Jedan od najvećih zahtjeva kupaca s kojim se tvrtke posljednjih godina susreću odnosi se na svestranost. Jednako se to odnosi na proizvode i na usluge.
Što kupci zapravo misle kada traže svestranost?
Odgovor se donekle razlikuje od kupca do kupca, ali ključne vrijednosti su skalabilnost, multifunkcionalnost i materijali koji se mogu reciklirati ili prenamijeniti. Osim toga, i služba za korisnike treba njegovati svestranost i omogućavati kupcima različite oblike komunikacije.
Raditi na implementaciji principa svestranosti može biti velik izazov za tvrtke, no taj je pothvat višestruko isplativ, jer je svestranost temelj svakog snažnog poslovnog modela. Osim toga, zadovoljavanje ovog zahtjeva kupaca povećava i stopu zadržavanja kupaca.
Niste sigurni odakle početi? Evo tri načina na koje tvrtke pružaju svestranost svojim kupcima.
Zadržite jednostavnost
Jedan od razloga zbog čega se mnoge tvrtke “bore” s ovim zahtjevom kupaca, jest taj što su godinama usavršavale svoje proizvode kako bi oni u nekom segmentu nadmašili konkurenciju. Nažalost, problem s hiperciljanim proizvodima jest taj što koštaju više, a nedostaju im neke karakteristike koje kupci žele. Odustajanje od nekih značajki često je isplativije i donosi više zadovoljstva kupcima.
Japanska tvrtka Muji primjer je pojednostavnjivanja proizvoda uklanjanjem nekih značajki koje ne dodaju vrijednost njegovoj funkciji. Na tržištu zasićenom animiranim likovima i ekskluzivnom ambalažom, tvrtka Muji preferira obične oznake i prozirni celofanski omot. Polaze od stajališta da kupci plaćaju ono što je unutra, a ne ambalažu i etikete koje će kasnije jednostavno odbaciti.
Isto pravilo vrijedi i za računalne programe dizajnirane za vrlo uske sektore. Takvi programi mogu povećati troškove organizacijama i loše utjecati na iskustvo kupaca pa je isplativije stvoriti integriraniji program s kojim će korisnici biti zadovoljniji.
Pitanje recikliranja i prenamjene
Kako bi zadovoljile želju kupaca za svestranošću, mnoge tvrtke pomažu kupcima prenamijeniti proizvod i pronaći praktičan način recikliranja. Za mnoge kupce održivost je jedan od glavnih prioriteta, stoga za uspješno poslovanje postaje iznimno važno povezivati ove dvije vrijednosti.
Prodaja brodskih kontejnera koji više nisu u upotrebi, izvrstan je primjer prenamjene. Kada se brodski kontejner prestane koristiti, može se prodati za skladištenje, graditeljstvo, pa čak i za stambene objekte. Budući da su brodski kontejneri izrađeni da traju dugo vremena, nema razloga za njihovo odbacivanje, stoga mnoge tvrtke pomažu svojim kupcima u procesu prenamjene.
Pitanje skaliranja
Jedan od najčešćih primjera svestranosti na današnjem tržištu je i mogućnost kupnje softverskih usluga u skladu s potrebama kupca – uz mogućnost da u bilo kojem trenutku povećaju njihov opseg kako bi zadovoljili potrebe rastućeg poslovanja. Ova opcija na tržištu softvera štedi novac tvrtkama i omogućava im da u skladu s razvojem kontinuirano prilagođavaju model koji koriste.
Uspješno zadovoljavanje želje kupaca za svestranošću zahtijeva širinu znanja, a ne samo usko područje stručnosti i može biti velik izazov za tvrtke. No, u konačnici, jasno je da je to vrlo profitabilna poslovna strategija. Procijenite koliko je princip svestranosti implementiran u rad vaše tvrtke i, ako je potrebno, potražite nove mogućnosti korištenja svojih proizvoda i usluga.
Izvor: Mycustomer.com
