U današnjem poslovanju izraz AI koristi se za opisivanje softvera koji je sposoban učiti i postati bolji u obavljanju svog posla bez utjecaja ljudi. To znači da, iako smo se navikli koristiti strojeve da nam pomognu u podizanju tereta, sada nam oni mogu početi pomagati i u poslovima koji zahtijevaju razmišljanje i donošenje odluka.
Umjetna inteligencija (AI) može se primijeniti na mnoga područja života i nesporno pruža različite mogućnosti kojih još nismo ni svjesni.
Razvoj AI ima izuzetan potencijalni utjecaj na sve sfere društva
Poduzeća koja koriste umjetnu inteligenciju imaju određenu konkurentsku prednost prema onima koji je ne koriste. Ova činjenica govori kako se javlja nedostatak znanja koje posjeduju zaposlenici u takvim poduzećima. Upravo oni zbog nedostatka informiranosti, posjeduju strah od umjetne inteligencije. Oni koji razumiju umjetnu inteligenciju i koji je znaju primjenjivati, paralelno s time imaju veće i bolje mogućnosti za napredovanje.
AI mijenja marketing
Sigurno je da razvoj umjetne inteligencije nudi nove, uzbudljive prilike za digitalni marketing. Ne radi se samo o novostima koje su prisutne na tom polju, već je potrebno „zajahati val“ i pratiti nove trendove ako želimo da AI „radi za nas“.
Sljedeći podaci iznenađuju samo one koji o ovoj temi nisu nikada razmišljali (Izvor: TrueNorth)
- 61% marketinških stručnjaka kaže da je umjetna inteligencija najvažniji aspekt njihove podatkovne strategije.
- 80% poslovnih i tehnoloških čelnika kaže da AI već povećava produktivnost.
- Trenutna AI tehnologija može povećati poslovnu produktivnost do 40%.
- 97% mobilnih korisnika koristi glasovne asistente s umjetnom inteligencijom.
- 83% ranih korisnika AI već je postiglo značajne (30%) ili umjerene (53%) ekonomske koristi.
Ne tako davno svijet marketinga odmaknuo se od tradicionalnog modela i prigrlio sve ono što nam je donijela tehnologija. Nastale su nove marketinške strategije. Ciljanje potrošača na temelju ponašanja dovelo nas je do automatizacije, digitalne prodaje, virtualnog korisničkog iskustva. Daljnjim razvojem tehnologije očekuje se konstantno transformiranje marketinškog modela i trajno prihvaćanje novih pristupa usmjerenih na potrošača, čija očekivanja postaju sve zahtjevnija. Dakle, AI je već transformirala marketing, pomogla ubrzati mnoge marketinške zadatke, poboljšala korisničko iskustvo i potakla konverzije.
Sigurno ste i sami bili korisnici jednog od najpoznatijih primjera korištenja nove AI tehnologije korištenjem Amazonove značajke „Kupite s Amazonom“. I sigurno ste upoznali Alex, digitalnu glasovnu pomoćnicu koja je ušla u mnoge domove. Jedna od stvari koju Alex može učiniti jest staviti narudžbe za kupnju za vas na Amazonu. Reci Alex što želiš kupiti, a ona sluša i odgovara. Nakon što dogovorite što biste željeli kupiti, izvršit će naručivanje.
Kako korištenje umjetne inteligencije djeluje na marketing poduzeća:
- Hiperpersonalizira iskustvo korisnika analizom njihovih profila.
- Ubrzava proces izrade sadržaja različitih formata.
- Odlučuje koji sadržaj stvoriti i na koji ga način distribuirati.
- Obrađuje veliku količinu podataka i na temelju ciljanih analiza donosi predviđanja.
- Predviđa ponašanje potrošača i identificira potencijalne klijente.
- Reagira na ponašanje potencijalnih kupaca nudeći im „osobno iskustvo“.
Očito je da AI kao izuzetno moćan marketinški alat pomaže tvrtkama da uspješno rješavaju jedan od najvećih izazova poslovanja, a to je privlačenje potrošača od faze planiranja pa sve do konverzije i naravno stvaranja lojalnog kupca. Na ovom polju se događaju velike promjene i one će biti sve vidljivije u nadolazećem razdoblju.
