koraci mogu u određenu situaciju unijeti neke pozitivne promjene. – Marcy Schwab, Inspired Leadership

klijentima
Čak i mali koraci mogu u određenu situaciju unijeti neke pozitivne promjene.

16. Zašto ne?

Promjene u nama često izazivaju otpor. Ponekad je taj otpor samonametnut. Kada zamijenimo svoj unutarnji dijalog koji odražava naš otpor – “ne mogu”, “neću” i “ne bih trebao” sa “zašto ne?”, prestajemo biti reaktivni i počinjemo preispitivati svoju dotadašnju perspektivu. Ovo pitanje omogućava klijentu da dođe do temeljnog uzroka svog otpora. Tako može na autentičan način pristupiti svojim ciljevima, što mu otvara nove mogućnosti za daljnji razvoj. – Lisa McDonald, Career Polish, Inc.

Izvor: Forbes