Ovo su najiritantnije stvari koje radite svojim kupcima, a niste ih svjesni

Kako ne biste došli na glas kao „jedan od napornih“, otkrijte na čemu vaši kupci gube živce i ispravite to.

Godine provedene u marketingu dale su mi jasna saznanja o tome što prolazi kod kupaca naših klijenata, od mikro poduzeća do korporacija, a s čime se kupci nikako ne mogu pomiriti. Vjerojatno pogađate kako su njihova mišljenja oko iritantnih stvari koje im nesvjesno radimo – vrlo slična. No kako ne biste došli na glas kao „jedan od tih napornih“, pročitajte u nastavku na čemu vaši kupci gube živce i ispravite to.



Loše korisničko iskustvo na web stranici

Ne moram posebno dočaravati koliko bude naporno doći na neku web stranicu, a onda nikako da dođete do sadržaja koji vas zanima, jer eto, poduzeće čija je web stranica ima je reda radi (pa imaju je i drugi), a ne zato da bi svojim potencijalnim i sadašnjim kupcima dala konkretnu vrijednost.

Stvari koje kupce najviše iritiraju na webu su:





  • iskakivanje pop-upsa
  • klikbejt naslovi
  • skrivene kontakt informacije – nema maila, samo kontakt forma
  • video na autoplayu
  • stranica za koju im je potreban GPS

Većina ih ipak pada drugdje – na odnosima s kupcima

Web stranica je tek početak. Prođete li ovaj test, čeka vas jedan još teži – odnosi s kupcima. Budući da vam kupci daju svoj novac, tu će biti jako osjetljivi.

Stvari koje kupce najviše iritiraju o odnosima s organizacijom su:

  • zaposlenici u psihozi
  • zaposlenici koji se međusobno ogovaraju
  • glasni zaposlenici, još gore ako viču jedni na druge
  • „šaltanje“ među agentima (tko želi čekati da ga se po stoti put prespoji?)
  • nejavljanje na telefon

Kupci nisu glupi, kupci nisu glupi, kupci nisu glupi

Namjerno sam ponovila triput – neka vam se nađe kao mantra. Kupci zaista nisu glupi i nemojte ih zato podcijeniti. Ako to učinite samo jednom, a oni to shvate, izgubit ćete ih zauvijek. Ipak u svima nama čuči jedan mali veliki ego!

Kako to možete onda (ako baš želite) svojim kupcima pokidati njihove posljednje živce?

Više je načina, naravno, no tri su ključna:

  • šaljite im naporne newslettere
  • radite što češće hladne pozive i nudite svoje proizvode/usluge, iako nikad ranije nisu čuli za vas
  • nemojte ispuniti obećanja koja ste im dali.

Želite ipak biti poduzeće koje će kupci voljeti i rado mu se vraćati? Jednostavno je – sve što sam danas spomenula NEMOJTE RADITI. Kupci će vam biti zahvalni. A u znak zahvale potrošit će svoj novac kod vas.

kupci
Andreja Rambrot Malenica je stručnjakinja za pisanje tekstova za web (content) i brendiranje. Kroz svoje poslovanje klijentima pomaže ispričati i promovirati njihove priče na kvalitetan i lako razumljiv način. Stalna je predavačica na Institutu za menadžment (program Specijalist za digitalni marketing i prodaju) te objavljuje na nekoliko poslovnih portala. Suvlasnica je brenda Pisalica i agencije Brandor.

Želite li se uključiti u poduzetnički mindset, prvi doznati novosti iz svijeta poduzetništva i sudjelovati u našim novim projektima?! Obećavamo da vaše podatke nećemo ni s kim dijeliti.

Hvala! Uspješno ste prijavljeni.