Ono što mnoge kupce prilično izluđuje je velika agresivnost pojedinih poduzeća u promotivnim kampanjama. Kada govorim o agresivnom oglašavanju, prije svega mislim na nametljivo oglašavanje putem interneta. Takvo oglašavanje često prema potencijalnom kupcu komunicira da mora nabaviti vaš proizvod ili uslugu SADA, jer će u suprotnom doživjeti neki veliki gubitak ili propustiti priliku iz snova. To je velik pritisak na psihu potrošača, osobito onih koji imaju problem s vlastitim samopouzdanjem i koji će pod pritiskom oglasa kupiti bilo što, samo da se ne dovedu u konfrontaciju s prodavačem.
Da ne kažem kako je većina takvih agresivnih kampanja na rubu dopuštenog oglašavanja. U Europskoj uniji, na primjer, ne možete raditi remarketing (oglase koji vas prate nakon što ste pokazali interes za određeni proizvod ili uslugu) za lijekove, dodatke prehrani i razne medicinske tretmane koji sugeriraju da ćete postati ljepši, zdraviji, pametniji, poželjniji. Ipak, agresivan pristup u oglašavanju za sada je dozvoljen u drugim branšama.
Ako ne može agresivno, kako onda može?
Smatram da je baš uvijek važno biti transparentan prema svojim potrošačima jer ćete jedino tako sačuvati njihovo povjerenje na duge staze. U vrijeme kada nam je svima glavni problem pandemija, u vrijeme kada bilježimo porast psihoza, posjeta psiholozima i psihijatrima, agresivno oglašavanje može samo dodatno naštetiti pojedincima kojima se obraćamo. Želite li to zaista? Je li zarada na vašoj ljestvici vrijednosti zaista iznad dobrobiti društva?
No agresivno oglašavanje nije samo stvar upitnih poslovnih (i privatnih) vrijednosti. Ono može imati dugoročan negativni utjecaj na naše poslovanje. Naime, potrošači ne vole da im se nameće bilo koji proizvod, ali cijene i vole dobiti korisne informacije. Sjetite se samo situacije kada ste u trgovini, dolazi vam prodavač i onda vas uvjerava kako vam neka košulja savršeno stoji, kao da je krojena baš za vas i kako je jednostavno morate kupiti. Većina kupaca, baš poput vas, u tom trenutku osjeća nervozu nakon koje dolazi do kontraefekta. Baš zbog spomenute agresivnosti mnogi potrošači nikada neće kupiti proizvod preagresivnog oglašivača. I ta cijela priča, koju sam ovom kolumnom samo zagrebla po površini, nije filozofija mog uma, već je stvaran problem koji se već neko vrijeme nalazi pod povećalom znanosti i ima svoje ime – advertofobija.
Rješenje vidim u odgovornom oglašavanju, gdje prije svega svojim kupcima pričate o vrijednostima proizvoda ili usluge koje će oni dobiti ako vam daju svoje povjerenje i kupe. Možda ćete u početku prodati manje nego biste prodali uz pomoć agresivnih kampanja, no zadobit ćete povjerenje kupaca i oni će vam se uvijek rado vraćati. Dugoročno gledano, sasvim je jasno da agresivnost u oglašavanju neće dovesti do rezultata kojima težite.