Izazovi korištenja AI u marketingu
Iako suvremeni marketing u prvi plan dovodi umjetnu inteligenciju, marketinški timovi moraju voditi računa o tome kako nabolje integrirati AI u svoje kampanje. Implementacija AI u marketing poduzeća, kao i svaka primjena tehnologije, sa sobom nosi i neke izazove o kojima treba pravodobno razmišljati.
Alate umjetne inteligencije potrebno je „naučiti“ kako bismo „razumjeli“ cjelokupni kontekst i postigli marketinške ciljeve. To zahtijeva kako vrijeme, tako i kvalitetne podatke koji su točni, pravodobni i reprezentativni. Samo na taj način alat će donijeti optimalne odluke koje oslikavaju želje potrošača.
Marketinški timovi moraju se pobrinuti da podatke o potrošačima koriste etički i u skladu sa standardima kao što je GDPR. Ovo je izazov kada je AI u pitanju. Osim ako alati nisu posebno programirani da poštuju posebne pravne smjernice, mogu prekoračiti ono što se smatra prihvatljivim u smislu korištenja podataka potrošača.
Marketinškim timovima poduzeća nedostaju zaposlenici sa znanjem o umjetnoj inteligenciji te se uvijek preporuča razmišljati o vanjskoj tvrtki koja je stručna u prikupljanju i analizi podataka i radu s AI.
Kao i kod svakog marketinškog programa, važno je da se od samog početka uspostave jasni ciljevi i marketinška analitika. Treba se jasno fokusirati na ono što bi AI mogla poboljšati, npr. segmentaciju.
Trendovi AI marketinga
Trendovi u marketingu upućuju nas na to da je važno identificirati ljude koji imaju znanje, tj. stavove i navike koje će privući ciljanu publiku. Oni se mogu pojavljivati u rezultatima pretraživanja i na društvenim mrežama. Oglašivači će koristiti umjetnu inteligenciju kako bi takve osobe identificirali. To su takozvani „mikroinfluenceri“. AI pomaže utvrditi kad ima smisla platiti 100 ljudi po 1.000 $ za razgovor o svom proizvodu, umjesto da platite 100.000 $ nekoj poznatijoj medijskoj zvijezdi. Dakle, riječ je o stvaranju učinkovitosti praćenjem podataka.
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
Ključna je funkcija koju svaki marketinški stručnjak treba svladati. Omogućuje tvrtkama prikupljanje, analizu, uređivanje i pohranu podataka o potencijalnim i trenutnim kupcima. CRM vođen umjetnom inteligencijom također će omogućiti tvrtkama da preciznije predviđaju prodaju na svim tržištima na kojima tvrtka posluje, što znači da se zalihe i resursi mogu učinkovitije raspodijeliti.
Marketinški stručnjaci s proširenom umjetnom inteligencijom također se sve više okreću tehnologiji chatbotova. Oni će se u budućnosti još više koristiti za upravljanje procesima, generiranje potencijalnih klijenata i konverziju kupaca. Uz AI chatbotove, razumijevanje vaše demografske publike postaje vrlo lako. Chatbotovi mogu čitati i predviđati namjeru korisnika, dajući vam tako pravodobne odgovore. Još bolje, mogu personalizirati komunikaciju za svakog kupca. Klijenti žele kanale koji su brzi, praktični i dostupni 24/7. Chatbotovi imaju sve te karakteristike. To ih čini AI alatom neizostavnim za trgovce koji gledaju u budućnost.
Što pokazuju analize?
Iako na prvi pogled izgleda da će velik broj marketinških stručnjaka upotrebom AI postati suvišan, to nije tako. Analize pokazuju da će upotreba AI ipak stvoriti nova radna mjesta. No posao u marketingu će se promijeniti i marketinški stručnjaci morat će usvojiti nova znanja. Trošit će manje vremena na npr. segmentiranje kupaca ili predviđanje, a više će se od njih tražiti kreativnost i razrada marketinške strategije. Naravno da će rad s tehnologijom, pa tako i primjenom AI u marketingu, biti veliki benefit onima koji u tome budu kompetentni.
